Så här använder du produktutvecklingsenkäter för kundnöjdhet
Samla in värdefull kundfeedback med enkäter under produktutvecklingsprocessen för att tryggt kunna lansera en marknadsfärdig produkt.
- En produktutvecklingsenkät samlar in kundfeedback som en vägledning när en produkt eller tjänst ska skapas eller förbättras.
- Enkäter för produktutveckling används för att testa koncept, anpassa funktioner och kontrollera att idéerna passar marknaden och ger nöjda kunder.
- Enkäter ger värdefulla insikter i vad konsumenterna föredrar och kan bidra till att förfina produkterna och se till att de lyckas bättre på marknaden.
Sextioen procent av marknadsförare anser att stärkta kundrelationer är viktigast av allt för deras företag. Enkäter för produktutveckling är värdefulla när man ska samla in kundfeedback, förbättra produktdesignen och få nöjdare kunder.
I den här guiden berättar vi hur du kan samla in produktfeedback och använda den för att utveckla produkter som kunderna uppskattar.
Vad är enkäter för produktutveckling för något?
En produktutvecklingsenkät, även kallad produktutvärderingsenkät, är ett undersökningsverktyg som används för att samla in feedback från konsumenter på produkter eller tjänster under utveckling.
Enkäter om produktutveckling är värdefulla på så sätt att de kan identifiera möjliga förbättringar av befintliga produkter eller mäta konsumentreaktioner på nya produktkoncept. Feedback från produktutvecklingsenkäter kan påverka produktens design, skynda på utvecklingen och förbättra den färdiga produkten.
På vilket sätt kan enkäter bidra till produktutvecklingen?
Produktansvariga, marknadsförare och forskare kan använda enkäter för att nå olika målgrupper, till exempel befintliga, tidigare och potentiella kunder. Med produktutvecklingsenkäter kan ansvariga:
- Göra en allmän undersökning av marknaden. Enkäter för produktutveckling är användbara när man vill samla in demografisk information om de perfekta kunderna, till exempel ålder och socioekonomisk status.
- Rangordna idéerna. Enkäter är också värdefulla för att gå igenom nya idéer, bedöma om de kan lyckas på marknaden och undersöka efterfrågan innan du investerar i produktutvecklingen.
- Testa nya koncept. Testa designkoncept eller annonsmaterial med enkäter för att ta reda på vilket alternativ som ger bäst resultat.
- Förbättra produkter som är under utveckling. Enkäter för produktutveckling ger insikter som hjälper dig att skräddarsy den nya produkten och dess funktioner.
Enkäter för produktutveckling är mångsidiga och ger användbara, kvantifierbara data som du kan jämföra och följa upp. De är enkla att använda och går snabbt att skicka ut, särskilt när du utgår från mallen. Se våra enkätlösningar för produktmarknadsföring.
Enkätmallar för produktfeedback och exempelfrågor
Marknadsenkäter är användbart stöd när du forskar om produktutveckling. SurveyMonkey har mallar och exempelfrågor som du kan använda när du ska samla in produktfeedback.
Allmänna marknadsundersökningar
Vid allmänna marknadsundersökningar samlar man in brett om målmarknaden, köpmönster och konkurrenter. De insikterna kan bistå företag att nå målen tack vare bättre förståelse av vilka kunderna är.
Följande allmänna marknadsföringsenkäter kan hjälpa dig att bättre förstå kunderna:
- Produkt-marknadsanpassning. Enkäter om produkt-marknadsanpassning kan hjälpa dig att identifiera produktens måldemografi och vilka funktioner kunderna efterfrågar.
- Prissättning. Med den här enkäten utvärderas vad kunderna är villiga att betala för liknande produkter, vilket hjälper dig att fastställa ett rimligt pris.
- Undersök konkurrensen. För att förstå hur du bättre kan inrikta dig på dina perfekta kunder är det viktigt att hålla koll på konkurrenterna. Med konkurrentundersökningar kan du undersöka hur konsumenter ser på ditt erbjudande jämfört med dina konkurrenters.
- Attityder till shopping online. Utvärdera hur ofta dina målkunder handlar online och hur trygga de är med sekretessfunktioner. Använd dessa insikter för att utvärdera deras säkerhetsproblem med onlinetransaktioner och anpassa din lanseringsstrategi därefter.
Du kan anpassa enkätmallar för marknadsundersökning som liknar dem ovan, så att du även kan ställa frågor till din målgrupp som:
- Vilka av följande är skäl till att du skulle kunna köpa den här produkten?
- Om den här produkten fanns tillgänglig idag, hur sannolikt är det då att du valde den framför befintliga konkurrerande produkter?
Idérankning
Med idérankning kan produktutvecklings- och marknadsföringsteam validera produkter, budskap och annonsmaterial. Det handlar om att presentera flera olika koncept för din målgrupp för att ta reda på vad de föredrar. Det kan handla om prototyper, annonsmaterial, förpackningsdesign eller produkter i tidigt skede.
Med hjälp av idérankningsenkäter kan du:
- Identifiera vinnande idéer. Identifiera de mest tilltalande koncepten för din målgrupp och avgör vilka idéer du ska föra fram och vilka du kan lägga åt sidan. Detta säkerställer utvecklingen av produkter som kunderna uppskattar.
- Upprepa på produktdesign. Baserat på idérankningen kan du förfina din produktdesign så att den bättre stämmer överens med målgruppens önskemål.
I enkätmallen för test av meddelande/löfte kan du ställa frågor till dina idealkunder, som:
- När du tänker på meddelandet överlag, vilket av följande exempel beskriver dina känslor bäst?
- Innehåller meddelandet för mycket information, för lite information eller rätt mängd information?
Koncepttestning
Koncepttestning, som påminner om idérankning, hämtar in feedback på mer utvecklade koncept istället för på nya idéer. Genom att testa enstaka eller flera koncept med A/B-testning kan man undvika misstag och ta fram produkter som uppfyller kundernas önskemål.
Anpassa en mall för enkäter för produkttestning för att ställa frågor som:
- När du tänker på produkten, upplever du den som något du behöver eller inte behöver?
- Vilken är din första reaktion på produkten?
- Hur nyskapande är den här produkten?
Utveckling och förbättring av funktioner
Enkäter om utveckling och förbättring av funktioner samlar in kundfeedback för att få värdefulla insikter om funktioner och för att identifiera problem som behöver åtgärdas.
Samarbeta med din kundtjänst för att få förslag eller identifiera problem med produkten. Samarbeta om att lägga till en fråga eller två för produktutveckling i en befintlig enkät om kundtjänst. Läs mer om kundserviceundersökningar i Den ultimata guiden till kundservice.
Om din produkt är en programvara eller en app kan du använda en enkätmall för programvaruutvärdering för att ställa frågor som:
- Hur nöjd är du med den här programvarans säkerhet?
- Hur nöjd är du med hur det gick att konfigurera kontot på den här programvaran?
- Hur troligt är det att du skulle rekommendera den här programvaran till en vän eller släkting?
Så här skriver du bra enkäter för produktfeedback
När det gäller enkäter för produktfeedback gäller att ju bättre enkät, desto säkrare blir resultaten. För att skriva bra enkätfrågor för produktutveckling ska du hålla dem korta för att minska partiskhet och få fler svar. Så här gör du.
Sätt upp mål för enkäten om produktutveckling
Att sätta upp mål för din undersökning är viktigt för att förfina undersökningens omfattning och samla in användbara insikter. Här är tips på hur du definierar målet:
- Testa några få specifika koncept. Testa flera produktidéer, nya funktioner osv. och be de svarande välja en favorit. Du kan presentera koncept med enkla beskrivningar, modeller eller mindre detaljerade översikter.
- Välj en eller två specifika produktaspekter. Välj ett par aspekter som du vill förbättra, ställ frågor som ”Vad skulle göra den här funktionen mer intuitiv?” eller ”Är den här funktionen för komplex, inte tillräckligt komplex eller lagom?”
- Lös ett specifikt affärsproblem. Få svar på frågor som ”Varför avslutar kunderna vår tjänst efter bara några månader?” genom att skicka ut en enkät.
- Lös kundproblem. Om du driver ett videokonferensföretag kanske du undrar ”Vilka aspekter av videokonferenser är det som ger mindre fokuserade möten?” Dina resultat kan vara ”bakgrundsbrus”, och då kan teamet skapa en mute-knapp.
Med fokuserade undersökningar kan du snabbt få en tydlig väg framåt. Enkäter med breda frågor som ”Tycker du om det här?” ger ofta vaga och mindre användbara svar som du inte lär dig något nytt av. Skriv upp tydliga mål för dina enkätfrågor och identifiera områden som kan förbättras.
Ställ rätt frågor på rätt sätt
Att ställa rätt frågor är avgörande för att få den feedback som behövs för att förbättra produkterna. Dina enkätfrågor ska stämma med ditt mål.
Ditt mål kan till exempel vara att hitta en förpackningsdesign som tilltalar kunderna. I det här fallet är enkätfrågor om köpvanor och beteenden inte till någon nytta.
Här är några tips som hjälper dig att ställa rätt frågor:
- Identifiera din målgrupp för att kunna skräddarsy enkäten. Anpassa enkätspråket till målgruppens stil.
- Ha med begränsningsfrågor. Om du använder begränsningsfrågor diskvalificeras svarande som inte tillhör din målgrupp och annars skulle kunna ge snedvridna resultat.
- Använd inte jargong. Branschspråk kan förvirra de svarande. Använd istället tydliga beskrivningar och välkända namn.
- Undvik subjektivitet. Ge de svarande möjlighet att använda egna ord med alternativen ”Annat” eller ett kommentarsfält.
- Håll enkäterna korta. Helst ska enkäten ha högst tio frågor.
Anpassa enkäten efter målgruppen
För att få korrekta enkätresultat är det avgörande att du anpassar hur du går till väga efter målgruppen. Här är huvudstrategierna för att skapa framgångsrika enkäter:
- Segmentera målgruppen. Genom att segmentera din målgrupp får du mer exakt inriktning och djupare insikter. Med verktyg som SurveyMonkey Audience kan du samla in data som är specifik för varje enskilt segment. Detta inkluderar potentiella kunder, kunder som är redo för merförsäljning, olika åldersgrupper och heltidsanställda.
- Undvik jargong. Använd ett tydligt och enkelt språk för att undvika förvirring och se till att de svarande förstår frågorna.
- Välj rätt medier. Skicka enkäten via kanaler som din målgrupp brukar använda. Det kan vara e-post, sociala medier eller din webbplats.
Använd anpassningsbara frågor och mallar
När tiden är begränsad kanske det inte är möjligt att skapa produktutvecklingsenkäter från grunden. SurveyMonkey har enkätmallar för produktutveckling som kan effektivisera insamlingen av kundfeedback och hjälpa dig att förbättra dina koncept.
Om du är osäker på var du ska börja kan du hitta hundratals färdiga frågor i SurveyMonkeys frågebank. De frågorna kan hjälpa dig att skapa effektiva enkäter.
När ska enkäter sättas in i produktutvecklingen?
Att veta när enkäter ska användas under produktutvecklingen är avgörande. Viktiga ögonblick är bland annat:
- När du planerar nya funktioner eller produkter. Enkäter är värdefulla när du samarbetar med produktteam för att planera en produktfärdplan eller behöver prioritera bland nya funktioner.
- När du ska validera viktiga idéer eller koncept. Innan du investerar fler resurser kan du använda enkäter för att validera nya koncept.
- När du ska samla in feedback efter samarbete. Efter att ha arbetat med intressenter kan enkäter ta upp specifika insikter eller frågor om dina produkter och funktioner.
- När användningen minskar. Om du märker en minskad produktanvändning, färre köp eller färre återkommande kunder kan enkäter bidra till att identifiera orsaken.
- Få konkurrenskraftiga insikter. Med hjälp av enkäter om konkurrenskraft kan du förbättra din uppfattning om vad kunderna föredrar.
Så här analyserar du data och vidtar åtgärder
Att analysera enkätfeedback är lika viktigt som att sätta upp mål och utforma enkäten.
Madrassföretaget Helix Sleep använde sig av SurveyMonkeys lösning för produktutveckling till sin koncepttestning. De utnyttjade SurveyMonkey Audience för att förstå sin målgrupps sömnvanor.
Helix Sleep forskade och utvecklade på så vis Helix-kudden, och säkerställde att den uppfyllde målmarknadens behov och pris. De kom fram till att 40 % av konsumenterna köper kudde samtidigt som de köper madrass, vilket tydliggjorde vilka segment de skulle rikta in sig på.
Precis som med Helix kudde kan din analys ge användbar information till produktutvecklingen. Prova följande tips innan du analyserar dina data.
- Vikta enkäterna. Genom att vikta enkäter för marknadsundersökningar justeras urvalet så att det bättre speglar den större konsumentgruppen.
- Rensa dina data. Uteslut ofullständiga svar och svar som inte uppfyller dina målkriterier för att undvika snedvridna resultat. Ta också bort de som svarat för snabbt eller likartat, eftersom deras feedback kanske inte är tillförlitlig.
- Använd filter. Filter förfinar rådata och tillåter djupare analys av specifika aspekter. Du kan filtrera efter fråga, svar eller fullständighet för att se fullständiga svar.
- Använd jämförelseregler. Med jämförelseregler kan du välja och visa flera svarsalternativ för en och samma fråga sida vid sida. Med den här funktionen kan du analysera svar i olika åldersgrupper.
- Skapa taggar. Använd taggar för att kategorisera öppna svar genom att skapa regelbaserade taggar eller manuella taggar.
- Utnyttja attitydanalys. Attitydanalys organiserar textsvar för att avslöja underliggande känslor. Attitydanalys kan tillämpas på all öppen text utom flera textrutor.
Kom igång med SurveyMonkey för produktteam
Gör din produktlansering till en framgång! Enkäter för produktutveckling är ett avgörande forskningsredskap för framgångsrik produktutveckling. De hjälper till att identifiera vinnande idéer och kan avgöra vilka funktioner som ska prioriteras i din produktfärdplan.
SurveyMonkey erbjuder lösningar för produktteam som hjälper dem att designa bättre produkter. Registrera dig idag och börja skapa enkäter.
NPS®, Net Promoter® och Net Promoter® Score är registrerade varumärken som tillhör Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company och Fred Reichheld.
Redo att sätta igång?
Hitta fler resurser
Ansvarig inom varumärkesmarknadsföring
Varumärkesansvariga kan använda det här verktygskitet för att förstå målgruppen, få varumärket att växa och förbättra avkastningen.
Se SurveyMonkeys lösningar för konsumentprodukter och -tjänster
Produkter och tjänster för konsumenter – inklusive snabbrörliga konsumentvaror, resor och hotell – förlitar sig på SurveyMonkey-insikter.
Utforska SurveyMonkeys lösningar för detaljhandeln
Ta reda på hur SurveyMonkey hjälper företag att hitta rätt bland nya marknadstrender, utveckla framgångsrika produkter och skapa omtyckta varumärken.
Se SurveyMonkeys lösningar för bolag inom professionella tjänster
Se hur organisationer inom professionella tjänster använder SurveyMonkey för att få insikter om kunder och marknader.