Verktyg som hjälper CRM-administratörer att förbättra kundupplevelsen

Att använda feedback – direkt i ditt CRM-program – kan hjälpa dig att skala upp kundprocesser.

Leende kvinna med skärmbild av diagram och tabeller bakom sig

Vill du hjälpa säljare, marknadsförare och kundteam att ge kunderna bättre upplevelser? Administratörer av plattformar som Salesforce och Zendesk undrar ofta hur de kan hjälpa sina intressenter från olika team att samla in, analysera och hantera feedback från kunderna. Det här verktygskitet ger dig en karta för hur du kan använda feedback till att optimera CRM-program och stärka teamen som har direktkontakt med kunderna.

Hur säkerställer jag att kunddata är tydliga och kan sättas i användning?

  • Vilka typer av kunddata behöver vi skicka in i vårt CRM-system?
  • Hur integrerar vi feedback i kundregister, rapporter eller kontrollpaneler?
  • Skickas info om nya potentiella kunder eller befintliga kunder på rätt sätt, och uppdateras den automatiskt?
  • Hur säkrar vi att rätt team kan se rätt kunddata?

Hur kan vi optimera vårt CRM-system så att teamen blir mer effektiva?

  • Är de processer våra team använder CRM-effektiva?
  • Vilka användare eller team har svårt med manuellt arbete och manuella processer i CRM-systemet?
  • Kan teamen bygga skalbara kundupplevelser som kan återskapas med vårt CRM-system?
  • Vilka andra system bör CRM-systemet integreras med?

Letar du efter rätt enkätverktyg? Eller ett enkätverktyg som kan integreras med befintlig teknikstack? Dina team kan koppla ihop befintliga kunddata med våra mallar för exempelenkäter och börja samla in feedback från kunderna på en gång.

Identifiera den andel kunder som gärna skulle rekommendera dig.

Visa mall

Koppla ihop kundnöjdhetspoäng med kundposter i ditt CRM-system.

Visa mall

Förstå hur nöjt eller missnöjt ditt företag är med CRM-systemet och hur det kan förbättras.

Visa mall

Ta reda på om dina kunder har positiva erfarenheter av ditt supportteam.

Visa mall

Ta reda på avdelningens styrkor eller var det finns utrymme för förbättringar.

Visa mall

Förstå vad användarna tycker om en programimplementering.

Visa mall

SurveyMonkey är inte bara enkelt att använda, utan också världens ledande enkätplattform. Den är kraftfull nog att hjälpa dig att mäta det som är viktigt.

Funktioner som hjälper dig att uppnå målen

Symbol med ett diagram med en uppladdningspil inuti en bärbar dator, alltihop inuti en vit rektangel

Ditt företag är i ständig förändring. Våra funktioner kan hjälpa dig.

Integrationer som gör jobbet enklare

Ikoner för Zendesk, Salesforce, Hubspot, Gainsight, Zoho, Microsoft PowerBI, Zapier, Tableau, Mailchimp

Integrera dina enkätdata i de appar och program som du använder varje dag.

Du kan också hitta nya sätt att nå ut till dina kunder, anställda och likar.

Våra mest uppskattade integrationer är:

Support när du behöver den

Symbol för headset för mobil, chattbubblor och en play-knapp

Få den support ditt team behöver för att enkelt starta feedbackprogram.

Så här kan SurveyMonkey hjälpa till:

  • Vi har ett fantastiskt supportteam – fullt med produktexperter som hjälper dig att få de resultat du är ute efter
  • Support på det sätt du önskar – telefon, e-post och livechatt
  • Självstudier och videodemonstrationer finns i vårt hjälpcenter för alla som vill lära sig mer på egen hand
Allbirds-slate
Tweezerman-logo-2x
Adobe-logo-2x
Verizon-logo-2x
Sephora-logotyp

Här är några vanliga misstag och bästa praxis för hur du undviker dem.

Rött kryss i en cirkel

Letar du efter möjligheter att optimera CRM-systemet och säkra att det uppfyller behoven för alla team, både de som har direktkontakt med kunderna och de som jobbar med administration? Då är det här några saker du bör undvika:

Välj verktyg – även enkätplattformar – som har flexibla integreringar med ditt CRM-system. Se också till att ni har intern expertis som klarar att ge stöd vid distribution.

Testa först enkäter om CRM-systemet på ett mindre antal personer, för att se till att du får den typ av information du vill åt. Om du byter frågor längs vägen kommer det att snedvrida resultaten.

Balansera stundens behov mot behovet för framtiden. Välj inte lösningar som hanterar ett aktuellt problem men som påverkar skalbarheten framöver.

Grön bockmarkering i cirkel

Vill du veta vad CRM-experter föreslår? Kolla in dessa tips för att skapa och underhålla ett lyckat program för feedback:

Feedback som du får in från interna användare kommer att ha en enorm påverkan. Du kan ändra folks arbetsupplevelse genom att ta reda på var du kan automatisera CRM-arbetsflöden och -processer och verkligen underlätta för personalen.

Samla in data medan saker pågår. Ju längre tid det gått sedan en upplevelse, desto mindre korrekt och verksam kan deras feedback komma att bli.

Ha en tydlig bild av vad du vill att enkäten ska uppnå och hur den information du samlar in kommer att användas för att optimera CRM-distributionen.

SurveyMonkeys logotyp i vitt mot bakgrunden av en grön rektangel

Resurser

Upptäck de tre sätt enkäter ger mervärde till CRM-system.

Äldre kvinnlig läkare som lyssnar på ett litet barn med ett stetoskop

Berättelser från nöjda kunder

Cystic Fibrosis Foundation integrerar feedback i sin CRM.

Två kostymklädda män tittar på ett anteckningsblock

Trender

Håll koll på de här 23 innovativa trenderna inom CRM.

Skaffa en individuell plan med funktioner som passar dina behov, eller skapa ett team istället!

Momentive, som står bakom SurveyMonkey, ger organisationer möjlighet att få insikter från kunder, personal och marknad – i stor skala och på ett säkert sätt.

Läs mer om Momentive Solutions och boka en demo.

  • Automatisera feedback och gör att den kan användas effektivt genom att koppla den till viktiga affärssystem med API:er och kraftfulla integreringar, som Salesforce, Marketo, Tableau med flera.
  • Bädda in feedback i hela CRM-systemet, så att teamen får den kontext de behöver för att agera på rätt sätt och ge bästa möjliga kundupplevelse.
  • Förstå bättre hur du kan optimera CRM-systemet och automatisera processer och höja teamens produktivitet.

Utforska vår verktygskatalog

Hitta fler verktygskit för olika roller

NPS®, Net Promoter® och Net Promoter® Score är registrerade varumärken som tillhör Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company och Fred Reichheld.