Enkätmall för Net Promoter® Score (NPS)
Har använts över 147 000 gånger
Mät och förbättra kundlojaliteten och kundnöjdheten med den här lättanvända mallen för Net Promoter Score-enkäter.
Mät enkelt kundnöjdheten med mallen för Net Promoter Score-enkäter
Mun-till-mun är fortfarande ett av de bästa sätten för företag att växa på, och nästan hälften av konsumenterna (45 %) har handlat något efter rekommendationer i sociala medier.
Vår enkätmall för Net Promoter Score® (NPS) hjälper företag att utnyttja detta inflytande genom att samla in användbar feedback från kunder. Målet är att identifiera förbättringsområden och på sikt öka sannolikheten för att kunderna rekommenderar ditt varumärke till andra, vilket stärker ditt rykte och din räckvidd eftersom rekommendationerna kommer från folk de litar på.
Hur fungerar Net Promoter Score-enkäter?
Funktion
En NPS-enkät är ett populärt verktyg för att mäta kundnöjdheten på en skala från 1 till 10 i syfte att avgöra hur sannolikt det är att kunderna skulle rekommendera företaget till andra.
Syfte
Med Net Promoter Score-enkäter kan företag bedöma kundnöjdheten överlag och samla in användbar feedback. Dessa data kan sedan ligga till grund för informerade beslut och riktade förbättringar av kundupplevelsen.
Fördelar
NPS-enkäter ger värdefulla insikter genom att mäta kundlojaliteten och identifiera ambassadörer, passiva och kritiker. Med hjälp av denna feedback är det enklare att få en bild av kundnöjdheten, förbättra mer och få fler kunder att stanna kvar. Genom att spåra NPS över tid kan ni också jämföra resultat, fatta strategiska beslut och öka engagemanget.
Vilka frågor ställs i en NPS-enkät?
En Net Promoter Score-enkät innehåller frågor om huruvida kunderna kan tänka sig att rekommendera ert företag. Bland frågorna finns till exempel:
- Hur troligt är det att du skulle rekommendera det här företaget till en vän eller kollega?
- Vilka förändringar behöver det här företaget göra för att du ska ge ett högre betyg?
Vanliga frågor: Mall för Net Promoter Score-enkäter
- Hur är NPS-enkäten uppbyggd?
- Varför ska vi skicka NPS-enkäter?
- Vilka typer av frågor finns det i en NPS-enkät?
- Exempel på företag som använder NPS-enkäter
- Kan jag anpassa mallen för NPS-enkäten?
Net Promoter, Net Promoter Score och NPS är varumärken som tillhör Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. och Fred Reichheld.
Utforska liknande mallar
Se vilka funktioner som stöder denna enkätmall
Vi har många kraftfulla funktioner för att hjälpa dig att skicka ut enkäter snabbt – här är våra mest populära funktioner för nya användare.
Anpassade enkäter
Färdiga teman, tillgängliga färgpaletter, anpassade teckensnitt, varumärkning med mera.
Olika sätt att skicka enkäter
Samla in enkätsvar via e-post, webbplats, sms, sociala medier, QR-koder, offline med mera.
Enkätanalys, ingen utbildning behövs
Automatiska resultatöversikter, filter, anpassade instrumentpaneler, korstabeller, textanalys med mera.
Fler resurser som kan hjälpa dig att lansera framgångsrika enkätprojekt
Berättelser från nöjda kunder
Läs om våra kunder, titta igenom webbseminarier och läs guider om hur du samlar in feedback inom din bransch.
Blogg
Få tips om hur du skapar bättre enkäter, läs de senaste produktnyheterna eller kolla in vår forskning.
Hjälpcenter
Se självstudier om hur funktioner fungerar, ta reda på mer om fakturering och kontakta kundtjänst.
Hitta fler resurser
Lösningar för din roll
SurveyMonkey kan hjälpa dig att göra ett bättre jobb. Ta reda på hur du får större genomslag med vinnande strategier, produkter, upplevelser och mycket mer.
CSAT-beräkning: mäta och tolka kundnöjdhet
Uppfyller företaget kundernas förväntningar? Använd vår kostnadsfria CSAT-beräkningsfunktion för att utvärdera hur nöjda era kunder är och öka vinsten.
Hornblower förbättrar kundupplevelserna globalt
Upptäck hur Hornblower använder SurveyMonkey och AI för att få ut mesta möjliga av NPS-data, samla in kundinsikter och förbättra kundupplevelsen.
Ta reda på hur Ryanair samlar in kundinformation i stor skala
Ta reda på hur Ryanair använder SurveyMonkey och dess Microsoft Power BI-integrering för att spåra 500 000 CSAT-enkäter i månaden.