Produkter

SurveyMonkey är byggt för att hantera alla slags användningsområden och behov. Utforska vår produkt och ta reda på hur SurveyMonkey kan vara till nytta för dig.

Få datadrivna insikter från en global ledare inom webbenkäter.

Utforska huvudfunktioner och avancerade verktyg på en enda kraftfull plattform.

Skapa och anpassa onlineformulär för att samla in information och ta emot betalningar.

Integrera med mer än 100 appar och plugin-program och få mer gjort.

Skräddarsydda lösningar för alla dina marknadsundersökningsbehov.

Skapa bättre enkäter och hitta insikter snabbt med inbyggd AI.

Mallar

Mät kundernas nöjdhet och lojalitet med ditt företag.

Ta reda på vad som gör kunderna nöjda och omvandla dem till förespråkare.

Få fram användbara insikter och förbättra användarupplevelsen.

Samla in kontaktuppgifter från potentiella kunder, inbjudna med flera.

Samla enkelt in och följ upp OSA till nästa evenemang.

Ta reda på vad de medverkande vill ha och förbättra nästa evenemang.

Upptäck vad det är som engagerar personalen och leder till bättre resultat.

Hämta in synpunkter från deltagarna och förbättra kommande möten.

Använd feedback från kollegor till att förbättra de anställdas arbete.

Ta fram bättre kurser och förbättra undervisningsmetoder.

Ta reda på vilket betyg studenterna ger kursens innehåll och hur den hölls.

Ta reda på vad kunderna tycker om era nya produktidéer.

Resurser

De bästa sätten att använda enkäter och enkätdata på.

Vår blogg om enkäter, tips för företag och mycket mer.

Självstudier och guider om hur du kan använda SurveyMonkey.

Så här skapar ledande varumärken tillväxt med SurveyMonkey.

Kontakta försäljningsteametLogga in
Kontakta försäljningsteametLogga in
marknadsföringskund


Bra kunder kommer tillbaka gång på gång. Det är i alla fall förhoppningen.

Kundens livstidsvärde (Customer Lifetime Value, CLV) representerar det totala belopp en kund kommer att spendera på ditt företag. Ett högt CLV innebär nöjda kunder som kommer tillbaka många gånger. Ditt företag kan förvänta sig ökad vinst, större lojalitet och nöjda, trogna kunder.

Vi ska gå igenom vad kundens livstidsvärde är, se hur du beräknar det och utforska strategier för att öka CLV för ditt företag över tid.

Du kommer att få trogna kunder på nolltid.

Kundens livstidsvärde är den totala nettovinst en återkommande kund kommer att generera för ditt företag under sin livstid. Eftersom det är mycket billigare att behålla en kund än att skaffa en ny kund kan ett ökat CLV bidra till att drastiskt öka vinsten.

Flera faktorer påverkar kundens livstidsvärde:

  • Kundens genomsnittliga inköpsvärde: Det här mätvärdet anger det genomsnittliga belopp en kund spenderar på varje köp.
  • Köpfrekvens: Köpfrekvens anger antalet köp under en viss period.
  • Kundnöjdhet: Ökad kundnöjdhet går ofta hand i hand med högre genomsnittligt inköpsvärde och ökad köpfrekvens. 

Ett högt livstidsvärde för kunder ger inte bara större nettovinst, det återspeglar också en långsiktig och positiv kundupplevelse. Du kan hjälpa till att öka CLV genom att skapa starka kundrelationer och ständigt finjustera din kundupplevelse.

Kundupplevelsen står i centrum för CLV, så kundnöjdhetsenkäter är nyckeln till framgång.

För ett så viktigt mätvärde som CLV är formeln för att beräkna det förhållandevis enkel.

Du behöver följande data för att beräkna livstidsvärde för kunder. Vi rekommenderar att du använder ett år som den period som diskuteras här.

  • Genomsnittligt inköpsvärde för kunder: Beräkna genomsnittskostnaden för ett köp genom att dividera det totala beloppet som kunderna har handlat för hos ditt företag med antalet köp under en viss period.
  • Köpfrekvens: Dela antalet köp med antalet kunder som gjorde en transaktion under samma period.
  • Kundvärde: Använd uppgifterna ovan och multiplicera köpfrekvensen med det genomsnittliga inköpsvärdet.
  • Genomsnittlig livslängd: Räkna ut hur länge en kund i genomsnitt fortsätter att handla från ditt företag.

Med dessa datapunkter kan du räkna ut kundens livstidsvärde genom att multiplicera kundvärdet med den genomsnittliga livslängden. 

Vi kan också se CLV som produkten av den genomsnittliga transaktionsstorleken x det totala antalet transaktioner x hur länge någon är kund. 

Som exempel kan vi beräkna CLV för en kund som köper en produkt för 500 kronor från ditt företag två gånger om året och förblir kund i tio år. 

500 SEK (genomsnittligt produktpris) x 2 (frekvens per år) x 10 (år de förblir kund) = CLV på 10 000 SEK 

Det är mycket mer sannolikt att en nöjd kund kommer tillbaka till ditt företag än en missnöjd kund. För att behålla kunder och förbättra CLV ska du samla in och lyssna på feedback från både nöjda och missnöjda kunder. Men enligt en Zendesk-studie är det 50 % mindre sannolikt att nöjda kunder ger ditt företag feedback.

Bra hantering av kundupplevelse kommer att bidra till att förbättra kundtillfredsställelsen. På det stora hela kan detta leda till

  • positiva muntliga rekommendationer
  • ökad kundlojalitet
  • ökade vinster
  • lägre kundbortfall.

Enkäter är ett verktyg som kan ge dig direkt insikt i vad dina kunder vill ha. Genom att lösa problem som identifieras i enkäterna och finjustera ditt erbjudande kan du anpassa din verksamhet så att dina kunder blir nöjda.

Vi ska titta på hur du kan använda enkäter för att öka CLV inom din organisation.

Alla företag har ett område som de kan bli bättre på. För vissa kan det vara processen för att slutföra ett köp i kassan. För andra kan webbplatsen vara inaktuell. Vart och ett av dessa områden kan leda till frustration och gör det svårare för kunderna att få vad de vill ha.
Genom att identifiera dessa kundproblem kan ditt företag ta fram en strategi för att åtgärda dem. Ett av de mest effektiva sätten att identifiera vanliga problem är att använda en enkät för kundinsatspoäng (CES). Dessa enkäter belyser delar av kundresan där kunderna känner sig frustrerade.

CES-enkätfråga för kundsupport

Genom att samla in data om kundproblem får du en tydlig överblick som du kan använda för att minska dessa problem och effektivisera kundresan. En bättre kundupplevelse kommer att leda till att du behåller fler kunder och bidra till att öka ditt CLV.

Här är en CES-enkätmall som du kan använda för att komma igång.

Produkten är en av de viktigaste sakerna att tänka på för ett företag. En fantastisk produkt inspirerar dina kunder att komma tillbaka gång på gång. Du kan skicka enkäter till dina kunder och få produktfeedback som hjälper till att förbättra ditt erbjudande över tid.

Enkäter för produktfeedback är ett verktyg för att ta reda på hur kunderna interagerar med din produkt. Du får information om vad de gillar, vad de ogillar och potentiella funktioner som du kan integrera i framtiden.

Du kan använda specifika produktenkäter, men du kan också skicka enkäter för CSAT (kundnöjdhetspoäng). Skicka en CSAT-enkät med öppna frågor som:

  • Vad uppskattar kunderna med din tjänst?
  • Vad skulle kunna förbättras?

Med dessa frågor får du information som du kan använda för att identifiera styrkor och svagheter hos din produkt. Du kan använda denna kundfeedback för att förbättra företagets produkter och tjänster över tid. En bättre produkt eller tjänst ökar sannolikheten för återkommande kunder och ökat CLV.

Det är mycket mer sannolikt att en nöjd kund kommer tillbaka till ditt företag än en missnöjd kund. Samla in och lyssna på feedback från nöjda och missnöjda kunder för att behålla kunder och förbättra CLV.

För att nå den tysta majoriteten av nöjda kunder måste du vidta åtgärder för att förbättra svarsfrekvensen. En hög svarsfrekvens ger mer statistiskt signifikanta resultat och data som inte riskerar att snedvridas av ett fåtal arga kunder. 

Enkätmallen för Net Promoter® Score (NPS) är alltid ett bra ställe att börja när du utformar en kundnöjdhetsenkät. För att mäta kundnöjdhet använder NPS hur sannolikt det är att en svarande skulle rekommendera ett företag, en produkt eller en tjänst.

NPS-enkätfråga

NPS är ett populärt sätt att mäta kundnöjdhet av flera skäl: 

  • Den är kort: Det är bara en fråga. Eftersom de flesta lägger ner tio minuter eller mindre på en enkät är det mycket mer sannolikt att de slutför en kortare enkät. Och ju mer sannolikt det är att folk slutför en enkät, desto mer exakta blir resultaten. 
  • Måttet "sannolikhet att rekommendera" är mångsidigt: Det gäller för alla kunders interaktioner med ditt företag, oavsett om de köper en produkt, använder en tjänst eller interagerar med kundtjänst. Det gäller dessutom både nya och återkommande kunder. 
  • NPS-resultat är användbara: NPS är en bra indikation på kundlojalitet, som är direkt kopplad till kundernas livstidsvärde. Återkommande kunder väljer "sannolikhet att rekommendera" baserat på alla sina upplevelser, så du kan ta reda på den övergripande uppfattningen hos dina mest värdefulla kunder. Följ upp NPS-enkäten med mer specifika frågor. Använd en öppen fråga för att be kunderna förklara sin poäng eller välj en fråga från vår frågebank.

Enligt kundupplevelseteam är den viktigaste prioriteten för CX-program att behålla fler kunder (43 %). Inte långt efter kommer målet att öka kundlojaliteten (41 %). Kundlojalitet är direkt kopplat till CLV, eftersom trogna kunder kommer att fortsätta att handla över tid.

Om du förbättrar kundupplevelsen genom att uppmuntra lojalitet med program kan du också behålla fler kunder. Med hjälp av kundlojalitetsenkäter kan du ta reda på vilka belöningar och incitament som får kunderna att stanna kvar längre. Är de ute efter en rabatt? Eller vill de ha en känsla av gemenskap?

Dina kunder är din mest insiktsfulla resurs. Du uppmuntrar kunderna att komma tillbaka genom att ställa frågor och utforma lojalitetsprogram baserat på deras svar. Lojala kunder är viktiga eftersom de

  • är villiga att betala mer
  • är lättare att sälja till
  • hjälper till med muntliga rekommendationer
  • ger värdefull feedback.

Kundsupport hjälper dina kunder att snabbt lösa eventuella problem de stöter på. En effektiv kundsupport kommer att förbättra upplevelsen och svara på alla frågor som dina kunder kan tänkas ha. 

Du kan förstå hur effektivt din kundsupport är genom att använda enkäter om kundtjänstfeedback där du kan samla in kvantitativ och kvalitativ feedback.

Du kan förbättra företagets kundsupport över tid genom att dela upp denna feedback i en rad förbättringspunkter. Bättre kundtjänst kan påverka den allmänna kundtillfredsställelsen och förbättra CLV.

Aktuell och historisk data är användbar för att förbättra kundupplevelse och CLV, men ger inte hela bilden.

Företag kan använda prediktiv analys för att förutse konsumentbeteenden utifrån sina enkätdata. Denna framtidsfokuserade strategi hjälper ditt företag att förutse behoven innan de uppstår. 

Istället för att reagera på problem kan ditt företag bli proaktivt. Genom att proaktivt ta itu med problem och effektivisera kundupplevelsen minskar du risken för att problem uppstår i framtiden.

Om dina kunder känner att de får stöd under hela kundresan är det mer sannolikt att de handlar hos ditt företag så länge som möjligt. Dina kunder kommer att tacka dig, men du kommer också att se förbättrat CLV.

Det vinner alla på.

Ett högt livstidsvärde återspeglar allt det hårda arbete du har lagt ner på att skapa en positiv kundupplevelse. Genom att samla in data om kundupplevelser från enkäter och förbättra kontakten med dina kunder hjälper du till att förbättra kundupplevelsen och öka företagets CLV.

Ständiga förbättringar kommer över tid att hjälpa till att ge kunderna mer värde och, i sin tur, att öka värdet för din verksamhet.

Få de insikter du behöver för att få nöjda kunder med SurveyMonkey.

Kvinna med glasögon och hörlurar som surfar på en surfplatta

Utforska våra mallar för enkäter om kundnöjdhet för att snabbt samla in data, identifiera problem och förbättra kundupplevelsen.

En man och kvinna tittar på en artikel på en bärbar dator och skriver information på notislappar

Utnyttja fördelarna med feedback med SurveyMonkeys webbformulär. Kom igång idag med hjälp av vårt formulärverktyg!

Leende man med glasögon som använder en bärbar dator

Upptäck hur Box använder SurveyMonkey för att få en heltäckande bild av kundresan och till att samla in feedback på ett och samma ställe.

Kvinna som tittar på information på sin bärbara dator

Samla in berättelser och omdömen från kunder och omvandla dem till fallstudier, rekommendationer och recensioner som lyfter försäljningen och marknadsföringen.

Net Promoter, Net Promoter Score och NPS är varumärken som tillhör Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. och Fred Reichheld.