Designa en riktigt bra kundsupportupplevelse

Få de verktyg som krävs när kundernas eller teamets behov förändras.

Kvinna som ler, med kundbetyg i bakgrunden

Det är inte alltid enkelt att uppfylla kundernas förväntningar. Feedback ger dig bra möjligheter att stötta dina kunder, men den kan också se till att hela teamet har alla verktyg som krävs för det. Resurserna i vårt verktygskit för kundsupport kommer att hjälpa dig att besvara dina viktiga frågor.

Hur skapar vi en bättre kundupplevelse?

  • Hjälpte vi kunden att lösa problemet?
  • Kunde vi ha återkopplat snabbare?
  • Har kunden alla de resurser de behöver?
  • Hur kan vi hjälpa kunderna att nå sina resultat utan att lösa engångsproblem?

Hur kan jag se till att mitt team inte blir utbränt?

  • Vilka processer går att automatisera?
  • Hur får jag alla att behålla engagemanget?
  • På vilka sätt kan vi undvika monotoni?
  • Hur kan vi skapa balans mellan företagets behov och teamets behov?

Våra exempelmallar på enkäter gör det enkelt för dig att börja samla in feedback på bara några minuter. Se hundratals frågor och enkättyper, alla framtagna för att ge dig resultat du kan lita på.

Kundtillfredsställelse

Mät kundnöjdheten på ett effektivt sätt och skapa en mer kraftfull affärsstrategi.

Visa mall

Net Promoter Ⓡ Score (NPS)

Identifiera den andel kunder som gärna skulle rekommendera dig.

Visa mall

Kundtjänstfeedback

Ta reda på om dina kunder har positiva erfarenheter av ditt supportteam.

Visa mall

Kundupplevelse (CX)

Följ upp hur ni levererat på punkter som är viktiga för kunderna.

Visa mall

Medarbetartillfredsställelse

Se till att supportteamet mår bra och kan uppfylla kundernas förväntningar.

Visa mall

Feedback om arbetsmiljön

Förstå hur teamet ser på sin arbetsmiljö.

Visa mall

Fördelarna med SurveyMonkey

Det är inte bara enkelt att använda SurveyMonkey, utan det är också världens ledande enkätplattform. Den är kraftfull nog att hjälpa dig att mäta det som betyder något – kundernas och personalens behov.

Funktioner som hjälper dig att uppnå målen

Ditt företag är i ständig förändring. Våra funktioner kan hjälpa dig med det här:

Integrationer som gör jobbet enklare

Integrera dina enkätdata i de appar och program som du använder varje dag.

Du kan också hitta nya sätt att nå ut till dina kunder, anställda och likar.

Våra mest uppskattade integrationer är:

Support när du behöver den

Få den support ditt team behöver för att starta feedbackprogram.

  • Vårt fantastiska supportteam innehåller produktexperter som hjälper dig att få de resultat du är ute efter
  • Support på det sätt du önskar, med alternativ för telefon, e-post och livechatt
  • Självstudier och videodemonstrationer finns i vårt hjälpcenter för alla som vill lära sig mer på egen hand

Kundsupportteam finns bland SurveyMonkey-användare från
dessa varumärken i världsklass

Allbirds-slate
Tweezerman-logo-2x
Adobe-logo-2x
Verizon-logo-2x
Sephora-logotyp

Råd från chefer inom kundsupport

Vanliga misstag och bästa praxis för hur du undviker dem

Vanliga misstag

Letar du efter sätt att förbättra din verksamhet på eller sätt att motivera personalen? Här är några saker att undvika:

Mät inte sådant du inte kommer att åtgärda

Ställ bara frågor som du kommer att besvara och åtgärda.

Var inte partisk

Försök inte att använda enkäter för att bevisa en teori, utan för att få fram en opartisk bild av hur de svarande tänker.

Använd inte slang eller språk som inte är avsett för en global publik

Sikta istället på att få klarhet och ställ frågor som ger dig svar, oavsett var personen som svarar finns.

Bästa praxis

Vill du veta vad kundsupportexperter föreslår? Läs deras tips:

Designa en enkät som kommer att ge dig data

Håll enkäter korta och skicka dem vid rätt tidpunkt, när du vet att mottagarna kommer att svara – som direkt efter en transaktion.

Berätta för hela organisationen om vad kunderna upplever som problem

Visa upp vilka utmaningar kunderna möter genom att berätta om deras feedback, särskilt för produktteamen.

Dela upp kundernas supportproblem i kategorier och skapa rapporter

Definiera mätvärden för supportfall och se till att teamet kan leverera enligt dem.

Resurser som andra yrkesverksamma inom kundsupport ansett användbara

Definitiva guider

Allt du behöver för kundfeedbacksprogram i världsklass.

Berättelser från nöjda kunder

Greyhound förlitar sig på feedback för att förbättra NPS och utveckla affärsvärde.

Trender

Ta reda på vilka trender som påverkar dina kunder eller ditt team.

Välj en plan som passar dig

Skaffa en individuell plan med funktioner som passar dina behov, eller skapa ett team istället!

Behöver du en företagslösning?

Momentive, som står bakom SurveyMonkey, förstärker organisationer genom att hjälpa dem till insikter från kunder, personal och marknaden.

Kontakta oss idag

Läs mer om våra lösningar och boka en demo.

  • Hantera flera användare och få insyn i all enkätdata som samlats in i hela din organisation med hjälp av administratörskontroller och instrumentpaneler.
  • Se till att konfidentiella data är skyddade med förbättrad säkerhet inklusive kryptering, enkel inloggning och funktioner som ser till att du uppfyller kraven i HIPAA och GDPR.
  • Automatisera feedback och gör det enkelt att agera på den genom att ansluta till viktiga affärssystem med API:er och effektiva integrationer, bland annat Salesforce, Marketo och Tableau.

Utforska vår verktygskatalog

Hitta fler verktygskit för olika roller

NPS®, Net Promoter® och Net Promoter® Score är registrerade varumärken som tillhör Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company och Fred Reichheld.