Konsument- och kundenkäter

Med konsument- och kundenkäter kan du får del av de åsikter som betyder mest

Konsument- och kundenkäter, illustration

Kundens röst är värdefull för alla affärsverksamheter , stora som små. Kundernas åsikter kan vara skillnaden mellan ett framgångsrikt år och ett misslyckat år. Lyssna på dina kunders åsikter om ditt produktutbud, din kundservice, varumärkesigenkänning och webbplatsens kvalitet när du genomför en enkät om kundtillfredsställelse efter en försäljning eller annan affärsuppgörelse. När du får veta vilken typ av erfarenheter de har av ditt företag eller din organisation så har du ett mycket bättre utgångsläge och kan erbjuda de bästa produkterna och den bästa kundservicen som gör kunderna lojala under många år.

Det är lätt att skapa en enkät om kundfeedback på bara några minuter

Efter en affärsuppgörelse eller kampanj kan du använda en av våra metodologicertifierade enkätmallar för kundtillfredsställelse för att ta reda på kundernas erfarenheter och hur du kan förbättra dem. Här följer några idéer för kundenkäter som hjälper dig att komma igång.

  • Få insikt i hur upplevelserna formas och kvaliteten på dem. Oberoende av hur kunderna kommunicerade med ditt företag – via telefon, webbplatsen eller personligen – så är det viktigt att förstå hur lätt och trevlig deras upplevelse var. Var din webbplats lätt att använda? Var snabbvalsknapparna under samtalet till kundtjänst förvirrande? Var din försäljare vänlig och hjälpsam? Allt detta kan du ta reda på med en enkät om kundupplevelser.
  • Hitta möjligheter för kors- eller merförsäljning. En kundenkät kan hjälpa dig att identifiera andra produkter eller tjänster som din kundkrets kanske skulle vilja köpa. Dessa värdefulla data i kombination med lämpliga metoder för merförsäljning kan ge dina marknadsförings- och försäljningsteam den information de behöver för att skapa mer vinstgivande affärsuppgörelser.
  • Behåll dina kunder. Studier visar att det kostar fem gånger så mycket att få en ny kund som att behålla en befintlig kund. Om dina kunder inte är nöjda med din kundservice så kommer de att gå någon annanstans och du kanske aldrig ens får reda på det. Än värre kanske de berättar för sina vänner och sin familj om sina negativa upplevelser, vilket kostar dig framtida kunder. Använd en enkät om kundlojalitet för att ta reda på hur du behåller lojala kunder. Använd en Net Promoter Score-enkät för att se var du står i förhållande till din kundkrets.
  • Få nya kunder. Kan du förbättra kundrelationerna för att få nya kunder? Javisst! Använd en enkätmall för marknadsundersökningar för att hitta nya sätt att nå en helt ny publik. Kanske dina telefonkunder skulle gilla ett webbplatsalternativ, eller är det samtal som de gillar mest? När dina kunder är nöjda kommer de att berätta om sina fantastiska erfarenheter av ditt företag för andra. Använd en Net Promoter Score-enkät för att ta reda på var du står i förhållande till din kundkrets.

Fyra tips för en bra enkät om kundfeedback

  1. Följ upp. Låt dina svaranden få veta att du har lyssnat på dem. Tacka dem för bra feedback eller, om de hade dåliga erfarenheter, kontakta dem för att bättre förstå hur du kan förbättra din kundservice eller vad du kan göra för att vinna dem tillbaka.
  2. Gör enkäten specifik. Ju mer specifik din enkät om kundrelationer är, desto sannolikare är det att du får värdefull information. Istället för att fråga ”Vad tycker du om våra widgets?” kan du fråga ”Du köpte nyligen widgeten XYZ. Vad tyckte du om priset?”
  3. Vänta inte för länge. Om du skickar ut en kundenkät efter en affärsuppgörelse eller en kampanj har du större chans att få värdefull information medan den fortfarande är färsk i kundernas minnen.
  4. Prata med dina kundtjänstmedarbetare. Dina kundtjänstmedarbetare är ofta din bästa informationskälla när det kommer till dina kunders åsikter. Dina medarbetare kan ge dig suveräna idéer till enkätfrågor om kundservice.

Letar du efter fler enkättyper och -exempel?

Varför använder över 20 miljoner människor SurveyMonkey?

  • Gratis
    Skicka ett obegränsat antal enkäter och undersökningar med vår GRATIS-plan.
  • Lätt att använda
    Skapa och övervaka din enkät direkt över Internet. Vi har gjort det lätt att komma igång samt att lära sig och använda verktyget.
  • Intuitiv design
    Du behöver inte vara programmerare eller ingenjör – om du kan kolla din e-post eller använda Facebook så kan du också använda SurveyMonkey.
  • Resultat i realtid
    Du kan granska din information när den kommer in och välja att antingen hålla den för dig själv eller visa den för andra.
  • Pålitlig och erfaren
    SurveyMonkey har hjälpt över 20 miljoner nöjda kunder att samla in information online.
  • Kan expandera efter dina behov
    SurveyMonkeys PRO-planer förbättrar din förmåga att samla in och tolka information med avancerade analysmetoder och andra funktioner.