Beräkna Net Promoter Score: NPS-beräkning
Med hjälp av en enda fråga kan ni få en bättre bild av hur nöjda kunderna är med företagets produkter och tjänster. Det är det Net Promoter® Score (NPS) handlar om – det är ett sätt för företag att mäta kundlojalitet och kundnöjdhet.
Vad har ni för Net Promoter Score? Ta reda på det genom att fylla i hur många gånger ni fått de olika betygen i följande rutor:
Vad är din Net Promoter Score® (NPS)? Ta reda på det genom att ange det antal gånger du fått en viss poäng:
KRITIKER
PASSIVA
AMBASSADÖRER
Din poäng:
Net Promoter Score och NPS är registrerade varumärken som tillhör Bain & Company, Inc., Fred Reichheld och Satmetrix Systems, Inc.
NPS-beräkning
Er poäng kommer från Net Promoter Score-frågan som brukar se ut så här:
”Hur troligt är det att du skulle rekommendera (namn på organisation, tjänst eller produkt) till en vän eller kollega?”
Frågeställningen bör följas av en betygsskala där den svarande väljer ett nummer från 0 (rekommendation minst trolig) till 10 (rekommendation mest trolig).
Beroende på vilken siffra varje kund väljer placeras de i en av tre grupper:
- Ambassadörer är kunder som väljer 9 eller 10. Den här gruppen representerar era nöjdaste kunder som är mest benägna att rekommendera er till andra.
- Passiva är kunder som väljer 7 eller 8. Den här gruppen är relativt nöjd, men kan byta till en konkurrent baserat på faktorer som pris, nya funktioner, kundservice med mera.