Enkätmallar för kundnöjdhet: det här bör du ta med för bättre kundupplevelseenkäter
Personer som arbetar med kundupplevelser (CX) letar alltid efter sätt att effektivisera och förbättra kundresan. Med mallar för enkäter om kundnöjdhet kan ditt företag snabbt anpassa och lansera skräddarsydda undersökningar som ger dig en inblick i kundupplevelsen.
Allt kan påverka den samlade kundupplevelsen, från de inledande kontaktytorna till strategier för kundlojalitet. Genom att undersöka dessa kontaktytor med hjälp av enkäter kan potentiella problem identifieras och förbättras. SurveyMonkeys undersökningar visar att om du förbättrar din kundnöjdhetspoäng kan det leda till högre vinst, ökad tillväxt och lägre kundbortfall.
Välj någon av dessa mallar för enkäter om kundnöjdhet och börja följa kundupplevelsen på bara några minuter.
Varför bör man använda enkäter för kundnöjdhet?
Enligt SurveyMonkeys undersökningar uppger 89 % av CX-experter att kundupplevelsen är den främsta orsaken till kundbortfall. Men om företagen förstår sin kundupplevelse till fullo kan de förbättra den med tiden och göra kunderna nöjdare.
Med hjälp av data från enkäter om kundnöjdhet kan ditt företag identifiera områden där ni kan förbättra kundupplevelsen. Med en smidigare kundupplevelse får ni nöjdare kunder, vilket leder till minskat kundbortfall och högre vinst.
Med enkätmallar om kundnöjdhet kan du som jobbar med kundupplevelser spara tid samtidigt som du får den information du behöver. De ger insikter i vad målgruppen tycker om varumärket och vad du skulle kunna göra bättre.
Med enkätmallar om kundnöjdhet kan du snabbt samla in information som förbättrar kundvården och effektiviserar hela kundresan.
Vad bör ingå i en kundnöjdhetsenkät?
En bra kundnöjdhetsenkät täcker olika delar av kundupplevelsen. Enkäterna ger en helhetsbild av vad kunderna tycker, vad de vill ha och hur lätt det är för dem att interagera med varumärket.
Med det i åtanke bör enkäter om kundnöjdhet innehålla frågor som täcker följande:
- Hur nöjda de är samlat sett: En enkät om grundläggande kundnöjdhet innehåller alltid en fråga som syftar till att kvantifiera hur nöjd målgruppen är totalt. En enkät om kundnöjdhetspoäng hjälper till att mäta kundnöjdheten, ett viktigt mätvärde när du ska avgöra hur effektivt kundupplevelseprogrammet är över tid.
- Kvalitet på produkt och tjänst: Produkter och tjänster av hög kvalitet ger ofta nöjdare kunder. Att se vad kunderna tycker om era produkter och tjänster är en viktig del av den allmänna kundnöjdheten.
- Kvalitet på kundservice och support: När något går snett kommer kunderna att vända sig till er kundtjänst. När du kan avgöra hur effektivt kundsupporten löser problem bidrar det till bilden av kundnöjdheten.
- Smidig användning/problemområden: SurveyMonkeys undersökningar tyder på att 91 % av kunderna kommer att rekommendera ett varumärke efter en positiv upplevelse där det mesta gått enkelt. En enkät om kundinsatspoäng kan hjälpa till att identifiera potentiella problemområden och peka på lösningar som kan förbättra kundupplevelsen.
- Sannolika rekommendationer: Enkätmallar om kundnöjdhet innehåller ofta frågor som mäter kundlojaliteten. Net Promoter® Score (NPS®) (en typ av kundnöjdhetsenkät) visar hur villiga kunderna är att rekommendera ditt varumärke vilket ger en insikt i hur nöjda de är.
- Öppna frågor: Öppna frågor ger kunderna möjlighet att utveckla svaren. Dessa djupgående insikter kan ge företaget en ökad förståelse och bidra till att identifiera områden i kundupplevelsen som kan förbättras.
- Demografisk information: Företag kan använda demografisk segmentering för att få ut mer av enkätdata. Om du inkluderar korta, slutna frågor med demografiska uppgifter kan du få ut mer av enkäterna om kundnöjdhet.
Beroende på vilka specifika delar av kundupplevelsen du vill mäta kan du ta med alla eller bara några av dessa aspekter.
Om du vill mäta kundnöjdheten på ett heltäckande sätt rekommenderar vi att du skapar ett kundfeedbackprogram. Då samlar du in feedback från kunderna för att förstå kundresan bättre. Med den här informationen kan du effektivisera alla kontaktytor och skapa en bättre total kundupplevelse.
Kostnadsfria mallar för enkäter om kundnöjdhet
De här kostnadsfria mallarna om kundnöjdhet från SurveyMonkey hjälper ditt företag att mäta alla aspekter av kundupplevelsen.
Oavsett om du vill mäta lojalitet eller få insikt i hur effektiv kundtjänsten är kan du ta hjälp av våra kostnadsfria mallar om kundnöjdhet.
Enkätmall för kundnöjdhet
Använd den här enkätmallen om kundnöjdhet för att få en samlad bild av vad kunderna tycker om verksamheten. Med den kan ditt företag kan generera uppgifter om hur nöjda kunderna är med dina tjänster, produkter eller med företaget som helhet.
Genom att följa kundnöjdheten över tid kan du mäta hur program för kundupplevelser påverkar varumärket. Om kunderna blir nöjdare kommer det att leda till fler trogna kunder, högre intäkter och ökat livstidsvärde från kunderna.
Den här enkäten om kundnöjdhet innehåller frågor som:
- Hur troligt är det att du skulle rekommendera det här företaget till en vän eller kollega?
- Sammantaget, hur nöjd eller missnöjd är du med vårt företag?
- Vilka av följande ord skulle du använda för att beskriva våra produkter? Välj alla som stämmer.
Enkätmall för kundtjänst
Använd den här enkätmallen för kundtjänst för att precist mäta i vilken utsträckning kundtjänst och supportpersonal möter kundernas behov. Den gör att ditt företag kan generera data om hur väl kundtjänst bemöter kunderna och löser deras problem.
Genom att undersöka hur väl kundtjänsten lyckas kan du avgöra om den är effektiv, hjälpsam och trevlig att ha att göra med. Service gentemot kunderna är oerhört viktig för kundupplevelsen. Genom att förbättra er kundservice kommer den samlade kundupplevelsen också att förbättras.
Skicka ut den här enkäten direkt efter att en kund har kontaktat kundtjänsten. Det är ett bra sätt att undersöka vilket intryck dina medarbetare gör på kunderna. Enkäten om kundservice innehåller frågor som:
- Hur är din inställning på det stora hela till vår kundtjänst?
- Hur pass väl förstod vi dina frågor och problem?
- Hur snabbt kunde vi besvara dina frågor och lösa dina problem?
Enkätmall för kundfeedback
Använd den här enkätmallen för kundfeedback för att övervaka hur dina kunder utvärderar era processer och den allmänna upplevelsen av samarbetet. Särskilt inom B2B är det avgörande att ha insikt i huruvida verksamhetens projektledning är effektiv och om det är lätt att samarbeta med er.
Uppgifterna du får från en enkät för kundfeedback hjälper dig att bättre hantera framtida projekt och göra kunderna nöjda. Bättre interna affärsprocesser hjälper till att effektivisera arbetsflödet så att nya projekt slutförs enligt tidsplan.
En enkät för kundfeedback brukar innehålla några av följande frågor:
- Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera våra tjänster till en vän eller kollega?
- Är ditt projekt hos oss fortfarande aktivt?
- Hur väl hanterade den kontoansvariga projektet?
Enkätmall för Net Promoter® Score (NPS)
Använd enkätmallen för Net Promoter® Score (NPS) för att mäta kundernas lojalitet mot ditt företag. Den gör att ditt företag kan generera ett kvantitativt mätvärde över kundlojalitet som ni kan övervaka och förbättra med tiden.
Kundlojalitet är ett ledande mätvärde för kundupplevelsen. Genom att förstå varför kunderna är lojala mot ditt varumärke kan du fortsätta att skapa bra kundupplevelser. När du använder en NPS-enkät kan du också identifiera orsaker till att kunderna kanske är missnöjda. Du kan dessutom skapa en åtgärdsplan för att lösa problemen.
En NPS-enkät ställer vanligtvis följande fråga, som ibland följs av en öppen fråga för att få fler detaljer: ”Hur troligt är det att du skulle rekommendera [FÖRETAG] till en vän eller medarbetare?”
Mall för enkäter om kundregistrering
Använd den här enkätmallen för kundregistrering för att övervaka hur kunderna upplever processen att registrera sig som ny kund hos er. Den kan visa om registreringen är effektiv och hur processen kan förbättras.
Kundregistreringsprocessen är en stark indikator på om en kund kommer att handla hos dig igen. Genom att förbättra registreringen kommer kunderna att associera ditt varumärke med något positivt. En smidig registreringsprocess gör kunderna nöjdare och det kan leda till lägre kundbortfall och högre lojalitet.
En undersökning om kundregistrering kan innehålla följande frågor:
- Hur troligt är det att du skulle rekommendera det här företaget till en vän eller kollega?
- Sammantaget, hur nöjd eller missnöjd är du med processen att registrera dig som ny kund hos oss?
- Vilka av följande ord skulle du använda för att beskriva vår registreringsprocess? Välj alla som stämmer.
Enkätmall för hur nöjda kunderna är med kundsupport
Använd den här enkätmallen för kundsupport för att utvärdera hur väl kundsupporten hjälper och guidar kunderna på kundresan. Den belyser hur väl kundsupportteamet representerar ditt varumärke och om de skapar långvariga kundrelationer eller inte.
Ett kundsupportteam hjälper till att se till att varje kontakt en kund har med företaget sköts så effektivt som möjligt. Använd uppgifterna från den här enkäten för att förbättra teamet och deras kundkontakt. I takt med att teamet förbättras kommer den allmänna kundnöjdheten att öka.
En undersökning om hur nöjd kunden är med kundsupport kan innehålla följande frågor:
- Sammantaget, hur nöjd eller missnöjd är du med kundsupporten på vårt företag?
- Hur lätt eller svårt var det att få den hjälp du behövde?
- Hur lång tid tog det för oss att lösa ditt behov av support?