Produkter

SurveyMonkey är byggt för att hantera alla slags användningsområden och behov. Utforska vår produkt och ta reda på hur SurveyMonkey kan vara till nytta för dig.

Få datadrivna insikter från en global ledare inom webbenkäter.

Integrera med mer än 100 appar och plugin-program och få mer gjort.

Skapa och anpassa onlineformulär för att samla in information och ta emot betalningar.

Skapa bättre enkäter och hitta insikter snabbt med inbyggd AI.

Skräddarsydda lösningar för dina marknadsundersökningsbehov.

Mallar

Mät kundernas nöjdhet och lojalitet med ditt företag.

Ta reda på vad som gör kunderna nöjda och omvandla dem till förespråkare.

Få fram användbara insikter för att förbättra användarupplevelsen.

Samla in kontaktuppgifter från potentiella kunder, inbjudna med flera.

Samla enkelt in och följ upp OSA till nästa evenemang.

Ta reda på vad de medverkande vill ha, så att du kan förbättra nästa evenemang.

Upptäck vad det är som engagerar personalen och leder till bättre resultat.

Hämta in synpunkter från deltagarna så att du kan genomföra bättre möten.

Använd feedback från kollegor till att förbättra de anställdas arbete.

Ta fram bättre kurser och förbättra undervisningsmetoder.

Ta reda på vilket betyg studenterna ger kursens innehåll och hur den hölls.

Ta reda på vad kunderna tycker om era nya produktidéer.

Resurser

De bästa sätten att använda enkäter och enkätdata på.

Vår blogg om enkäter, tips för företag och mycket mer.

Självstudier och guider om hur du kan använda SurveyMonkey.

Så här skapar ledande varumärken tillväxt med SurveyMonkey.

Identifiera och förstå varumärkesattribut

Så här skriver du varumärkesenkäter som avslöjar vad kunderna är ute efter i en produkt eller tjänst

Om du jobbar inom marknadsföring, driver egen firma eller jobbar i reklambranschen har du antagligen stött på uttrycket "varumärkesattribut".

Ordet kan verka nog så enkelt – de attribut som beskriver ditt varumärke – men har du någonsin ägnat tid åt att faktiskt identifiera ditt varumärkes egenskaper? Vet du vilka varumärkesattribut dina kunder letar efter när de köper produkter i din kategori? Och stämmer din uppfattning av varumärkets egenskaper överens med kundernas?

Ett av de bästa sätten att besvara de här frågorna på (och undvika att företagets marknadsundersökningar och marknadsföringskampanjer bygger på gissningar) är att ge kunderna en serie enkäter om varumärkesattribut, så att du kan se var produkten uppfyller deras förväntningar och var den kan förbättras.

Termen varumärkesattribut har faktiskt flera definitioner inom marknadsföringsbranschen, så vi börjar med att förtydliga vad vi menar med den.

Vi definierar varumärkesattribut som det människor associerar med en produkt inom dess övergripande kategori, och det som människor associerar med specifika varumärken (inklusive ditt).

Anta till exempel att yoghurt är varumärkeskategorin. I den övergripande kategorin yoghurt, vilka typer av varumärkesassociationer gör folk? De skulle antagligen säga att den smakar syrligt, att den kan vara naturell eller smaksatt och att den innehåller nyttiga bakterier. När de handlar yoghurt kommer människor att ha en egen uppfattning om vilken typ av yoghurt de föredrar, och sedan kommer de att välja ett specifikt varumärke baserat på vilka attribut de tycker är viktiga.

Och för att kunna sälja din produkt (eller tjänst) behöver du uppfylla kundernas behov när det gäller vad de gillar för slags yoghurt. Men att identifiera och kommunicera de egna varumärkesattributen kan vara ganska komplicerat, särskilt om du inte vet hur kunderna ser på varumärket. Ett bra sätt att ta reda på vilka attribut kunderna associerar med ert varumärke är att ge dem en enkät med hjälpta och spontana frågor.

Innan du börjar fråga kunderna hur de ser på just ditt varumärke tar du reda på hur de ser på varumärkeskategorin i största allmänhet. Vi föreslår att du skickar en inledande enkät till en liten grupp inom din målgrupp med öppna frågor som:

  1. Vilka egenskaper letar du efter när du ska välja yoghurt?
  2. När du tänker på yoghurt, vilka varumärken tänker du på då?
  3. Vilka positiva ord skulle du använda för att beskriva yoghurt?
  4. Vilka negativa ord skulle du använda för att beskriva yoghurt?

När svarande läser frågan ”Vilka egenskaper letar du efter när du ska välja yoghurt?” kanske de svarar ”naturlig smak”, ”låg fetthalt” och ”ekologisk”. Kom ihåg de svaren, eftersom du ska använda dem i nästa enkät.

Nu när du har information från konsumenter om vad de förväntar sig av en yoghurt, och vad de gillar och inte gillar, kan du skicka fler enkäter om just den produkt eller tjänst ni säljer.

Använd svaren från enkäten med öppna frågor för att ställa slutna frågor. Eftersom slutna frågor är kvantitativa (de genererar siffror och data som kan mätas) är svaren enklare att analysera än svaren på öppna, kvalitativa frågor (beskrivande, omätbara). Du kan till exempel ställa följande fråga och använda de vanligaste svaren från den första enkäten:

Vilka av följande egenskaper letar du efter när du ska köpa yoghurt? (Välj alla som stämmer.)

  1. Naturlig smak
  2. Låg fetthalt
  3. Lång hållbarhet
  4. Annat (skriv in ditt svar)

Om du vill veta hur konsumenterna ser på ditt varumärke använder du svaren från den inledande enkäten för att skapa en komplett lista över både positiva och negativa varumärkesattribut som kan användas för produkten eller tjänsten.

Om frågan "Vilka negativa ord skulle du använda för att beskriva yoghurt" till exempel besvarades med "tråkigt" eller "onyttigt" lägger du till dessa i listan. Nu vet du vilka egenskaper de vill att yoghurt ska ha och inte ha, och då kan du skriva frågor som till exempel:

Vilka av följande egenskaper beskriver <ange ditt varumärke> bäst? (Välj alla som stämmer)

  1. Naturlig smak
  2. Låg fetthalt
  3. Lång hållbarhet
  4. Tråkig
  5. Smaklös
  6. Annat (skriv in ditt svar

När du har samlat in svar baserat på övergripande varumärkesattribut, positiva och negativa varumärkesattribut och frågat om särskilda egenskaper som du tror ditt varumärke har, börjar du få en tydligare bild av läget.

Konsumenterna identifierar övergripande attribut hos kategorin, gör associationer runt varumärket, identifierar vad de personligen är ute efter och svarar baserat på hur de uppfattar ditt varumärke. Utifrån den här jämförelsen kan du hitta glappen mellan vad folk vill ha och de attribut de ser hos ditt varumärke och använda svaren för att förstå hur lojala kunderna är mot ditt varumärke.

Ansvarig inom varumärkesmarknadsföring

Varumärkesansvariga kan använda det här verktygskitet för att förstå målgruppen, få varumärket att växa och förbättra avkastningen.

Se SurveyMonkeys lösningar för konsumentprodukter och -tjänster

Produkter och tjänster för konsumenter – inklusive snabbrörliga konsumentvaror, resor och hotell – förlitar sig på SurveyMonkey-insikter.

Utforska SurveyMonkeys lösningar för detaljhandeln

Ta reda på hur SurveyMonkey hjälper företag att hitta rätt bland nya marknadstrender, utveckla framgångsrika produkter och skapa omtyckta varumärken.

Se SurveyMonkeys lösningar för bolag inom professionella tjänster

Se hur organisationer inom professionella tjänster använder SurveyMonkey för att få insikter om kunder och marknader.