Produkter

SurveyMonkey är byggt för att hantera alla slags användningsområden och behov. Utforska vår produkt och ta reda på hur SurveyMonkey kan vara till nytta för dig.

Få datadrivna insikter från en global ledare inom webbenkäter.

Utforska huvudfunktioner och avancerade verktyg på en enda kraftfull plattform.

Skapa och anpassa onlineformulär för att samla in information och ta emot betalningar.

Integrera med mer än 100 appar och plugin-program och få mer gjort.

Skräddarsydda lösningar för alla dina marknadsundersökningsbehov.

Skapa bättre enkäter och hitta insikter snabbt med inbyggd AI.

Mallar

Mät kundernas nöjdhet och lojalitet med ditt företag.

Ta reda på vad som gör kunderna nöjda och omvandla dem till förespråkare.

Få fram användbara insikter och förbättra användarupplevelsen.

Samla in kontaktuppgifter från potentiella kunder, inbjudna med flera.

Samla enkelt in och följ upp OSA till nästa evenemang.

Ta reda på vad de medverkande vill ha och förbättra nästa evenemang.

Upptäck vad det är som engagerar personalen och leder till bättre resultat.

Hämta in synpunkter från deltagarna och förbättra kommande möten.

Använd feedback från kollegor till att förbättra de anställdas arbete.

Ta fram bättre kurser och förbättra undervisningsmetoder.

Ta reda på vilket betyg studenterna ger kursens innehåll och hur den hölls.

Ta reda på vad kunderna tycker om era nya produktidéer.

Resurser

De bästa sätten att använda enkäter och enkätdata på.

Vår blogg om enkäter, tips för företag och mycket mer.

Självstudier och guider om hur du kan använda SurveyMonkey.

Så här skapar ledande varumärken tillväxt med SurveyMonkey.

Kontakta försäljningsteametLogga in
Kontakta försäljningsteametLogga in

How employee engagement can improve the customer experience

Increase employee engagement to keep customers happy

You may work hard to keep your customers happy by collecting feedback at many customer touchpoints—and making improvements accordingly. But managing customer satisfaction externally is only part of the equation. What about the employees who serve your customers? How do your organization’s internal dynamics affect the overall customer experience?

Numerous studies have shown that a dissatisfied employee is unlikely to provide good customer service or pass vital customer feedback up the chain. If employees aren’t engaged with their jobs, they probably are not representing your organization well. And this can poison your customer relationships—and the overall customer experience.

In fact, employee disengagement is a bigger problem than most employers realize. One Gallup study found that 70% of American workers are either not engaged or actively disengaged with their jobs. Disengagement is a complex issue and can stem from many sources, such as an unclear career path, poor professional relationships or an unpleasant work environment.

It’s up to you to address these problems and provide employees with the morale and motivation they need to offer customers the best experience. Here’s how.

But rewarding employees is only part of keeping employees engaged. Even if you hand out gift cards every quarter, that may not be enough to motivate employees. It’s a good idea to use employee engagement surveys to find out what employees think of their jobs and your organization in general. But in order to get useful responses, you need to ask the right questions. Here are some employee survey examples to get started:

Once you collect general employee feedback, you need to figure out why employees feel (or don’t feel) motivated and engaged. Ask your employees to weigh in on specific workplace issues with human resources surveys that address issues like:

  • Career development
  • Relationships with management
  • Employee benefits
  • Work environment
  • Work-life balance

And, if you do happen to lose an employee or two, make sure they fill out an employee exit survey so you can collect invaluable feedback on what may be causing employees to look elsewhere for employment.

So what do you do if you find employees aren’t motivated? Show employees you appreciate their hard work–and reward them for their efforts—by incentivizing excellent work. You can achieve this by identifying all-star employees and awarding them publicly with a desirable prize, such as a bonus or a gift card. Whether you establish regular quarterly goals or reward one-off achievements, keep your employees motivated and engaged so they’re proud of (and invested in) your organization. In turn, they’ll treat your customers with the care they deserve.

Even though employee engagement is complex and has many factors, get a head start on keeping employees happy by asking them how they feel. Because when you collect employee feedback that will direct improvements internally, your organization will shine on the outside. Improved employee satisfaction and customer service? It’s a win-win.

Smiling HR employee holding a piece of paper and taking a video call on laptop

HR-ansvariga kan använda detta verktygskit för att skapa fantastiska medarbetarupplevelser.

A man and woman looking at an article on their laptop, and writing information on sticky notes

Uppmuntra personalen till reflektion och ansvarstagande med ett formulär för självutvärdering. Kom igång direkt och förbättra personalutvärderingarna idag!

Smiling man with glasses using a laptop

Anställ de bästa talangerna, snabba upp introduktionen och hantera din personal med anpassade anställningformulär. Börja skapa formulär redan idag med hjälp av vårt verktyg och mallar för anställningsformulär.

Woman reviewing information on her laptop

Utnyttja fördelarna med feedback med SurveyMonkeys webbformulär. Kom igång idag med hjälp av vårt formulärverktyg!