Golden State Warriors – innovation med hjälp av insikter
Se hur Warriors skapar fantastiska upplevelser utifrån insikter de får från kunder, personal och marknaden.
HUVUDKONTOR
San Francisco
FÖRETAGETS STORLEK
2 500
BRANSCH
Underhållning
EXEMPEL
ÖVERSIKT
Golden State Warriors är både ett framgångsrikt NBA-lag och ett hyllat företag när det gäller live-underhållning. För dem handlar det om att ge fantastiska upplevelser, och de vet att feedback är av största vikt för verksamheten. Det datadrivna företaget förlitar sig på SurveyMonkey, inte bara för marknadsundersökningar och bästa möjliga upplevelse för fansen, utan även för att vårda en engagerad och inkluderande personal. Med hjälp av insikter från de som betyder mest för företaget är Warriors bättre utrustade för att fatta strategiska beslut och nå nya nivåer.
En affärsstrategi som bygger på marknadsundersökningar
Warriors kundupplevelse inkluderar fans som går på matcher, streamar e-sport hemma eller som går på konsert på Chase Center, den anläggning med 18 000 platser som organisationen äger och förvaltar. Med insikterna från SurveyMonkey har de upptäckt nya affärsmöjligheter och nya sätt att nå ut till fans och en bredare marknad.
”Med SurveyMonkey kan vi ställa frågor om det som är viktigt och ta reda på vad marknaden tycker”, säger John Beaven, Chief Revenue Officer. ”Det har förstärkt några av de saker som vi redan gör och det har visat på nya möjligheter där vi kan fortsätta att växa.”
Baserat på marknadsundersökningar införde Warriors dansgrupper med mer varierad bakgrund, upptäckte vikten av sociala medier på plats och ändrade till och med starttiden utifrån fansens önskemål. Tack vare SurveyMonkey har Warriors en plattform som hjälper dem att löpande förbättra varumärket och utveckla innovativa upplevelser för kunder, både de på plats och de som ser dem på TV.
”Vi gör mycket som andra lag inte gör. Och för att kunna komma in på de här nya områdena är det verkligen en bra hjälp när man förstår vad marknaden förväntar sig.”
Charles Gao
Director of business strategy and analytics
En medarbetarresa för alla
”Att ha uppdaterad information om våra medarbetarupplevelser är helt avgörande för att vi ska kunna fatta bra beslut”, säger Erin Dangerfield, Senior Vice President of People and Culture. Med feedback från SurveyMonkey utökade Warriors sina initiativ för mångfald, rättvisa och inkludering så att de kunde ge mer riktad support och fler riktade tjänster. De fick också en mer nyanserad förståelse för medarbetarnas upplevelse, inklusive hur den skiljde sig åt mellan olika grupper av människor.
Tack vare möjligheten att analysera data efter affärsenhet, avdelning och demografi har Dangerfield och hennes team kunnat fatta underlagsbaserade beslut om hur de ska fördela budget, ta fram nya förmåner och snabbt agera på allvarliga problem som COVID-19-pandemin. Det är feedback i realtid som ligger till grund för DEI-strategier (mångfald, rättvisa och inkludering) och hjälper Warriors att hänga med i de förändrade behoven hos var och en av de anställda.
”När det handlar om mångfald fokuserar vi på vilka som kommer med i vårt team. Men det som SurveyMonkey verkligen hjälper oss att ta reda på är hur olika personer känner sig inkluderade och hur deras upplevelse är i vår organisation.”
Erin Dangerfield
Senior Vice President of People and Culture på
Golden State Warriors
Forma framtiden för ditt företag
Varumärkesuppfattning
Få en korrekt värdering av varumärkets rykte.
Medarbetartillfredsställelse
Lär dig vad medarbetarna tycker och förbättra kulturen internt.
Kundtillfredsställelse
Upptäck hur ni kan få nöjda kunder som stannar kvar.
Vill du lära dig hur SurveyMonkey kan vara till hjälp för att driva verksamheten framåt?
Be om en Enterprise-demo idag.