Marknadsenkäter: Olika varianter, fler än 70 exempel samt bästa praxis

Som marknadsförare räcker det inte att bara gissa sig till vad som motiverar och tilltalar kunder och målgrupp. Oavsett om du ska lansera ett nytt företag eller förvaltar ett etablerat varumärke behöver du använda dig av insikter – så att du inte slösar tid, resurser eller målgruppens uppmärksamhet.

Här ska vi gå igenom olika varianter av marknadsenkäter, med exempel på frågor och hur du kan använda enkäterna för att stärka marknadsföringen. 

Marknadsenkäter är en kraftfull forskningsmetod som används för att samla in data och användbara insikter om befintliga och potentiella kunder, så att företag kan förstå och tillgodose deras behov.  

Forskningsspecialister använder ofta marknadsenkäter till marknadsanalyser, men det finns många olika varianter av enkäter som kan samla in olika slags kvantitativa och kvalitativa insikter, som t.ex.:

Oavsett vilken typ av marknadsenkät du gör kan resultaten hjälpa ditt företag att fatta välunderbyggda beslut genom att belysa vad kunder eller potentiella kunder vill ha, behöver och förväntar sig. Som marknadsförare kan man använda den informationen för att utforma sina strategier och på ett bättre sätt engagera målgruppen. 

Läs också: Varför är enkäter så viktiga i undersökningsarbetet?

Marknadsenkäter är viktiga i marknadsundersökningar och för att hänga med i vad kunderna tycker. Med enkäter kan man samla in kundfeedback och marknadsundersökningsdata som kan ligga till grund för produktutveckling, marknadsföringsstrategier, utveckling av annonskampanjer, förbättringar av kundkontaktpunkter, konkurrensanalys mer mera. 

När det gäller processen att samla in feedback brukar marknadsenkäter vara:

Företag kan använda marknadsenkäter i alla branscher för att få avgörande affärsinsikter och värdefulla marknadsdata. Fokusområdena för marknadsundersökningar överlappar ofta varandra, men här är de mest populära typerna, tillsammans med exempel på enkätfrågor.

Det kan vara bra att tänka på marknadsundersökningar som en övergripande kategori, eftersom marknadsenkäter som Net Promoter Score® (NPS), prisoptimering, användning och attityder, konkurrentanalys och mycket mer alla räknas som marknadsundersökningar. 

Marknadsförare som genomför allmänna marknadsundersökningar fokuserar ofta på att samla in enkätdata för att stärka sitt varumärke, utveckla bättre produkter, förstå konsumentbeteenden och förbättra upplevelser.

Läs också den här guiden: Marknadsundersökningsprocessen i sex steg

Exempel på frågor från mallar för marknadsundersökningar: 

Från nöjda kunder: Så här stärker Kajabi sitt varumärke med konkurrensinsikter

Hela poängen med en kundnöjdhetsenkät är att förstå om dina kunder är nöjda, missnöjda eller någonstans däremellan – och en bra enkät samlar in det viktiga omdömet och bygger upp förtroende mellan dig och dina kunder.  

Exempelfrågor:

Läs också: 50 frågor om kundnöjdhet som kan stärka CSAT (kundnöjdhetspoäng)

En NPS-enkät är ett enkelt sätt att mäta kundnöjdhet och lojalitet, så att du kan få fler ambassadörer för ditt varumärke. Alla NPS-mallarna för undersökningar fokuserar på en central, sluten fråga. Marknadsförare lägger ofta till en öppen fråga som uppföljning för att få mer kontext och information från de svarande. 

Exempelfrågor:

Från nöjda kunder: Så får Point of Reference ut mer av NPS-enkäter

Enkäter om produktfeedback samlar in den information du behöver för att skapa produkter som överträffar kundernas förväntningar. Det kommer att göra kunderna nöjdare och ge era team underlag för att ta fram innovationer. 

Produktenkäter är värdefulla genom hela produktlivscykeln – från utveckling till mognad – och samlar in mängder av insikter om både nuvarande produkter, produktidéer och till och med förpackningar. 

Exempelfrågor:

Från nöjda kunder: Så här främjar Together Labs produktutvecklingen med användarfeedback

En enkät om varumärkesmedvetenhet avslöjar en viktig aspekt av din övergripande varumärkeshälsa: om din målgrupp ens känner till ditt varumärke, dina produkter eller tjänster. Dessa marknadsinsikter kan hjälpa dig att fokusera marknadsföringen på din marknadsposition och hur du står dig gentemot konkurrenterna.

Exempelfrågor:

Från nöjda kunder: Så här utvecklar Tweezerman sitt globala varumärke

Har du koll på din perfekta kundprofil? Och hur är det med dina typkunder? Enkäter om typkunder ger dig en djupare förståelse för dem du marknadsför till, inklusive demografi, konsumentattityder och köpdrivkrafter. Du kan använda insikterna från enkäten till att finslipa ditt budskap, anpassa målgruppsstrategier och mycket mer.

Exempel på enkätfrågor:

Från nöjda kunder: Så här får Sakura en djupare förståelse för kundernas utveckling

Oavsett om du ska lansera en ny produkt eller funderar på att ändra priset på befintliga produkter eller tjänster bör du vara säker på att du inte går miste om intäkter – eller skrämmer bort kunder med för höga prislappar. Prisenkäter eller en prisoptimeringslösning är former av marknadsundersökningar som gör att du kan ta reda på exakt vad människor är villiga att betala, så att du kan känna dig säker på prissättningen av dina produkter.

Exempel på enkätfrågor:

Det bästa sättet att förstå och förbättra kundresan är att använda undersökningar för att följa upp med dina kunder under hela kundlivscykeln. Den här feedbacken kan hjälpa dig att se om nya kunder har en bättre upplevelse än gamla, trogna kunder, eller om vissa kontaktpunkter skapar friktion.

Exempel på enkätfrågor:

Att veta vilka konkurrenterna är på papper är en sak – att veta hur du står dig hos målgruppen är något helt annat. Enkäter om konkurrenter är ett utmärkt sätt att mäta ditt varumärkes räckvidd, hitta luckor på marknaden och säkerställa att din konkurrenskraft bygger på marknadsanalys.

Exempel på enkätfrågor:

Det krävs mycket kreativitet, planering och engagemang för att arrangera och leverera fantastiska evenemang. Mallarna för eventfeedback uppskattas av marknadsförare just för att de förenklar allt detta. 

Enkäter före evenemanget visar vad som lockar folk och vad som skapar positiva ”snackisar”. Enkäter efter evenemanget hjälper dig att förstå vad som fungerade bra och vad som kan förbättras. Du kan till och med använda enkäter och omröstningar under själva eventet för att fånga upp leads och öka engagemanget i realtid.

Exempel på enkätfrågor:

Med kundserviceenkäter kan du snabbt följa upp med kunder som haft kontakt med kundservice och få insikter om hjälpen de fick motsvarade förväntningarna och gav en positiv inverkan på kundupplevelsen (CX). 

Det här är viktigt eftersom en kunds rop på hjälp (ibland bokstavligen, genom ett telefonsamtal till kundtjänsten) kan avgöra deras relation till ditt varumärke och påverka både varumärkets rykte och kundlojaliteten på lång sikt.

Exempel på enkätfrågor:

Tycker dina kunder att din webbplats är modern, visuellt tilltalande – eller känns den klumpig och svårnavigerad? Fungerar din webbplats som den ska, från smidig betalning för kunderna till att vara en trevlig och inspirerande surfupplevelse? En webbplatsenkät och mätning av användarupplevelsen kan hjälpa dig att se vad som fungerar – och vad som kan förbättras – på din webbplats och med din digitala närvaro. 

Exempel på enkätfrågor:

Därför bör du lägga till marknadsenkäter i viktiga steg i kundresan och i marknadsundersökningar: 

Dina kunders preferenser, vad de ogillar och vad de har för vanor kan ändras på ett ögonblick – och om du inte håller jämna steg med förändringarna kan det kosta ditt företag betydligt mer än vad du tror. 

Med marknadsenkäter om konsumentbeteende och kundernas preferenser tar du reda på hur du kan skapa starkare känslomässiga band och faktiskt tillgodose deras behov.

Väljer din målgrupp att lägga sina pengar på företag som delar deras värderingar? Gör Z- och millenniegenerationerna all sin research om produktkategorier på sociala medier? Trender förändras snabbt och varumärken med djupgående marknadsinsikter kan anpassa sig snabbt och därmed få ett försprång. 

Feedback från kunder och din målgrupp kan förbättra produktutveckling, produktuppdateringar och lansering av nya funktioner samt bidra till hur nöjda kunderna blir. När du utvecklar saker med omsorg om vad kunderna säger att de vill ha och behöver, visar det att ditt företag verkligen lyssnar på och värdesätter sina kunder.

Dina marknadsföringsstrategier är bara så starka som de insikter du har. Du kan till exempel ändra din satsning på sociala medier när du ser vilka influerare som har störst påverkan på konsumenterna eller vilka plattformar konsumenterna litar mest på – två insikter som kom fram tack vare undersökningar med SurveyMonkey. Med data från marknadsenkäter kan du sätta mer strategiska mål och agera rätt – snabbare. 

Kundnöjdhet kan påverka allt från ditt varumärkeskapital till din omsättning, vilket är skälet till att insikter om kundnöjdhet är särskilt värdefulla. De hjälper dig att identifiera och åtgärda kunders smärtpunkter, förstå de viktigaste drivkrafterna bakom nöjdhet och hur du bygger en lojal kundbas. Dessutom är CSAT-mått avgörande för att kunna jämföra resultat och sätta upp kommande mål.

Från nöjda kunder: Så här samlar Ryanair in insikter i stor skala från CSAT-enkäter

Tänk dig att du planerar att lansera en ny produkt eller tjänst till din nuvarande marknad. Utan marknadsundersökning har du ingen tydlig bild av det optimala priset, den bästa distributionsvägen, hur målgruppen kommer att ta emot produkten eller ens om den faktiskt kommer att sälja. 

Att investera tid och energi på marknadsundersökning gör att du kan minimera risker och fatta underbyggda beslut som kan få ditt företag att växa.

Okej, så hur kommer man igång med en egen marknadsenkät? Vi har delat upp processen i sex grundläggande steg:

Som vi nämnde finns det många olika sorters marknadsenkäter och skäl till att genomföra dem. Du bör alltid inleda utformningen av din marknadsenkät med att klargöra syftet: vad du vill ta reda på. 

Här är några exempel på mål:

Uttalade mål är viktiga för att det ska gå bra. För bästa resultat behöver du veta vem du vill höra från, vad du vill fråga om och varför.

Vill du höra från befintliga kunder eller målgrupper? Vill du titta närmare på din målmarknad för att förstå specifika demografier eller kundsegment? För att nå din målgrupp behöver du veta vilken det är. Utgå från det arbete du lagt ner på målet med undersökningen och låt det styra hur du riktar insatsen.

Om du till exempel vill optimera din annonsbudget på sociala medier kan du rikta dig till personer som följer ditt varumärke där eller spenderar en specifik tid på sociala medier varje vecka. Eller så vill du kanske segmentera dina målgrupper baserat på ålder för att se hur olika generationer ser på dina annonser eller din närvaro i sociala medier i stort.

Att ta fram en tydlig tidslinje för enkäten stärker dina mål och hjälper dig att säkerställa att alla intressenter vet vad nästa steg är. Vid det här laget i processen bör du fastställa följande:

Här är ännu ett tillfälle där ditt forskningsmål är en bra riktlinje att följa. Det är målet som avgör vilka frågor du ska ställa och hur du ska utforma marknadsenkäten, inklusive vilka frågetyper du använder. 

Här är några av flera bästa praxis när man skriver enkätfrågor:

Kom ihåg att du alltid kan använda en expertgranskad enkätmall för att säkerställa att du ställer rätt frågor på rätt sätt. (De är också anpassningsbara, man kan lägga till fler eller andra frågor.) Eller låt AI skapa enkätfrågor som är skräddarsydda för din målgrupp. 

Dags att få ut din enkät! En av de många fördelarna med webbundersökningar är att det finns många sätt att skicka enkäter på. 

Om din enkät till exempel är avsedd för befintliga kunder istället för en panel kan du skicka den via e-post, sms, bädda in den på webbplatsen eller en kombination av allt. 

Redo att dyka ner i dina data? Här kommer några bästa praxis som kan hjälpa dig att förfina marknadsanalysen och få insikter du kan agera på:

Marknadsenkäter kan avslöja mängder av möjligheter för ditt varumärke och företag – från luckor i kundupplevelsen eller detaljhandelstrender till enkla sätt att nå fler av dina målkunder.

Ta reda på varför marknadsförare litar på SurveyMonkey för att samla in marknadsinsikter och kundfeedback som hjälper dem att göra sitt jobb bättre. Börja med våra allmänna mallar för marknadsundersökningar eller hitta färdiga alternativ för just din bransch – och börja ställa de frågor som leder din strategi rätt.

NPS®, Net Promoter® och Net Promoter Score® är registrerade varumärken som tillhör Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company och Fred Reichheld.