Produkter

SurveyMonkey är byggt för att hantera alla slags användningsområden och behov. Utforska vår produkt och ta reda på hur SurveyMonkey kan vara till nytta för dig.

Få datadrivna insikter från en global ledare inom webbenkäter.

Integrera med mer än 100 appar och plugin-program och få mer gjort.

Skapa och anpassa onlineformulär för att samla in information och ta emot betalningar.

Skapa bättre enkäter och hitta insikter snabbt med inbyggd AI.

Skräddarsydda lösningar för dina marknadsundersökningsbehov.

Mallar

Mät kundernas nöjdhet och lojalitet med ditt företag.

Ta reda på vad som gör kunderna nöjda och omvandla dem till förespråkare.

Få fram användbara insikter för att förbättra användarupplevelsen.

Samla in kontaktuppgifter från potentiella kunder, inbjudna med flera.

Samla enkelt in och följ upp OSA till nästa evenemang.

Ta reda på vad de medverkande vill ha, så att du kan förbättra nästa evenemang.

Upptäck vad det är som engagerar personalen och leder till bättre resultat.

Hämta in synpunkter från deltagarna så att du kan genomföra bättre möten.

Använd feedback från kollegor till att förbättra de anställdas arbete.

Ta fram bättre kurser och förbättra undervisningsmetoder.

Ta reda på vilket betyg studenterna ger kursens innehåll och hur den hölls.

Ta reda på vad kunderna tycker om era nya produktidéer.

Resurser

De bästa sätten att använda enkäter och enkätdata på.

Vår blogg om enkäter, tips för företag och mycket mer.

Självstudier och guider om hur du kan använda SurveyMonkey.

Så här skapar ledande varumärken tillväxt med SurveyMonkey.

Läs hur Box driver på sitt team med kunddata och skapar en heltäckande bild av kundresan.

Screenshot of a survey question asking the customer how easy it was to complete their task

Redwood City, Kalifornien

Fler än 1 000

Teknik

Kundupplevelse

Om du vill förbättra ditt företags kundupplevelse behöver du feedback baserad på data. Men den informationen är inte till någon hjälp om den inte är tillgänglig för alla. Det här känner Box väl till. Med SurveyMonkey blev molnföretaget av med datasilor, samlade sin kundfeedbacksverksamhet och upptäckte viktiga insikter om sina användares kundresa.  

2018, när Box gick in för mer kundcentrerad fokus, insåg man snabbt att det behövdes en bättre datastrategi för att verkligen ge en förstklassig kundupplevelse.

”Ingen visste vart man skulle vända sig för att få feedback från kunderna”, säger Chase Zenger, chef för kundframgångar. ”Alla hade inte tillgång till den. Det fanns ingen enhetlighet eller möjlighet till större skala. Ingen upplevelse eller feedback samlades in på något sätt.”

Box-teamen använde olika plattformar för olika typer av enkäter: kundintroduktion, kundrelationer, kundnöjdhet med mera. Data strömmade in, men den fastnade i olika team och kunde inte leverera enligt sin potential. Men när företaget vände sig till SurveyMonkey för att få ett enhetligt dataflöde för hela teamet löste sig allt. 

Porträttbild av Chase Zenger

Chase Zenger
Personalchef, kundframgångar

För att verkligen nå målet med kundfokus behövde Box samla ihop sin kundfeedbackverksamhet och få en tydligare uppfattning om kundernas synpunkter.

”Vi behövde ett enda verktyg som kunde hjälpa oss att förstå attityder vid ett antal olika kontakter med kunderna”, förklarar Jon Herstein, kundansvarig.

När Herstein och hans team utvärderade olika lösningar stack SurveyMonkey Enterprise genast ut. Det var inte bara lätt att använda, och ledde till rapporter om att Box-teamen var ”mycket nöjda med upplevelsen”, utan det innebar också att man blev av med datasilor.

”Om man tar alla enkätdata som vi får från SurveyMonkey, om man tar alla driftsdata som vi har från våra egna system och kopplar ihop detta, kan vi faktiskt få en bild av vad kunderna gör”, säger Herstein. ”Det är något man inte kan göra med lokal programvara.”

Chase Zenger
Personalchef, kundframgångar
Box

Uppgraderingen från SurveyMonkeys självbetjäningsplattform gav Box funktioner i företagsklass med större insyn och kontroll. Med SurveyMonkeys direkta API-åtkomst och integrationer med applikationer som Salesforce och Zendesk kunde Box koppla kundfeedback till sitt befintliga datalager, sina analysverktyg och till den övergripande affärsverksamheten.

Box kundframgångsteam, säljteam och ledningen har nu ”en bild av vad kunden gör, hur det går, och hur de ligger till i förhållande till sina konkurrenter”, säger Herstein. ”Det är otroligt kraftfullt.”

Skärmbild av en SurveyMonkey-enkätmall om kundnöjdhet

Gör nya kunder nöjda och förvandla dem till förespråkare.

Skärmbild av SurveyMonkeys enkätmall om kundinsatspoäng

Förstå och överträffa kundernas förväntningar.

Skärmbild av en SurveyMonkey-enkätmall om kundnöjdhet

Ta reda på varför proffs på CX använder sig av SurveyMonkeys insikter.

Be om en Enterprise-demo idag.