Produkter

SurveyMonkey är byggt för att hantera alla slags användningsområden och behov. Utforska vår produkt och ta reda på hur SurveyMonkey kan vara till nytta för dig.

Få datadrivna insikter från en global ledare inom webbenkäter.

Integrera med mer än 100 appar och plugin-program och få mer gjort.

Skapa och anpassa onlineformulär för att samla in information och ta emot betalningar.

Skapa bättre enkäter och hitta insikter snabbt med inbyggd AI.

Skräddarsydda lösningar för dina marknadsundersökningsbehov.

Mallar

Mät kundernas nöjdhet och lojalitet med ditt företag.

Ta reda på vad som gör kunderna nöjda och omvandla dem till förespråkare.

Få fram användbara insikter för att förbättra användarupplevelsen.

Samla in kontaktuppgifter från potentiella kunder, inbjudna med flera.

Samla enkelt in och följ upp OSA till nästa evenemang.

Ta reda på vad de medverkande vill ha, så att du kan förbättra nästa evenemang.

Upptäck vad det är som engagerar personalen och leder till bättre resultat.

Hämta in synpunkter från deltagarna så att du kan genomföra bättre möten.

Använd feedback från kollegor till att förbättra de anställdas arbete.

Ta fram bättre kurser och förbättra undervisningsmetoder.

Ta reda på vilket betyg studenterna ger kursens innehåll och hur den hölls.

Ta reda på vad kunderna tycker om era nya produktidéer.

Resurser

De bästa sätten att använda enkäter och enkätdata på.

Vår blogg om enkäter, tips för företag och mycket mer.

Självstudier och guider om hur du kan använda SurveyMonkey.

Så här skapar ledande varumärken tillväxt med SurveyMonkey.

Kontakta försäljningsteametLogga in
Kontakta försäljningsteametLogga in

Tre tips för att höja betyget för gästservice

Here's how to make your guest service skills even better

Kundernas betyg på företagets service är ofta den referenspunkt som företag använder för att avgöra hur väl utbildad personalen är, hur nöjda och lojala kunderna är och hur väl personalen uppfyller kundernas behov.

Vare sig företaget förlitar sig på en kundtjänstenkät eller ett mätverktyg som Net Promoter Score (NPS) så kan ni utvärdera och förbättra er kundtjänstkompetens genom att mäta referenspunkter och hålla koll på kundnöjdhetsbetyget.

Börja tänka på helheten för att förbättra företagets betyg för kundservice: kundservice är en allomfattande filosofi som måste börja på chefsnivå i företaget och införlivas i utbildningsprogram och arbetsmiljö.

När du funderar på hur du ska höja betyget för gästservice kan du prova följande:

  1. Mät gästernas nöjdhet med en enkät. Först när du vet vad de tycker kan du vidta rätt åtgärder.
  2. Dela feedbacken med lämpliga kollegor så att ni har samma uppfattning när det gäller gästupplevelsen.
  3. Utbilda de anställda så att de är redo att erbjuda den typ av service som gästerna vill ha.
  4. Mät sedan gästernas nöjdhet igen för att se om de har ändrat sig och för att få förnyad insikt i vad ni kan göra för att förbättra deras upplevelse.

Här är några viktiga kundservicetips som kan hjälpa er att höja betyget för kundnöjdhet och förändra hur företaget tänker kring kundservice i allmänhet:

Ofta – och särskilt när det är riktigt mycket att göra – tappar man bort kunden och tänker bara på det aktuella problemet. Kunden blir alltså anonym, och kundtjänstpersonalen fokuserar på själva problemet. I de här fallen får kunderna tyvärr inte den uppmärksamhet och omtanke de förtjänar, utan de behandlas slentrianmässigt och deras problem markeras som ”löst” eller ”för uppföljning” i systemet.

Om du vill förändra arbetssättet hos företagets kundtjänst, från ett problemcentrerat angreppssätt till ett individcentrerat, bör personalen utbildas att se varje kund som en individ. Stäm av följande med personalen:

  • Hur ser kundens berättelse ut?
  • Hur ser kundens historik med företaget ut?
  • Har kunden haft problem tidigare som har lett till den frustration kunden känner nu?
  • Vad hoppas kunden kunna lösa genom att kontakta företaget?

När man börjar anpassa tjänsterna för varje enskild kund och tänker på kunden som en vän som man försöker hjälpa förändras hela angreppssättet, och detta märker kunden. I stället för att bara vara ett problem känner sig kunden som en person med ett problem som ditt företag kan lösa.

I våra hyperuppkopplade, digitala liv förlitar sig kunderna sällan bara på ett företags hjälpnummer för att lösa ett problem. Istället besöker de företagets webbplats eller sidor på sociala medier eller så letar de efter information på nätet om hur de kan lösa problemet.

Företagets kundservice måste därför vara enhetlig över alla kontaktytor. Webbplatsens layout, sidor med vanliga frågor, webbpersonal (om de finns) och sidor på sociala medier måste vara anpassade för att besvara kundernas frågor och problem. Knepet är att göra varje kontaktyta till en friktionsfri upplevelse för kunderna, så att deras problem bemöts på samma sätt vare sig de går till webbplatsen, ringer telefonnumret eller twittrar till företaget – det får inte verka som om de har att göra med olika företag beroende på vilken kontaktyta de använder.

Om du har personal som har utbildats att svara på mejl, bemöta problem via sociala medier eller svara på frågor i diskussionsforum måste du se till att de har samma höga kvalitet på sin kundserviceutbildning som de representanter som arbetar i butik/direkt med kunder och de som tar emot telefonsamtal. Teamen bör utveckla den kompetens som krävs för att kunderna ska få samma positiva upplevelse, oavsett hur de kontaktar företaget.

Du lär dig lika mycket om företagets service av de missnöjda kunderna som av de nöjda. Se till att alltid lyssna på de missnöjda kunderna och se till att kunderna alltid kan nå företaget om de har något att klaga på. Hur bra kundservice företaget än har så hjälper det föga om kunderna inte kan hitta er. Se till att det finns ett enkelt, lättillgängligt sätt för kunderna att kontakta företaget via webbplatsen och använd enkäter om kundnöjdhet och uppföljningsenkäter ofta. Om besvikna kunder kan kontakta företaget och få hjälp att lösa problem snabbt är det inte så stor risk att de blir missnöjda.

Arbetet med att förbättra kundnöjdheten får aldrig upphöra. Skapa en roll med ansvar för kundnöjdhet eller tilldela en redan anställd medarbetare rollen. Arbetsuppgifterna bör omfatta att fråga (direkt och via enkäter), lyssna på och besvara kunder under hela kundresan.

Kunderna vill att det ska vara enkelt och smidigt att ha med företaget att göra, och de berättar säkert gärna vad som kan göras bättre. Se bara till att fråga dem och att lyssna på vad de har att säga.

ELLER

Enkätmallar för kundnöjdhet

Spara tid och få bra idéer med en av våra kostnadsfria enkätmallar för kundnöjdhet. Få den feedback du behöver redan idag.

Läs hur Box förstärker sitt team med kunddata

Upptäck hur Box använder SurveyMonkey för att få en heltäckande bild av kundresan och till att samla in feedback på ett och samma ställe.

Lyft ert varumärke med berättelser och omdömen från kunder

Samla in berättelser och omdömen från kunder och omvandla dem till fallstudier, rekommendationer och recensioner som lyfter försäljningen och marknadsföringen.

Så här mäter ni kundnöjdheten med hjälp av kundnöjdhetspoäng (CSAT)

Vägen till framgång bygger på att ni kan mäta hur nöjda kunderna är. Ta reda på hur ni mäter kundnöjdheten med hjälp av kundnöjdhetspoäng.