Öka antalet lojala och återkommande kunder

Skapa en enkät idag

Du kanske tror att dina kunder älskar dig så mycket att de aldrig skulle välja ett annat företag.

Men våra data visar att ungefär hälften av alla konsumenter skulle kunna tänka sig ett annat märke. Visst, de gillar dig och det du gör. Men de är mottagliga för erbjudanden från någon annan. Om det erbjudandet kommer och det är bra kommer de lämna dig utan att tveka.

Utan ett starkt kundlojalitetsprogram och höga betyg för märkeslojalitet kommer du bli tvungen att hitta nya kunder för att ersätta dem som har lämnat dig. Och utan enkäter om kundlojalitet kanske du aldrig ens får veta varför de lämnat dig.

Öka antalet återkommande kunder med hjälp av enkäter

Data om vad kunderna verkligen gillar (och vad de önskar att du gjorde på ett annat sätt) fyller dina produkter, tjänster och reklamkampanjer med kunskap. Använd den informationen för att:

Testa idéer för att skapa bättre kundlojalitetsprogram. Bör du erbjuda rabatter? Hur stora? Hur ofta? Eller ska du fokusera på gåvor och dolda förmåner? Kommer kundlojalitetskort göra att kunderna sitter som fastklistrade hos dig? Använd enkäter för att ta reda på vad kunderna verkligen vill ha och uteslut gissningsarbetet när du utvecklar ett lojalitetsprogram för dina kunder.

Se till att den nya produktlanseringen blir lyckad. En stark känsla av märkeslojalitet kan göra att kunderna nappar direkt på de nya produkter du lanserar. Om de har förtroende för dig är de mer villiga att prova på dina nya idéer. Använd sedan enkäter för att mäta hur effektiva de reklamkampanjer du testar är.

Hitta dina kunder och interagera med dem. Använd enkäter i sociala medier för att se vilka sociala medie-kanaler som fångar dina bästa kunder. Använd dessa webbplatser för att lansera nya produkter, diskutera dina kundlojalitetsprogram eller bara visa lite uppskattning. Slösa inte tid på platser som ingen gillar. Välj rätt platser med hjälp av enkäter.

Fixa till rätt problem innan kunderna lämnar dig. Är det kundserviceavdelningen som är orsaken till lojalitetsproblemen? Eller är det något fel med de produkter du erbjuder? Eller är konkurrensen bara väldigt, väldigt hård? Ta reda på vilka dina problemområden är och fixa dem med hjälp av enkäter så att du blir bättre och bättre för varje år.

Förstå dina kunder med hjälp av SurveyMonkey

Använd dessa idéer för att göra exempelenkäter och se världen med kundernas ögon. Vi har alla möjliga sorters verktyg som du kan använda för att:

Genomföra en marknadsundersökning. Bekräfta att du har valt rätt målgrupp innan du lanserar en ny produkt. Be om en första reaktion på en produktidé, bedöm hur ofta andra använder en liknande produkt och se vad som motiverar kunderna att handla. Är priset viktigast? Är det kvaliteten? Ta reda på vilket det är med hjälp av ett webbaserat frågeformulär.

Sätt ihop en redaktionell plan för sociala medier. Faller dina inlägg i glömska? Du kanske inte delar rätt information på rätt sätt. Använd en enkät för att ta fram en innehållsstrategi för artiklar och blogginlägg som tilltalar din målgrupp. Ska du vara informell eller seriös? Ska du publicera något varje dag eller bara några gånger i veckan? Vad ska du ta upp? Få svar med hjälp av exempelvis en webbaserad enkät om innehåll.

Identifiera vilka som är dina största konkurrenter. Hur besvikna skulle dina kunder bli om du lade ned företaget? Och vart skulle de vända sig för att få de produkter och tjänster som du tillhandahöll tidigare? Skicka ut en enkät om märkesmedvetenhet (och ta även med öppna frågor) så att kunderna kan berätta fritt. Deras svar hjälper dig att se vilka dina huvudkonkurrenter är och vad som kan få kunderna att lämna dig.

Att lära dig om vad kunderna verkligen vill ha av ditt varumärke kan handla om allt ifrån att få feedback till att skapa lojalitetsprogram

Det finns många sätt att ta fram siffror på kundlojaliteten med hjälp av webbaserade frågeformulär. Använd undersökningsenkäter om varumärket för att få reda på vad kunder och konsumenter tänker om dig – och om de överhuvudtaget tänker på dig. Och skicka ut webbaserade undersökningar om kundlojalitet för att se om kunderna rekommenderar ditt varumärke till andra. Ta en titt på alla enkätmallar för kundlojalitet vi har tillgängliga:

expand

Enkätmall för Net Promoter® Score (NPS)

Ta reda på hur många människor som gillar ditt företag tillräckligt mycket för att skryta om det.

Förhandsgranska mall

expand

Enkätmall för kundtjänst

Undersök hur det går för din kundservice och din support.

Förhandsgranska mall

expand

Enkätmall för kundtillfredsställelse

Ta reda på vad du behöver göra för att hålla dina kunder nöjda.

Förhandsgranska mall

Du kanske också skulle gilla:

Enkätmall för kundtillfredsställelse

Vill du ta reda på vad dina kunder säger om ditt företag? Enkäter för kundtillfredsställelse kan hjälpa dig att ta reda på vad människor tycker om ditt företag, få feedback på kundservice och mycket annat.

Besök sidan

Enkätmall för medarbetarengagemang

Genom att lyssna på de anställda kan du fatta beslut som skapar en bättre arbetsplats. Ta reda på vad de anställda verkligen tycker om sina jobb. Få den feedback du behöver för att hålla dem nöjda.

Besök sidan

Enkätmall för evenemangsplanering

Det är hårt arbete att arrangera ett evenemang. Vem kommer? Vad har de på schemat? Evenemangsenkäter kan ge en tydligare bild. När allt är över kan du få feedback efter evenemanget så att nästa gång kan bli ännu bättre.

Besök sidan

Tre snabba tips för att förbättra svarsfrekvensen

Här hittar du några tips på hur du kan se till att de svarande fyller i din enkät.

1. Var snabb

Om enkäten är kort och koncis är det större chans att fler svarande slutför den.

2. Erbjud belöningar

Små belöningar som en rabatt eller en lott kan hjälpa till att öka svarsfrekvensen.

3. Köp en specifik målgrupp

Med SurveyMonkey Audience kan du köpa tillgång till en målgrupp som uppfyller specifika demografiska kriterier för din enkät. Det är ett bra sätt att få riktade svar från en specifik grupp.

Därför förlitar sig flera miljoner människor på SurveyMonkey

Obegränsade enkäter

Skicka så många enkäter och frågetävlingar du vill – även med kostnadsfria abonnemang.

Snabba svar

Skapa och skicka enkelt professionella enkäter. Få snabbt pålitliga svar.

Expertgodkänt

Använd redan skapade frågor och mallar som godkänts av våra enkätexperter.

Resultat i realtid

Se resultaten på vilken enhet som helst. Se trender allt eftersom svaren kommer in.

Nya idéer

Enkäter ger dig mer än bara svar. Få feedback och nya perspektiv.

Användbara data

Utvinn insikter från dina data och dela dem med ditt team.