Mallar för företagsenkäter

Värdefulla data leder till bättre affärsbeslut

Mallar för företagsenkäter, illustration

Är du helt säker på att du fattar rätt beslut för ditt företag och dina kunder? Ta reda på mer med hjälp av företagsenkäter och mät intresset och tillfredsställelsen hos dina kunder. Samla in den information du behöver för att fatta intelligenta, välinformerade beslut om dina produkter och tjänster. Våra mallar för företagsenkäter hjälper dig att skapa och skicka målgruppsanpassade affärsundersökningar till dina kunder, oberoende av om du har ett stort eller litet företag.

Så här använder du enkäter om konsumentfeedback

Du kan använda kundenkäter på många sätt för att föra din affärsverksamhet framåt. Här följer några idéer som hjälper dig att komma igång. (Några mallar nedan finns för närvarande bara på engelska.)

  • Stärk kundrelationerna. När du pratar med dina kunder får du information som kan föra din affärsverksamhet framåt. Ställ den ”ultimata frågan” (Net Promoter Score) till dina kunder, som ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vårt företag till andra?” och ”Hur hjälpsamma var kundmedarbetarna på vårt företag?” för att bättre förstå ditt förhållande med dina kunder och hur du kan förbättra det.
  • Upptäck brister i kundservicen. Konsumenterna är ofta en utmärkt informationskälla till eventuella brister i kundservicen. Skicka ut en företagsenkät med frågor som ”Hur snabbt hjälpte kundtjänstmedarbetarna på vårt företag dig?” och ”Hur många av dina frågor kunde kundtjänstmedarbetaren på vårt företag besvara?” för att ta reda på var ni lyckas och var ni kan anstränga er lite mer.
  • Få feedback om business-to-business-projekt. Ibland är dina kunder företagskunder. Skicka ut en business-to-business-enkät under och/eller efter ett projekt för att ta reda på hur det går och vad du kan göra för att få dem att återkomma. Frågor som ”Hur väl skötte din account manager projektet?” och ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vårt företag till andra?” tar dig en bra bit på vägen mot att förbättra dina kundrelationer.
  • Ta reda på din Net Promoter Score®. Din Net Promoter Score (”NPS”) hjälper dig att förstå om dina kunder kommer att främja, passivt utnyttja eller kritisera din affärsverksamhet eller dina metoder. Du kan ställa en enda fråga:, ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vårt företag till en vän eller kollega?”, med vår enkätmall för Net Promoter Score eller lägga till dina egna för ökad tydlighet.

Exempel på företagsenkäter (några av mallarna finns för närvarande bara på engelska)

  • Mall för enkät om kundtillfredsställelse
    Använd den här korta mallen för enkäter om kundtillfredsställelse för att mäta kundernas tillfredsställelse med ditt företag, dina produkter och tjänster Använd överhoppslogik för att låta dina kunder svara på frågor om produkter och tjänster som de faktiskt har använt och utnyttjat, och få information om vad du kan förbättra.
  • Kundtillfredsställelse med mall för kundtjänstsenkäter
    Undersök hur det går för din kundtjänst och din support. Mät kundtjänstens responstid, problemlösningskapacitet, kunskaper om produkter och tjänster samt representanternas attityd.
  • Mall för business-to-business-enkäter
    Mallen för enkäter om kundtillfredsställelse har utformats särskilt för kunder som inte bara är kunder, utan även företag. Använd den här mallen för att ta reda på hur nöjda kunderna är med din punktlighet, yrkeskunnighet och service.
  • Mall för Net Promoter Score-enkät
    Mallen för NPS-företagsenkäter innehåller en enda fråga som ber svaranden att ange hur sannolikt det är att denne skulle rekommendera ditt företag till andra.

Tre tips för bättre företagsenkäter

  1. Fråga hur mycket. “Ja” och “nej” kan betyda många olika saker. För att få mer djupgående data är det viktigt att sikta på mer än vanliga “ja-” och “nej”-frågor och istället ställa “hur”-frågor som “Hur professionellt är vårt företag?” Med den här typen av frågor får du ökad förståelse för hur ni kan förbättra kundservicen.
  2. Använd filter. Med våra filtreringsverktyg kan du visa data efter ålder, marknad, kön och mycket annat. Du kan jämföra dina demografiska data direkt i SurveyMonkey eller exportera dem för visning i ditt favoritprogram.
  3. Skicka påminnelser. Ungefär halvvägs in i enkätperioden kan du puffa på deltagare som inte har svarat. Stressa eller pressa inte deltagarna, utan påminn dem bar om att du gärna vill ha deras feedback.

Letar du efter fler enkätmallar och enkätfrågor?

Varför använder över 20 miljoner människor SurveyMonkey?

  • Gratis
    Skicka ett obegränsat antal enkäter och undersökningar med vår GRATIS-plan.
  • Lätt att använda
    Skapa och övervaka din enkät direkt över Internet. Vi har gjort det lätt att komma igång samt att lära sig och använda verktyget.
  • Intuitiv design
    Du behöver inte vara programmerare eller ingenjör – om du kan kolla din e-post eller använda Facebook så kan du också använda SurveyMonkey.
  • Resultat i realtid
    Du kan granska din information när den kommer in och välja att antingen hålla den för dig själv eller visa den för andra.
  • Pålitlig och erfaren
    SurveyMonkey har hjälpt över 20 miljoner nöjda kunder att samla in information online.
  • Kan expandera efter dina behov
    SurveyMonkeys PRO-planer förbättrar din förmåga att samla in och tolka information med avancerade analysmetoder och andra funktioner.