Bygg bättre upplevelser med hjälp av kontinuerlig feedback
Programvara för kundnöjdhetsenkäter som fokuserar på det företagets kunder behöver. Samla in aktuella insikter som var och en bidrar till bättre upplevelser och trogna kunder.
Används av över 260 000 varumärken över hela världen Här är anledningen:
Enkel användning, effektiva resultat
Expertutformade mallar och AI-funktioner gör grovjobbet åt dig.
Nå kunderna i rätt kanaler
Med flerkanalsenkäter kan du nå kunderna var de än befinner sig.
Data som kommer från kunderna
Integrera svar i över 200 appar, inklusive kundvårdssystem, och koppla data till affärsresultat.
Få kundfeedback löpande – utan slitet
Sjösätt ett kundupplevelseprogram med några få klick och dra nytta av SurveyMonkeys över 25 år långa erfarenhet på området. Utgå från ett utvalt program med rekommenderade enkäter och intervall eller skapa ett eget program. Oavsett vilket du väljer så kan du skapa återkommande enkäter i ett enda steg och samla allt på ett enda ställe. Då behöver du inte ägna lika mycket tid åt att köra programmet utan kan koncentrera dig på att ta itu med de synpunkter som kommer in.
FUNKTIONER FÖR ATT ÖKA SVARSFREKVENSEN
Ta itu med kundernas behov proaktivt, med feedback i realtid
Få aviseringar från enkätsvar så att teamen kan agera snabbt och minska kundbortfallet. Bädda in enkäter i supportsystemet eller integrera dem i kundvårdssystemet för att samla in feedback när det är som viktigast.
FUNKTIONER FÖR FEEDBACK I REALTID
→ SurveyMonkey Connect för att koppla samman affärsprogram och integreringar
Se till att alla team får tillgång till samma feedback
Samordna kundupplevelse-, support- och produktteamen med hjälp av kontinuerlig feedback som hela tiden kommer in i kundnöjdhetsprogrammet. Med en enhetlig bild av kundernas attityder kan teamen fatta bättre beslut för att öka kundnöjdheten.
FUNKTIONER FÖR TEAMSAMARBETE
Visa kundnöjdheten för olika kontaktytor med sammankopplade insikter
Gruppera återkommande kundnöjdhetsenkäter i ett program för att enkelt spåra CSAT-trender över tid. Kombinera svar med driftdata för att bedöma hur nöjda eller missnöjda kunderna är och identifiera risker för bortfall. Använd referenspunkter från kundupplevelsedata för att skapa strategiska förbättringar över tid. Filtrera, visualisera och jämför resultat med några få klick.
FUNKTIONER FÖR DJUPARE INSIKTER
Får vi presentera GetFeedback från SurveyMonkey
Med GetFeedback blir det enkelt att samla in feedback från webbplatsbesökare för att förstå varför kunderna tvekar, överger kundvagnen eller helt lämnar webbplatsen.
Du kan integrera SurveyMonkey med fler än 200 program
Det är enkelt att lansera ett kundnöjdhetsprogram på ett sätt som passar er
Bygg det på ditt sätt
Skapa egna anpassade kundnöjdhetsenkäter och bli en av de 92 % som tycker att vår kraftfulla plattform är enkel att använda.
Använd feedbackprogram som är färdiga att lanseras
Skaffa ett försprång med hjälp av en strategi för kundnöjdhet som omfattar skräddarsydda program med färdiga enkäter, rekommenderade intervall och sammankopplade insikter.
Webbplatsfeedback i realtid
Förstå orsakerna till besökarnas beteenden med webbplatsfeedback i realtid så att ni kan förbättra kundupplevelsen.
Anpassade undersökningstjänster
Arbeta tillsammans med våra experter som erbjuder support och tjänster inom en rad olika områden, allt från enkätutformning till resultatrapportering, och få ut mer av era marknadsundersökningar.
Ryanair hanterar skyhöga svarsvolymer för CSAT-svar med SurveyMonkey
”Med SurveyMonkeys Power BI-integrering är det enklare att förvandla stora mängder data till användbara insikter. Det gör det lätt att gå på djupet och titta på olika typer av kunder eller specifika marknader på detaljnivå.”Rawaa Shami | Market research manager, Ryanair
Woom utvecklar sin globala verksamhet genom att lyssna på vad kunderna tycker
”SurveyMonkey ger oss en skalbar lösning så att vi kan ta med konsumentdata till alla diskussioner, på ett sätt som alla team kan förstå. Den feedbacken gör det möjligt för oss att vända konflikter till glädje och samtidigt lyfta fram det vi står för.”
April Obersteller | VD, woom, Nordamerika
Har du frågor? Vi har svaren.
- Vilket är det bästa sättet att mäta kundnöjdhet på?
- Hur kan kundnöjdhet gynna mitt företag?
- Vilka funktioner ska jag leta efter i en plattform för kundnöjdhet?
- Hur kan jag skriva bra CSAT-frågor?
- Hur fungerar SurveyMonkeys kundupplevelseprogram?
Få CSAT-data att jobba för ditt företag
Gör nästa CSAT-enkät ännu bättre
Lyckas med enkäten direkt. 50 färdiga CSAT-frågor och tips på hur du kan lansera nästa CSAT-enkät.
Koppla ihop feedback med intäkter i Salesforce
Ta reda på hur SurveyMonkey och Salesforce omvandlar kundupplevelsedata till användbara insikter som förhindrar kundbortfall och skapar ökad tillväxt.
Vad är en bra kundnöjdhetspoäng?
Hög kundnöjdhet är ett tydligt tecken på att affärerna går bra – men hur vet du om poängen stämmer?
Nöjda kunder kan bidra till ännu större framgång i affärer – är du redo att ta steget?
NPS, Net Promoter och Net Promoter® Score är registrerade varumärken som tillhör Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company och Fred Reichheld.