Produkter

SurveyMonkey är byggt för att hantera alla slags användningsområden och behov. Utforska vår produkt och ta reda på hur SurveyMonkey kan vara till nytta för dig.

Få datadrivna insikter från en global ledare inom webbenkäter.

Integrera med mer än 100 appar och plugin-program och få mer gjort.

Skapa och anpassa onlineformulär för att samla in information och ta emot betalningar.

Skapa bättre enkäter och hitta insikter snabbt med inbyggd AI.

Skräddarsydda lösningar för dina marknadsundersökningsbehov.

Mallar

Mät kundernas nöjdhet och lojalitet med ditt företag.

Ta reda på vad som gör kunderna nöjda och omvandla dem till förespråkare.

Få fram användbara insikter för att förbättra användarupplevelsen.

Samla in kontaktuppgifter från potentiella kunder, inbjudna med flera.

Samla enkelt in och följ upp OSA till nästa evenemang.

Ta reda på vad de medverkande vill ha, så att du kan förbättra nästa evenemang.

Upptäck vad det är som engagerar personalen och leder till bättre resultat.

Hämta in synpunkter från deltagarna så att du kan genomföra bättre möten.

Använd feedback från kollegor till att förbättra de anställdas arbete.

Ta fram bättre kurser och förbättra undervisningsmetoder.

Ta reda på vilket betyg studenterna ger kursens innehåll och hur den hölls.

Ta reda på vad kunderna tycker om era nya produktidéer.

Resurser

De bästa sätten att använda enkäter och enkätdata på.

Vår blogg om enkäter, tips för företag och mycket mer.

Självstudier och guider om hur du kan använda SurveyMonkey.

Så här skapar ledande varumärken tillväxt med SurveyMonkey.

NPS-beräkning: Ta reda på er Net Promoter Score

-100-500501000NPS

Net Promoter Score och NPS är registrerade varumärken som tillhör Bain & Company, Inc., Fred Reichheld och Satmetrix Systems, Inc.

Er poäng kommer från Net Promoter Score-frågan som brukar se ut så här:

”Hur troligt är det att du skulle rekommendera (fyll i alternativ) till en vän eller kollega?”

Det tomma fältet kan vara ett företag eller en viss produkt eller tjänst.

Frågeställningen följs av en betygsskala som ber den svarande att välja ett nummer från 0 (rekommendation minst trolig) till 10 (rekommendation mest trolig).

Beroende på vilken siffra varje kund väljer grupperar vi dem i en av tre grupper:

Ambassadörer: Kunder som väljer 9 eller 10. Den här gruppen representerar era nöjdaste kunder som är mest benägna att rekommendera er till andra.

Passiva: Kunder som väljer 7 eller 8. Den här gruppen är relativt nöjd, men kan byta till en konkurrent baserat på faktorer som pris, nya funktioner, kundservice med mera.

Kritiker: Kunder som väljer ett betyg mellan 0 och 6. De är era minst nöjda kunder, som inte bara riskerar att lämna er utan också att berätta om sina negativa upplevelser för andra.Relaterat: Hur en bra NPS-poäng ser ut i olika branscher!

När alla svar har kommit tillbaka kan du få fram er poäng med följande Net Promoter Score-beräkning:

Vi går igenom ett kort exempel för att förklara formeln lite tydligare.

Säg att du har samlat in 150 svar på NPS-frågan. Fördelningen av poängen ser ut så här:

  • 80 kunder gav antingen 9 eller 10 i betyg
  • 30 kunder gav antingen 7 eller 8 i betyg
  • 40 kunder gav mellan 0 och 6 i betyg

Det här innebär att ni har 80 ambassadörer, 30 passiva och 40 kritiker. Använd följande formel för att beräkna procentandelen ambassadörer:

Använd samma formel för att hitta andelen kritiker. Ersätt bara det totala antalet ambassadörer med det totala antalet kritiker.

Det här betyder att du har 80/150 * 100 % = 53 % ambassadörer, och procentandelen kritiker är 40/150 * 100 % = 27 %

Om du subtraherar procentandelen kritiker från procentandelen ambassadörer får du er Net Promoter Score:

I det här exemplet blev poängen positiv. Så blir det inte alltid. Net Promoter Score kan variera från −100 till 100, beroende på poängen och hur de fördelas.

NPS är världens ledande mått för att mäta kundlojalitet och nöjdhet. Här är tre skäl till att ni bör använda NPS:

  1. Ni kan enkelt samla in resultat i stor skala. Genom att ställa NPS-frågan till kunderna kan ni snabbt få feedback från en stor andel av kundbasen.
  2. Ni kan följa poängen över tid. Går den upp eller ner för företaget? Om ni kan förstå variationerna och vad som orsakar dem kan det hjälpa er att fokusera på de områden som är viktigast för kunderna.
  3. Det hjälper er att identifiera och fokusera på initiativ som får kunderna att stanna kvar och kan få kundbasen att växa. När kunderna är framgångsrika blir även ni det. Ett exempel: Gartner kom fram till att 80 % av en organisations framtida intäktsökning kommer från bara 20 % av de befintliga kunderna.

Detta är bara en bråkdel av fördelarna med att använda NPS-poängen. Om du vill veta mer kan du läsa vår definitiva guide till NPS.

Vi har andra beräkningsverktyg också! Kolla in vår beräkningsfunktion för A/B-tester och se om resultatet är statistiskt signifikant.

Det är svårt att säga vad som är en ”bra” poäng.

Det är nämligen inte så att det alltid är samma. Poängen kan variera kraftigt beroende på faktorer som bransch och företagsstorlek. Det är därför det är klokt att jämföra er poäng med era konkurrenters för att få ett klart besked om hur ni ligger till.

Med SurveyMonkey Benchmarks kan ni göra just det. När ni använder SurveyMonkey för att ställa en NPS-fråga beräknas er Net Promoter Score automatiskt, och dessutom hjälper vi er att jämföra er poäng med andra företag i samma storlek och bransch.

Företag som använder Net Promoter Score är mer benägna att vara framgångsrika. När vi frågade ungefär 600 företag fann vi att mer än 80 % av de som använder poängen ser sig själva som antingen mycket eller extremt framgångsrika. Och ungefär en tredjedel som använder den uppskattar sin årliga tillväxt till mer än 10 % per år i genomsnitt.

Så ta dig tid att skriva kvalitetsenkäter som innehåller NPS-frågan. Vi har flera enkätmallar att välja bland, som vår mall för Net Promoter Score-enkäter och vår mall för enkäter om NPS och varumärkeslojalitet, som innehåller andra kundupplevelsefrågor som kan hjälpa er att sätta NPS-resultatet i rätt sammanhang.

Är du redo att lyfta kundupplevelsen till nästa nivå? Läs om hur vår användningsfärdiga NPS-lösning, SurveyMonkey CX, kan vara till nytta.

NPS, Net Promoter och Net Promoter Score är registrerade varumärken som tillhör Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company och Fred Reichheld.

Ansvarig inom varumärkesmarknadsföring

Varumärkesansvariga kan använda det här verktygskitet för att förstå målgruppen, få varumärket att växa och förbättra avkastningen.

Se SurveyMonkeys lösningar för konsumentprodukter och -tjänster

Produkter och tjänster för konsumenter – inklusive snabbrörliga konsumentvaror, resor och hotell – förlitar sig på SurveyMonkey-insikter.

Utforska SurveyMonkeys lösningar för detaljhandeln

Ta reda på hur SurveyMonkey hjälper företag att hitta rätt bland nya marknadstrender, utveckla framgångsrika produkter och skapa omtyckta varumärken.

Se SurveyMonkeys lösningar för bolag inom professionella tjänster

Se hur organisationer inom professionella tjänster använder SurveyMonkey för att få insikter om kunder och marknader.

Anpassa vår NPS-mall så att den passar ert produkterbjudande bättre eller för att ställa fler frågor för att förstå kunderna ännu bättre.