Mallar för kundlojalitetsenkäter

Ta reda på hur du får dina kunder att återkomma

Kundlojalitetsenkät, illustration

Du vet det säkert redan, men det tål att upprepas: forskning om kundlojalitet rapporterar att det kostar fem gånger så mycket att få en ny kund som att behålla en befintlig. Är dina kunder nöjda? Är du säker? Varför inte skicka ut en kundlojalitetsenkät för att ta reda på sanningen? Genom att ställa tuffa frågor om hur nöjda kunderna är kan du upptäcka trender för kundlojaliteten som en del av dina marknadsföringsaktiviteter och få viktig information som kan hjälpa dig att se till att dina kunder stannar kvar där de hör hemma – hos ditt företag.

Så här använder du kundlojalitetsenkäter

När du förstår kundernas intressen, mål och personliga irritationsmoment kan du justera och förfina ditt lager eller dina tjänster så att kunderna fortsätter att komma tillbaka. Så här gör du:

  • Återkommande kunder. Fråga dina kunder om de skulle återkomma. Det kan vara jobbigt att höra om en kund som kanske aldrig kommer tillbaka, men det är information som du absolut måste ha. Är det din fina service som gör att kunder återkommer? Kundlojalitetskortet? Gammal vana? Dessa frågor ger dig inte bara en möjlighet att rätta till eventuella problem, utan hjälper dig även att lösa problemen inför interaktionen med framtida kunder.
  • Kundrekommendationer. Statistik om kundlojalitet visar att kundrekommendationer är ett av de bästa sätten att få nya kunder. Om en kund är helnöjd kommer denna att prata om det med sina vänner, sin familj och sitt sociala nätverk. Om en kund bara är hyfsat nöjd kanske kunden inte pratar om upplevelsen alls. Genomför en kundlojalitetsenkät för att se till att kunderna rekommenderar ditt företag till andra potentiella kunder. Många företag använder sig av en Net Promoter Score-enkät för att kartlägga om deras kunder är benägna att hänvisa dem till sina vänner Läs om hur du kan få kundernas förtroende och få dem att rekommendera dig vidare. Du kan också få veta om de redan har rekommenderat dig och i så fall vad som fick dem att göra det.
  • Lär dig mer om vad de tycker om. Att få kundfeedback är ett fantastiskt sätt att sätta fingret på varför kunderna återkommer. Be några av dina bästa kunder besvara frågor om sin varumärkeslojalitet, du kan bli förvånad över resultatet. Du kanske t.ex. är mycket stolt över din äppelpaj och så är det i själva verket kaffet som får kunderna att återkomma till restaurangen.
  • Det är ännu bättre att lära sig vad de inte tycker om. Gör dig hårdhudad och be om kritik i en kundlojalitetsenkät där du ber om brutal ärlighet om allt från färgen på väggarna till musiken du spelar. Det är en lång rad små saker som tillsammans står för den totala upplevelsen. Om du har en lämplig målgrupp, kan du även fundera på att göra den här typen av kundenkät lite smått ironisk, uppmana t.ex. kunderna att "berätta allt" och erbjud roliga, humoristiska svarsalternativ i enkäten.

Exempel på mallar för kundlojalitetsenkäter på webben

Vi på SurveyMonkey har utvecklat en samling metodikcertifierade frågeformulärsmallar för kundlojalitetenkäter så att du kan komma igång snabbt och enkelt. Du kan förstås alltid anpassa frågorna så att din enkät blir som du vill ha den. (Några av mallarna nedan finns för tillfället endast på engelska.)

  • Mall för enkät om kundtillfredsställelse
    Använd den här korta mallen för enkäter om kundtillfredsställelse för att mäta kundernas tillfredsställelse med ditt företag, dina produkter och tjänster Använd överhoppslogik för att låta dina kunder svara på frågor om produkter och tjänster som de faktiskt har använt och utnyttjat, och få information om vad du kan förbättra.
  • Kundtillfredsställelse med mall för kundtjänstsenkäter
    Undersök hur det går för din kundtjänst och din support. Mät kundtjänstens responstid, problemlösningskapacitet, kunskaper om produkter och tjänster samt representanternas attityd.
  • Mall för business-to-business-enkäter
    Mallen för enkäter om kundtillfredsställelse har utformats särskilt för kunder som inte bara är kunder, utan även företag. Använd den här mallen för att ta reda på hur nöjda kunderna är med din punktlighet, yrkeskunnighet och service.

Fyra tips för att lyckas med kundlojalitetsenkäten

  1. Använd slutna frågor. Börja med enkla ja- eller nej-frågor och använd sedan överhoppslogik för att fokusera svaren på produkten, kundtjänsten eller webbplatsens användbarhet.
  2. Försök att inte ta med för mycket i en enda fråga. Undvik frågor som "Anlände produkten i tid och i gott skick?", dvs. frågor med delar som var för sig skulle kunna besvaras på olika sätt.
  3. Var kreativ. Ställ frågor om vad som gör att din organisation skiljer sig åt från konkurrenterna, såsom atmosfär, personlighet eller en unik produkt. Det kan finnas något speciellt med ditt företag som du kan dra nytta av i annonser eller på webbplatsen.
  4. Ställ frågor om kundlojalitetsprogram. Är ett kundlojalitetsprogram något som dina kunder önskar sig? Använder kunderna faktiskt korten? Tar det för lång tid att tjäna något på det? Är kortet enda anledningen till att kunderna återvänder till butiken? Svaren på de här frågorna kan hjälpa dig att skapa eller förbättra ett befintligt lojalitetsprogram.

Letar du efter fler enkättyper och -exempel?

Varför använder över 20 miljoner människor SurveyMonkey?

  • Gratis
    Skicka ett obegränsat antal enkäter och undersökningar med vår GRATIS-plan.
  • Lätt att använda
    Skapa och övervaka din enkät direkt över Internet. Vi har gjort det lätt att komma igång samt att lära sig och använda verktyget.
  • Intuitiv design
    Du behöver inte vara programmerare eller ingenjör – om du kan kolla din e-post eller använda Facebook så kan du också använda SurveyMonkey.
  • Resultat i realtid
    Du kan granska din information när den kommer in och välja att antingen hålla den för dig själv eller visa den för andra.
  • Pålitlig och erfaren
    SurveyMonkey har hjälpt över 20 miljoner nöjda kunder att samla in information online.
  • Kan expandera efter dina behov
    SurveyMonkeys PRO-planer förbättrar din förmåga att samla in och tolka information med avancerade analysmetoder och andra funktioner.