Designa en riktigt bra kundsupportupplevelse
Få de verktyg som krävs när kundernas eller teamets behov förändras.
Det är inte alltid enkelt att uppfylla kundernas förväntningar. Feedback ger dig bra möjligheter att stötta dina kunder, men den kan också se till att hela teamet har alla verktyg som krävs för det. Resurserna i vårt verktygskit för kundsupport kommer att hjälpa dig att besvara dina viktiga frågor.
Hur skapar vi en bättre kundupplevelse?
- Hjälpte vi kunden att lösa problemet?
- Kunde vi ha återkopplat snabbare?
- Har kunden alla de resurser de behöver?
- Hur kan vi hjälpa kunderna att nå sina resultat utan att lösa engångsproblem?
Hur kan jag se till att mitt team inte blir utbränt?
- Vilka processer går att automatisera?
- Hur får jag alla att behålla engagemanget?
- På vilka sätt kan vi undvika monotoni?
- Hur kan vi skapa balans mellan företagets behov och teamets behov?
Chefer inom kundsupport kan använda sig av enkätmallar för att få fram de svaren
Våra exempelmallar på enkäter gör det enkelt för dig att börja samla in feedback på bara några minuter. Se hundratals frågor och enkättyper, alla framtagna för att ge dig resultat du kan lita på.
Fördelarna med SurveyMonkey
Det är inte bara enkelt att använda SurveyMonkey, utan det är också världens ledande enkätplattform. Den är kraftfull nog att hjälpa dig att mäta det som betyder något – kundernas och personalens behov.
Funktioner som hjälper dig att uppnå målen
Ditt företag är i ständig förändring. Våra funktioner kan hjälpa dig med det här:
- Flera frågetyper för allt du behöver ta reda på
- Anonyma enkäter som hjälper dig att få ärliga svar
- Smarta meddelanden som automatiskt aviserar när en kund eller anställd svarar
- Filtrera efter anpassade variabler och samla ihop dina svarsdata med andra kundprofildata
Integrationer som gör jobbet enklare
Integrera dina enkätdata i de appar och program som du använder varje dag.
Du kan också hitta nya sätt att nå ut till dina kunder, anställda och likar.
Våra mest uppskattade integrationer är:
Support när du behöver den
Få den support ditt team behöver för att starta feedbackprogram.
- Vårt fantastiska supportteam innehåller produktexperter som hjälper dig att få de resultat du är ute efter
- Support på det sätt du önskar, med alternativ för telefon, e-post och livechatt
- Självstudier och videodemonstrationer finns i vårt hjälpcenter för alla som vill lära sig mer på egen hand
Kundsupportteam finns bland SurveyMonkey-användare från
dessa varumärken i världsklass
Råd från chefer inom kundsupport
Vanliga misstag och bästa praxis för hur du undviker dem
Vanliga misstag
Letar du efter sätt att förbättra din verksamhet på eller sätt att motivera personalen? Här är några saker att undvika:
Mät inte sådant du inte kommer att åtgärda
Ställ bara frågor som du kommer att besvara och åtgärda.
Var inte partisk
Försök inte att använda enkäter för att bevisa en teori, utan för att få fram en opartisk bild av hur de svarande tänker.
Använd inte slang eller språk som inte är avsett för en global publik
Sikta istället på att få klarhet och ställ frågor som ger dig svar, oavsett var personen som svarar finns.
Bästa praxis
Vill du veta vad kundsupportexperter föreslår? Läs deras tips:
Designa en enkät som kommer att ge dig data
Håll enkäter korta och skicka dem vid rätt tidpunkt, när du vet att mottagarna kommer att svara – som direkt efter en transaktion.
Berätta för hela organisationen om vad kunderna upplever som problem
Visa upp vilka utmaningar kunderna möter genom att berätta om deras feedback, särskilt för produktteamen.
Dela upp kundernas supportproblem i kategorier och skapa rapporter
Definiera mätvärden för supportfall och se till att teamet kan leverera enligt dem.
Resurser som andra yrkesverksamma inom kundsupport ansett användbara
Välj en plan som passar dig
Skaffa en individuell plan med funktioner som passar dina behov, eller skapa ett team istället!
Kontakta oss i dag
Läs mer om våra lösningar och boka en demo.
- Hantera flera användare och få insyn i alla enkätdata som samlas in i organisationen med hjälp av administratörskontroller och instrumentpaneler.
- Se till att konfidentiella data är skyddade med förbättrad säkerhet inklusive kryptering, enkel inloggning och funktioner som ser till att du uppfyller kraven i HIPAA och GDPR.
- Automatisera feedback och gör det enkelt att agera på den genom att ansluta till viktiga affärssystem med API:er och effektiva integrationer, bland annat Salesforce, Marketo och Tableau.
Hitta fler resurser
Enkätmallar för kundnöjdhet
Utforska våra mallar för enkäter om kundnöjdhet för att snabbt samla in data, identifiera problem och förbättra kundupplevelsen.
Få användbar feedback med webbformulär
Utnyttja fördelarna med feedback med SurveyMonkeys webbformulär. Kom igång idag med hjälp av vårt formulärverktyg!
Läs hur Box förstärker sitt team med kunddata
Upptäck hur Box använder SurveyMonkey för att få en heltäckande bild av kundresan och till att samla in feedback på ett och samma ställe.
Lyft ert varumärke med berättelser och omdömen från kunder
Samla in berättelser och omdömen från kunder och omvandla dem till fallstudier, rekommendationer och recensioner som lyfter försäljningen och marknadsföringen.
Utforska vår verktygskatalog
Hitta fler verktygskit för olika roller
NPS®, Net Promoter® och Net Promoter® Score är registrerade varumärken som tillhör Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company och Fred Reichheld.