Produkter

SurveyMonkey är byggt för att hantera alla slags användningsområden och behov. Utforska vår produkt och ta reda på hur SurveyMonkey kan vara till nytta för dig.

Få datadrivna insikter från en global ledare inom webbenkäter.

Integrera med mer än 100 appar och plugin-program och få mer gjort.

Skapa och anpassa onlineformulär för att samla in information och ta emot betalningar.

Skapa bättre enkäter och hitta insikter snabbt med inbyggd AI.

Skräddarsydda lösningar för dina marknadsundersökningsbehov.

Mallar

Mät kundernas nöjdhet och lojalitet med ditt företag.

Ta reda på vad som gör kunderna nöjda och omvandla dem till förespråkare.

Få fram användbara insikter för att förbättra användarupplevelsen.

Samla in kontaktuppgifter från potentiella kunder, inbjudna med flera.

Samla enkelt in och följ upp OSA till nästa evenemang.

Ta reda på vad de medverkande vill ha, så att du kan förbättra nästa evenemang.

Upptäck vad det är som engagerar personalen och leder till bättre resultat.

Hämta in synpunkter från deltagarna så att du kan genomföra bättre möten.

Använd feedback från kollegor till att förbättra de anställdas arbete.

Ta fram bättre kurser och förbättra undervisningsmetoder.

Ta reda på vilket betyg studenterna ger kursens innehåll och hur den hölls.

Ta reda på vad kunderna tycker om era nya produktidéer.

Resurser

De bästa sätten att använda enkäter och enkätdata på.

Vår blogg om enkäter, tips för företag och mycket mer.

Självstudier och guider om hur du kan använda SurveyMonkey.

Så här skapar ledande varumärken tillväxt med SurveyMonkey.

Kontakta försäljningsteametLogga in
Kontakta försäljningsteametLogga in

3 powerful ways to improve customer experience

Customer experience (CX) plays a pivotal role on the growth at your organization.  

The majority of consumers (85% according to Zendesk) account for companies’ expected quality of service before they decide who to buy from. And McKinsey & Company proved that happy customers are more likely to continue working with you and buy additional products/services from you. 

Given the importance of customer experience (your clients’ sentiment as a result of all the interactions they have with you), how can you go about improving it at your organization?

We’ll walk you through 3 approaches that can make a meaningful impact.

Without measuring how your customers feel, it becomes next to impossible to understand how to improve customer experience.

Begin the process of measuring customer experience by picking a metric you can calculate over time. Your options include:

  • The Net Promoter Score® (NPS): The leading metric for measuring customer loyalty comes from asking customers how likely they’d be to recommend your product/service to a friend or colleague (using a 10-point scale).
  • The customer effort score: Tells you the level of effort customers need to exert in order to resolve a specific issue with your product/service.
  • The customer satisfaction score: Gauges how the customer feels about a specific experience they had with your product and/or team.

Once you know which metric you want to track, plan on measuring it consistently. This not only helps you understand how your customer experience is changing, but it also allows you to address any issues early on. 

Learn more about how you can use each of these customer experience metrics.

Whichever metric you want to use, surveys can help you measure it. They’re easy to build, send, and analyze once your responses come in. And, assuming you’re protecting respondents’ identities, they give your customers an opportunity to provide honest, thoughtful feedback.

To help you get started on your survey, check out these popular, expert-built templates:

Even if your team knows how to improve customer experience, they might need an extra nudge to take action.  

Encourage your customer-facing team(s) to take the right steps, quickly, by tying rewards directly to their customer’s success. For instance, employees, whose customers provide feedback that either meet or exceed a satisfaction benchmark, on average, can be eligible to receive a reward. Alternatively, you can tie the employees’ performance to more business-specific metrics, like the customer churn rate (the rate at which customers leave your business over a given period of time), among others.

Here are some ideas for how you can structure your performance-based payment:

  1. Offer a bonus. To ensure it’s consistently top of mind for employees, award it on a frequent basis—like once per quarter.
  2. Designate a certain percent of the salary to customer performance. This option forces employees to earn their full salary by delivering customers with an exceptional experience.
  3. Offer non-monetary awards. These can include paid vacations, gift cards, and pretty much anything else you can imagine! A non-monetary award that’s catered to the individual’s preferences can be just as meaningful as one that’s strictly financial.

When employees feel connected to customers, they’re in a better position to make decisions that are in the customer’s best interests.

Your executive team will know where to invest in your organization; your engineers and product managers will prioritize the products and/or features that customers want the most; your graphic designers will feel empowered to create visuals that are easier for customers to grasp—and so on.

Employees’ close relationship to customers can also improve their job performance and satisfaction. According to our research on the relationship between employees and customers, 72% of employees who think about customers at least once per week find their job meaningful—versus 58% of employees who think about customers less often. Also, 81% of employees who believe their work impacts customers say that they plan to stay at their organization for at least 2 years—compared to 73% of employees who don’t think their work influences customers.

Help your team get closer to customers by:

  • Sharing customer information in a place any employee can access
  • Encouraging your team to shadow customer-facing colleagues
  • Inviting customers to speak at your organization

Discover how to adopt customer interaction reports to help your team feel closer to customers. 

There’s a lot that goes into executing each of these ideas. To learn how you can implement them at your organization, and to see what else you can do to improve the employee-customer relationship, read our guide for building a customer centric culture

The better your customer experience, the better off your clients, and, ultimately, your business will be. So invest in it. The potential payoffs can make them well worth your time.

Enkätmallar för kundnöjdhet

Spara tid och få bra idéer med en av våra kostnadsfria enkätmallar för kundnöjdhet. Få den feedback du behöver redan idag.

Läs hur Box förstärker sitt team med kunddata

Upptäck hur Box använder SurveyMonkey för att få en heltäckande bild av kundresan och till att samla in feedback på ett och samma ställe.

Lyft ert varumärke med berättelser och omdömen från kunder

Samla in berättelser och omdömen från kunder och omvandla dem till fallstudier, rekommendationer och recensioner som lyfter försäljningen och marknadsföringen.

Så här mäter ni kundnöjdheten med hjälp av kundnöjdhetspoäng (CSAT)

Vägen till framgång bygger på att ni kan mäta hur nöjda kunderna är. Ta reda på hur ni mäter kundnöjdheten med hjälp av kundnöjdhetspoäng.