Verktyg som hjälper CRM-administratörer att förbättra kundupplevelsen
Att använda feedback – direkt i ditt CRM-program – kan hjälpa dig att skala upp kundprocesser.
Vill du hjälpa säljare, marknadsförare och kundteam att ge kunderna bättre upplevelser? Administratörer av plattformar som Salesforce och Zendesk undrar ofta hur de kan hjälpa sina intressenter från olika team att samla in, analysera och hantera feedback från kunderna. Det här verktygskitet ger dig en karta för hur du kan använda feedback till att optimera CRM-program och stärka teamen som har direktkontakt med kunderna.
Hur säkerställer jag att kunddata är tydliga och kan sättas i användning?
- Vilka typer av kunddata behöver vi skicka in i vårt CRM-system?
- Hur integrerar vi feedback i kundregister, rapporter eller kontrollpaneler?
- Skickas info om nya potentiella kunder eller befintliga kunder på rätt sätt, och uppdateras den automatiskt?
- Hur säkrar vi att rätt team kan se rätt kunddata?
Hur kan vi optimera vårt CRM-system så att teamen blir mer effektiva?
- Är de processer våra team använder CRM-effektiva?
- Vilka användare eller team har svårt med manuellt arbete och manuella processer i CRM-systemet?
- Kan teamen bygga skalbara kundupplevelser som kan återskapas med vårt CRM-system?
- Vilka andra system bör CRM-systemet integreras med?
Enkätmallar som CRM-administratörer kan lita på för att få de svar de behöver
Letar du efter rätt enkätverktyg? Eller ett enkätverktyg som kan integreras med befintlig teknikstack? Dina team kan koppla ihop befintliga kunddata med våra mallar för exempelenkäter och börja samla in feedback från kunderna på en gång.
Fördelarna med SurveyMonkey
SurveyMonkey är inte bara enkelt att använda, utan också världens ledande enkätplattform. Den är kraftfull nog att hjälpa dig att mäta det som är viktigt.
Funktioner som hjälper dig att uppnå målen
Ditt företag är i ständig förändring. Våra funktioner kan hjälpa dig.
- Avancerad enkätlogik så att enkäter passar för flera målgrupper
- Robusta analyser så att ni förstår svar och trender på djupet
- Återkommande enkäter som gör det enkelt att skicka ut enkäter med regelbundna intervall
- Dela resultat med andra så att ni kommer överens om insikter och åtgärder
- Med vår AI-drivna SurveyMonkey Genius kan du skapa ännu mer effektiva enkäter
Integrationer som gör jobbet enklare
Integrera dina enkätdata i de appar och program som du använder varje dag.
Du kan också hitta nya sätt att nå ut till dina kunder, anställda och likar.
Våra mest uppskattade integrationer är:
Support när du behöver den
Få den support ditt team behöver för att enkelt starta feedbackprogram.
Så här kan SurveyMonkey hjälpa till:
- Vi har ett fantastiskt supportteam – fullt med produktexperter som hjälper dig att få de resultat du är ute efter
- Support på det sätt du önskar – telefon, e-post och livechatt
- Självstudier och videodemonstrationer – finns i vårt hjälpcenter för alla som vill lära sig mer på egen hand
CRM-administratörer finns bland SurveyMonkey-användare på dessa välkända företag
Råd från ledare inom CRM-administration
Här är några vanliga misstag och bästa praxis för hur du undviker dem.
Vanliga misstag
Letar du efter möjligheter att optimera CRM-systemet och säkra att det uppfyller behoven för alla team, både de som har direktkontakt med kunderna och de som jobbar med administration? Då är det här några saker du bör undvika:
Att använda verktyg som inte är framtagna för CRM
Välj verktyg – även enkätplattformar – som har flexibla integreringar med ditt CRM-system. Se också till att ni har intern expertis som klarar att ge stöd vid distribution.
Byta frågor när enkäterna redan är live
Testa först enkäter om CRM-systemet på ett mindre antal personer, för att se till att du får den typ av information du vill åt. Om du byter frågor längs vägen kommer det att snedvrida resultaten.
Lösa dagens problem men strunta i morgondagens
Balansera stundens behov mot behovet för framtiden. Välj inte lösningar som hanterar ett aktuellt problem men som påverkar skalbarheten framöver.
Bästa praxis
Vill du veta vad CRM-experter föreslår? Kolla in dessa tips för att skapa och underhålla ett lyckat program för feedback:
Behandla personalen som dina kunder
Feedback som du får in från interna användare kommer att ha en enorm påverkan. Du kan ändra folks arbetsupplevelse genom att ta reda på var du kan automatisera CRM-arbetsflöden och -processer och verkligen underlätta för personalen.
Gör undersökningen i realtid om det går
Samla in data medan saker pågår. Ju längre tid det gått sedan en upplevelse, desto mindre korrekt och verksam kan deras feedback komma att bli.
Börja med slutet i åtanke
Ha en tydlig bild av vad du vill att enkäten ska uppnå och hur den information du samlar in kommer att användas för att optimera CRM-distributionen.
Resurser som CRM-administratörer tycker är användbara
Välj mellan våra mest populära planer
Skaffa en individuell plan med funktioner som passar dina behov, eller skapa ett team istället!
Kontakta oss i dag
Läs mer om våra lösningar och boka en demo.
- Hantera flera användare och få insyn i alla enkätdata som samlas in i organisationen med hjälp av administratörskontroller och instrumentpaneler.
- Se till att konfidentiella data är skyddade med förbättrad säkerhet inklusive kryptering, enkel inloggning och funktioner som ser till att du uppfyller kraven i HIPAA och GDPR.
- Automatisera feedback och gör det enkelt att agera på den genom att ansluta till viktiga affärssystem med API:er och effektiva integrationer, bland annat Salesforce, Marketo och Tableau.
Hitta fler resurser
Enkätmallar för kundnöjdhet
Utforska våra mallar för enkäter om kundnöjdhet för att snabbt samla in data, identifiera problem och förbättra kundupplevelsen.
Få användbar feedback med webbformulär
Utnyttja fördelarna med feedback med SurveyMonkeys webbformulär. Kom igång idag med hjälp av vårt formulärverktyg!
Läs hur Box förstärker sitt team med kunddata
Upptäck hur Box använder SurveyMonkey för att få en heltäckande bild av kundresan och till att samla in feedback på ett och samma ställe.
Lyft ert varumärke med berättelser och omdömen från kunder
Samla in berättelser och omdömen från kunder och omvandla dem till fallstudier, rekommendationer och recensioner som lyfter försäljningen och marknadsföringen.
Utforska vår verktygskatalog
Hitta fler verktygskit för olika roller
NPS®, Net Promoter® och Net Promoter® Score är registrerade varumärken som tillhör Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company och Fred Reichheld.