Produkter

SurveyMonkey är byggt för att hantera alla slags användningsområden och behov. Utforska vår produkt och ta reda på hur SurveyMonkey kan vara till nytta för dig.

Få datadrivna insikter från en global ledare inom webbenkäter.

Integrera med mer än 100 appar och plugin-program och få mer gjort.

Skapa och anpassa onlineformulär för att samla in information och ta emot betalningar.

Skapa bättre enkäter och hitta insikter snabbt med inbyggd AI.

Skräddarsydda lösningar för alla dina marknadsundersökningsbehov.

Mallar

Mät kundernas nöjdhet och lojalitet med ditt företag.

Ta reda på vad som gör kunderna nöjda och omvandla dem till förespråkare.

Få fram användbara insikter och förbättra användarupplevelsen.

Samla in kontaktuppgifter från potentiella kunder, inbjudna med flera.

Samla enkelt in och följ upp OSA till nästa evenemang.

Ta reda på vad de medverkande vill ha och förbättra nästa evenemang.

Upptäck vad det är som engagerar personalen och leder till bättre resultat.

Hämta in synpunkter från deltagarna och förbättra kommande möten.

Använd feedback från kollegor till att förbättra de anställdas arbete.

Ta fram bättre kurser och förbättra undervisningsmetoder.

Ta reda på vilket betyg studenterna ger kursens innehåll och hur den hölls.

Ta reda på vad kunderna tycker om era nya produktidéer.

Resurser

De bästa sätten att använda enkäter och enkätdata på.

Vår blogg om enkäter, tips för företag och mycket mer.

Självstudier och guider om hur du kan använda SurveyMonkey.

Så här skapar ledande varumärken tillväxt med SurveyMonkey.

Kontakta försäljningsteametLogga in
Kontakta försäljningsteametLogga in
Man som gör tummen upp

Om du vill öka försäljningen och bygga upp varumärket måste du tänka mer som en kund, och inte så mycket som en entreprenör. Varför? Du kan ha fantastiska produkter, en exceptionell webbplats, snabba leveranser och ett hängivet kundtjänstteam. Men om det finns en enda liten hake på kundresan kan det få kunderna att gå någon annanstans.

Hur förbättrar du den här resan? Om du tänker som en kund och kartlägger kundresan kan du följa kunden över alla kontaktytor från den inledande kontakten hela vägen till engagemang efter köpet. Genom att identifiera och förbättra kontaktytorna förbättrar du även kundupplevelsen och får i slutänden en nöjd och lojal kundbas.

Läs mer om kundresor i vår definitiva guide. Ta reda på vad de är, hur du identifierar företagets kundresa och kartlägger den för att ge försäljningen ett lyft.

En kundresa är alla de interaktioner som en köpare har med ert varumärke under hela kundens livscykel. Den sträcker sig från den allra första kontakten som kunderna har med er och fortsätter vidare tills de är lojala kunder.

Genom att få insikt i målgruppens kundresa kan du optimera den och försäkra dig om en övertygande kundupplevelse. Med tanke på att 89 % av kundupplevelseproffsen anser att kundupplevelsen är den huvudsakliga faktorn bakom kundbortfall bör det vara företagets högsta prioritet att förbättra den.

Även om vi ser på kundresan som ett enda begrepp, så består den av nio olika faser.

En ny kund kan ha en helt annan bild av ert varumärke än en gammal kund. Om ni känner till alla faser längs kundresan blir det lättare för företaget att kommunicera med kunderna vid varje enskild fas.

Vi tar en titt på kundresans olika faser och hur kunderna interagerar med ert företag vid var och en av dem.

Den första fasen i kundresan är medvetenhet. Det är här kunden kommer i kontakt med ert varumärke för första gången. Kunderna kanske inte vet så mycket om ert företag, men de vill veta mer om vad ni har att erbjuda.

Kunden kan ha kommit i kontakt med ert varumärke på flera olika sätt:

  • genom att bläddra och se det i sociala medier
  • genom att klicka på ett blogginlägg från en Google-sökning
  • genom att läsa företagsmaterial som ni har publicerat
  • genom att se en annons för någon av era produkter.

Den andra fasen i kundresan är övervägande. Här har kunden interagerat med ert innehåll och kanske läst lite om vad ni erbjuder. Oftast vill de veta hur ni skiljer er från konkurrenterna och om era produkter eller tjänster är unika.

I övervägandefasen definieras kunder som:

  • nyfikna på era produkter
  • intresserade av att veta mer
  • inspirerade att ta reda på mer efter att en vän rekommenderat er eller efter att de sett en annons till.

Den tredje fasen i kundresan är intresse. Det som utmärker den här fasen är att de potentiella kunderna gör grundliga efterforskningar. De kanske läser era produktbeskrivningar och deltar i produktdemonstrationer.

Kunder i intressefasen kommer att:

  • interagera med era produkter
  • fråga efter mer information om de tjänster ni erbjuder
  • läsa recensioner av era tjänster och produkter.

Den fjärde fasen i kundresan är avsikt. Här bestämmer kunden sig för att prova era produkter och tjänster. De kan också ställa frågor inför ett köp eller kontakta supporten.

Kunder i avsiktsfasen kan:

  • begära en demo
  • ta kontakt med en säljare
  • Be om en offert
  • lägga en produkt i kundvagnen.

Den femte fasen i kundresan är köpet. I köpfasen fattar kunden beslut om att köpa något av ert företag. Köpet är den första transaktionspunkten, där ett säljuppslag konverteras till en betalade kund.

Den här fasen i kundresan är resultatet av alla tidigare efterforskningar. Kunderna i den här fasen kommer att:

  • handla på er webbplats
  • besöka en lokal butik för att köpa en produkt
  • köpa eller prova på en tjänst.

Den sjätte fasen i kundresan är efter köpet. Här kommer kunderna att använda och interagera med era produkter och tjänster för första gången. De gör troligtvis en bedömning av kvaliteten för att se om den lever upp till deras förväntningar.

Ert företag kan interagera med kunden på följande sätt under den här fasen:

  • erbjuda råd eller guider om hur en produkt eller tjänst används
  • ge support via kundtjänstteamet om de behöver hjälp
  • skicka ut kundenkäter för att hålla koll på hur nöjda de är med det ni erbjuder.

Den sjunde fasen i kundresan är kundbibehållande. I den här fasen fokuserar ert företag på att stärka relationen till kunden. Ni vill främja lojaliteten och se till att kunden blir ännu mer nöjd med ert varumärke.

I den här fasen:

    <