Den definitiva guiden till att förstå, skapa och förbättra kundresan
Om du vill öka försäljningen och bygga upp varumärket måste du tänka mer som en kund, och inte så mycket som en entreprenör. Varför? Du kan ha fantastiska produkter, en exceptionell webbplats, snabba leveranser och ett hängivet kundtjänstteam. Men om det finns en enda liten hake på kundresan kan det få kunderna att gå någon annanstans.
Hur förbättrar du den här resan? Om du tänker som en kund och kartlägger kundresan kan du följa kunden över alla kontaktytor från den inledande kontakten hela vägen till engagemang efter köpet. Genom att identifiera och förbättra kontaktytorna förbättrar du även kundupplevelsen och får i slutänden en nöjd och lojal kundbas.
Läs mer om kundresor i vår definitiva guide. Ta reda på vad de är, hur du identifierar företagets kundresa och kartlägger den för att ge försäljningen ett lyft.
Vad är en kundresa?
En kundresa är alla de interaktioner som en köpare har med ert varumärke under hela kundens livscykel. Den sträcker sig från den allra första kontakten som kunderna har med er och fortsätter vidare tills de är lojala kunder.
Genom att få insikt i målgruppens kundresa kan du optimera den och försäkra dig om en övertygande kundupplevelse. Med tanke på att 89 % av kundupplevelseproffsen anser att kundupplevelsen är den huvudsakliga faktorn bakom kundbortfall bör det vara företagets högsta prioritet att förbättra den.