Designa en riktigt bra kundsupportupplevelse

Få de verktyg som krävs när kundernas eller teamets behov förändras.

Kvinna som ler, med kundbetyg i bakgrunden

Det är inte alltid enkelt att uppfylla kundernas förväntningar. Feedback ger dig bra möjligheter att stötta dina kunder, men den kan också se till att hela teamet har alla verktyg som krävs för det. Resurserna i vårt verktygskit för kundsupport kommer att hjälpa dig att besvara dina viktiga frågor.

Hur skapar vi en bättre kundupplevelse?

  • Hjälpte vi kunden att lösa problemet?
  • Kunde vi ha återkopplat snabbare?
  • Har kunden alla de resurser de behöver?
  • Hur kan vi hjälpa kunderna att nå sina resultat utan att lösa engångsproblem?

Hur kan jag se till att mitt team inte blir utbränt?

  • Vilka processer går att automatisera?
  • Hur får jag alla att behålla engagemanget?
  • På vilka sätt kan vi undvika monotoni?
  • Hur kan vi skapa balans mellan företagets behov och teamets behov?

Våra exempelmallar på enkäter gör det enkelt för dig att börja samla in feedback på bara några minuter. Se hundratals frågor och enkättyper, alla framtagna för att ge dig resultat du kan lita på.

Mät kundnöjdheten på ett effektivt sätt och skapa en mer kraftfull affärsstrategi.

Visa mall

Identifiera den andel kunder som gärna skulle rekommendera dig.

Visa mall

Ta reda på om dina kunder har positiva erfarenheter av ditt supportteam.

Visa mall

Följ upp hur ni levererat på punkter som är viktiga för kunderna.

Visa mall

Se till att supportteamet mår bra och kan uppfylla kundernas förväntningar.

Visa mall

Förstå hur teamet ser på sin arbetsmiljö.

Visa mall

Det är inte bara enkelt att använda SurveyMonkey, utan det är också världens ledande enkätplattform. Den är kraftfull nog att hjälpa dig att mäta det som betyder något – kundernas och personalens behov.

Funktioner som hjälper dig att uppnå målen

Kundbetyg med tiogradig skala, varav nio är markerade

Ditt företag är i ständig förändring. Våra funktioner kan hjälpa dig med det här:

Integrationer som gör jobbet enklare

Symboler för Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Gainsight, Microsoft BI, Tableau

Integrera dina enkätdata i de appar och program som du använder varje dag.

Du kan också hitta nya sätt att nå ut till dina kunder, anställda och likar.

Våra mest uppskattade integrationer är:

Support när du behöver den

Symbol för headset för mobil, chattbubblor och en play-knapp

Få den support ditt team behöver för att starta feedbackprogram.

  • Vårt fantastiska supportteam innehåller produktexperter som hjälper dig att få de resultat du är ute efter
  • Support på det sätt du önskar, med alternativ för telefon, e-post och livechatt
  • Självstudier och videodemonstrationer finns i vårt hjälpcenter för alla som vill lära sig mer på egen hand
Allbirds-slate
Tweezerman-logo-2x
Adobe-logo-2x
Verizon-logo-2x
Sephora-logotyp

Vanliga misstag och bästa praxis för hur du undviker dem

Rött kryss i en cirkel

Letar du efter sätt att förbättra din verksamhet på eller sätt att motivera personalen? Här är några saker att undvika:

Ställ bara frågor som du kommer att besvara och åtgärda.

Försök inte att använda enkäter för att bevisa en teori, utan för att få fram en opartisk bild av hur de svarande tänker.

Sikta istället på att få klarhet och ställ frågor som ger dig svar, oavsett var personen som svarar finns.

Grön bockmarkering i cirkel

Vill du veta vad kundsupportexperter föreslår? Läs deras tips:

Håll enkäter korta och skicka dem vid rätt tidpunkt, när du vet att mottagarna kommer att svara – som direkt efter en transaktion.

Visa upp vilka utmaningar kunderna möter genom att berätta om deras feedback, särskilt för produktteamen.

Definiera mätvärden för supportfall och se till att teamet kan leverera enligt dem.

Glödlampa mot blågrön bakgrund

Definitiva guider

Allt du behöver för kundfeedbacksprogram i världsklass.

Blå GreyHound-buss

Berättelser från nöjda kunder

Greyhound förlitar sig på feedback för att förbättra NPS och utveckla affärsvärde.

Man och kvinna som äter och dricker

Trender

Ta reda på vilka trender som påverkar dina kunder eller ditt team.

Skaffa en individuell plan med funktioner som passar dina behov, eller skapa ett team istället!

Momentive, som står bakom SurveyMonkey, förstärker organisationer genom att hjälpa dem till insikter från kunder, personal och marknaden.

Läs mer om våra lösningar och boka en demo.

  • Hantera flera användare och få insyn i all enkätdata som samlats in i hela din organisation med hjälp av administratörskontroller och instrumentpaneler.
  • Se till att konfidentiella data är skyddade med förbättrad säkerhet inklusive kryptering, enkel inloggning och funktioner som ser till att du uppfyller kraven i HIPAA och GDPR.
  • Automatisera feedback och gör det enkelt att agera på den genom att ansluta till viktiga affärssystem med API:er och effektiva integrationer, bland annat Salesforce, Marketo och Tableau.

Utforska vår verktygskatalog

Hitta fler verktygskit för olika roller

NPS®, Net Promoter® och Net Promoter® Score är registrerade varumärken som tillhör Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company och Fred Reichheld.