Tjänstevillkor för enkätplattformen

SENAST UPPDATERAD: 25 JUNI 2018

Dessa användarvillkor för enkätplattformar (”Villkor”) gäller din användning av SurveyMonkeys online- och mobila enkätverktyg relaterade till att skapa, driftsätta, analysera och administrera enkäter i ditt Select, Gold, Platinum, Enterprise, Starter, Standard, Advanced, Advantage eller Premier SurveyMonkey-konto eller -prenumeration (”Enkättjänst”).

Om du har köpt enkättjänsten genom ett SurveyMonkey-beställningsformulär eller liknande beställningsdokument (”Beställningsformulär”), har begreppen med stor begynnelsebokstav som i övrigt saknar definition i dessa Villkor den betydelse som anges för dem i beställningsformuläret.

1. Prenumeration med flera användare

1.1. Tillämplighet.

Detta avsnitt (Avsnitt 1) gäller kunden endast om funktionen för flera användare har aktiverats för kundens enkättjänst.

1.2. Team.

Varje slutanvändarkonto som tillhör kundens prenumeration på enkättjänst med flera användare kallas en ”plats” eller ett ”Teamkonto” och tillsammans utgör de ett ”Team”. Ett team kan representera ett team, en grupp eller annan underavdelning inom kundens organisation, eller hela organisationen. Varje prenumeration på en enkättjänst med flera användare representerar ett team och kunden kan upprätthålla flera team genom att köpa flera prenumerationer på en enkättjänst med flera användare. Om kunden har flera team, kan en överföring av ett teamkonto från ett kundteam till ett annat begäras av kunden.

1.3. Administrativt ansvar.

Tjänsten är avsedd att ge kunden och dess administrativa slutanvändare kapaciteten att på egen hand förvalta tjänsten och tillhörande teamkonton. Förvaltning och administration av teamkonton är kundens ansvar, inte SurveyMonkeys (inklusive att besvara begäran om att skapa, ta bort och omtilldela konton och hantering av inställningarna för registrering och avregistrering av information och meddelanden till slutanvändarna). SurveyMonkey är inte ansvarigt för ansvar som uppstår på grund av tillägg, borttagning eller annan typ av hantering av kundteamets konton i enlighet med kundens anvisningar.

1.4. Slutanvändare.

Kunden säkerställer att kundens slutanvändare uppfyller villkoren under vilka enkättjänsten görs tillgänglig till kunden, inklusive eventuella tillämpliga acceptabla användningspolicyer. Kunden får inte tilldela några platser till minderåriga. ”Minderåriga” är personer under 13 år (eller under en högre ålder om det tillåts av gällande lagstiftning där de är bosatta). Om kundens slutanvändare bryter mot dessa Villkor eller använder enkättjänsten på ett sätt som SurveyMonkey skäligen tror kommer att göra SurveyMonkey skadeståndsansvarigt eller störa andras användning av tjänsterna, kan SurveyMonkey upphäva eller stänga det tillämpliga slutanvändarkontot, eller begära att kunden gör det.

1.5. Konsekvenser av uppsägning.

Om tjänsten sägs upp kommer alla slutanvändarkonton (inklusive alla admin-konton) i teamet att konverteras till enskilda personliga konton, vilka förlorar den funktionalitet som är specifik för teamkonton och blir föremål för användarvillkor på https://sv.surveymonkey.com/mp/legal/terms-of-use/ (”Nedgradering”).

1.6. Nedgraderingshändelse

Kunden bekräftar att en nedgradering kan leda till att kunden förlorar kontrollen över alla teamkonton vid uppsägning. SurveyMonkey kommer att betrakta teamkonton som har konverterats till personliga konton som att de kontrolleras av den slutanvändare som är registrerad på kontot vid tiden för nedgraderingen. Följaktligen ska tillämpliga slutanvändare kontaktas, om kunden vill återfå kontrollen över sådana konton. SurveyMonkey överför i allmänhet inte kontrollen över sådana konton utan tillstånd från den slutanvändare som innehar kontrollen.

Om kunden vill behålla kontrollen över sina teamkonton efter en nedgradering, är kunden ensam ansvarig för att vidta de åtgärder som krävs för att åstadkomma detta innan detta avtal sägs upp, exempelvis: (a) överlåta teamkonton till lämplig kundpersonal; (b) byta åtkomstuppgifter till teamkonton; och (c) exportera data i dess teamkonton och ta bort eventuella data som hen inte önskar att slutanvändare ska ha tillgång till efter nedgraderingen. Där det är praktiskt genomförbart kommer SurveyMonkey att ge kunden en förvarning innan en nedgradering sker, för att ge kunden möjlighet att utföra de föregående åtgärderna.

Om kunden köper tjänsterna på nytt efter en nedgradering, kommer konton som har konverterats till personliga konton till följd av nedgraderingen att behöva bjudas in till teamet på nytt, om kunden önskar det. Det finns emellertid ingen garanti att varje sådan användare kommer att acceptera inbjudan.

1.7 Överskridelseavgifter.

Om antalet slutanvändare överstiger det köpta antalet enheter debiteras de extra enheterna till pris per enhet för dessa extra enheter enligt specifikationen på beställningsformuläret (eller, om sådan specifikation saknas, till samma pris per enhet som det underliggande prenumerationspriset), proportionellt för den del av prenumerationstiden som återstår när de extra prenumerationsenheterna läggs till. Extra prenumerationenheter förnyas eller avslutas samma datum som den underliggande prenumerationen. Antalet prenumerationsenheter som är relaterade till en tjänst kan inte minskas under en prenumerationsperiod för denna tjänst.

1.8 Flera nivåer

Om en kund köper en Enterprise-plan med flera nivåer gäller följande villkor:

A) Enterprise-prenumerationer. Enterprise-prenumerationen är en prenumerationsplan där kunden kan köpa en blandning av olika typer av platser på SurveyMonkeys enkätplattform.

B) Definitioner.

”Aktiv plats” innebär ett konto som, under den senaste sammanhängande 12-månadersperioden, har fått ett eller flera enkätsvar eller som någon har öppnat eller loggat in på.

C) Avgifter och kontogranskningar. Det datum som prenumerationen börjar gälla får kunden de platser som köpts på detta beställningsformulär. SurveyMonkey genomför en kontogranskning av Enterprise-prenumerationen en gång i kvartalet (en ”Granskning”). Vid en granskning analyserar SurveyMonkey den faktiska användningen av varje plats i kundens Enterprise-prenumeration och tar fram en rapport som innehåller följande information:

(i) Totalt antal platser i gruppen;

(i) Totalt antal aktiva platser i gruppen;

(iii) Totalt antal Starter-platser och Professional-platser i gruppen.

Överskridelseavgifter: Om antalet platser enligt en granskning överskrider det antal som köpts av kunden enligt detta beställningsformulär (eller i samband med en tidigare granskning), fakturerar SurveyMonkey kunden för detta extra antal platser, proportionellt till antalet hela månader som återstår av den aktuella prenumerationsperioden för detta beställningsformulär.

D) Paket. Om beställningsformuläret anger att en platstyp säljs som ett paket innebär det att dessa platser inte kan köpas separat och måste köpas i paket i angiven kvantitet. Om Starter-platser till exempel säljs i paket med 100 platser, och om en granskning visar att en kund har 100 Starter-platser, och en påföljande granskning visar att kunden har 101 begränsade platser, faktureras kunden för ytterligare ett paket med 100 begränsade platser (proportionellt till antalet hela månader som återstår under den aktuella prenumerationsperioden).

2. Godtagbara användningsområden

2.1. Acceptabla användningspolicyer.

Kundens användning av enkättjänsten måste uppfylla eventuella tillämpliga policyer, enligt vad som anges i Juridikcentret, inklusive policyn för acceptabel användning, policyn mot skräppost och Innehållspolicyn.

2.2. Stängning av undersökning.

Om SurveyMonkey stänger en undersökning som kunden håller på att genomföra p.g.a. en överträdelse av SurveyMonkeys villkor, ska kunden inte öppna undersökningen på nytt utan att först avhjälpa överträdelsen eller erhålla SurveyMonkeys skriftliga tillstånd. Annars kan SurveyMonkey upphäva kontot eller upphöra att tillhandahålla enkättjänsten till kunden.