Förbättra kundnöjdhet med enkäter

Vill du automatisera ert kundupplevelseprogram? Läs om hur ni gör.

Så här skapar du webbenkäter om kundnöjdhet

Har du någonsin undrat över vad kunderna säger om företaget? Vill du förbättra kundrelationer och lojalitet? Skulle strålande recensioner hjälpa verksamheten? På en konkurrensutsatt marknad är det viktigt att veta exakt vad kunderna tycker. Med webbenkäter om kundnöjdhet får ni den feedback ni behöver för att kunderna ska vara nöjda och bli förespråkare.

Varför samla in kundfeedback?

Med enkäter om kundnöjdhet får ni de insikter ni behöver för att fatta bättre beslut. Faktum är att vår undersökning visade att det är 33 % mer sannolikt att företag som mäter kundnöjdhet beskriver sig själva som framgångsrika än de som inte gör det.

Med en konsumentenkät kan ni slå fast vad kunderna gillar och inte gillar samt vad som behöver förbättras. Vad tycker till exempel den genomsnittlige kunden om era priser? Är de för höga? Precis rätt? Hur bra är personalen på kundservice och hur väl förstår teamet de växande behoven hos befintliga såväl som potentiella kunder? Är det något i kundupplevelsen som får kunderna att vända er ryggen? Du kan även undersöka varför kunderna har slutat att göra affärer med företaget, hur ni kan vinna tillbaka dem och hur ni kan förhindra att ni förlorar kunder i framtiden.

Rusta era anställda för att uppnå milstolpar som bygger på kundernas behov. Dessutom kan kunderna ge er ovärderlig feedback om design och funktioner när ni håller på att utveckla en ny produkt eller uppdatera en befintlig. Ofta kan kunderna belysa problem som annars skulle ha förbisetts.

Få användarfeedback i realtid om era digitala upplevelser
Med Usabilla kan ni förvandla fler besökare till kunder genom att optimera webbplatser, appar och mejl.
Läs mer

Vill ni mäta och förbättra hela kundupplevelsen? Läs hur ni gör i ”Den definitiva guiden till program för kundfeedback”.

Idéer om hur du kan använda enkäter om kundnöjdhet

Vad bör finnas med i frågeformuläret om kundnöjdhet och hur får ni ut det till kunderna? Allt beror på vad målet är och vad ni vill ta reda på eller förbättra. Här är några exempel på hur ni kan använda enkäter om kundnöjdhet.

Ta reda på hur bra en produkt eller tjänst fungerar

Fråga kunder som inte har använt era tjänster på flera månader vad som gick snett och vad ni kan göra för att få tillbaka dem. En enkät för kundfeedback är också ett bra verktyg för att få återkoppling utifrån om hur medarbetarna jobbar och hur varje persons roll är kopplad till kundnöjdheten.

Samla in produktfeedback

Skapa en webbenkät och skicka ut den till kunder som nyligen har gjort ett köp. Klarade det nya och revolutionerande tältmaterialet vädret? Resultatet kan ge viktiga insikter i hur ni kan förbättra produktfunktioner eller rätta till designbrister.

Utveckla nya produkter

Identifiera möjligheter för nya produkter med hjälp av en enkät om kundnöjdhet för att se vilka förväntningar som inte uppfylls av de befintliga alternativen.

Mäta kundlojalitet

Med hjälp av enkäter kan ni ta reda på vilka som är era mest lojala kunder och vilka som har mest inflytande. Varumärkesmästare, avancerade användare, varumärkesförespråkare, varumärkeshjältar. Vad du än kallar dem är de nyckeln till att få veta exakt vad ni gör rätt, vad ni bör fortsätta med och vad ni behöver börja göra. Ni kommer långt bara med att visa kunderna att ni lyssnar. Om ni omvandlar synpunkterna till presentationsklart marknadsföringsmaterial når ni ännu längre.

Förbättra kundupplevelsen

Enkäter om kundnöjdhet är ett utmärkt verktyg för regelbunden kommunikation mellan företaget och era kunder. De kan fungera som en påminnelse om att ni finns och visa att ni uppskattar dem. Fråga hur de mår, fråga om de har några förslag och överväg att erbjuda lojala kunder varor eller belöningar för att de svarar på era enkäter.

Följer ni de bästa metoderna för kundupplevelser?
Få experttips om hur ni förbättrar ert kundupplevelseprogram och ökar lönsamheten.
Titta på videon

Vill ni utveckla ett nytt tjänstområde? Behöver ni kontrollera att marknadsföringen riktar sig mot rätt kundnisch? Lär känna potentiella marknader genom att först skicka ut en webbenkät för att få reda på mer om demografin, till exempel ålder, kön, inkomst och hobbyer.

Sätta upp prestationsmål

Nu när ni har all den här fantastiska informationen måste ni se till att implementera feedbacken. Använd enkäter för kundfeedback för att kontakta kunderna igen och mäta era framsteg regelbundet. Utnyttja insikterna från den värdefulla informationen för att öka vinsterna och förbättra kundernas och personalens nöjdhet och lojalitet. Jämför resultat över tid för att se hur ni har lyckats med förbättringarna.

Data från enkäter om kundnöjdhet kan även hjälpa chefer att identifiera viktiga drivkrafter och mätvärden som de bör hålla uppsikt över på olika avdelningar och i olika arbetsroller.

Om ni erbjuder förstklassig kundtjänst är det mer troligt att ni hittar och behåller kunder. Prioritera medarbetarnas engagemang för att förbättra kundnöjdheten och kvaliteten på kundtjänsten. Regelbunden avstämning med medarbetarna för att se vad som är viktigt för dem – och riktmärken för resultat – betyder mycket i arbetet med att hålla kunderna nöjda.

Tips för att skapa effektiva kundenkäter

Utöver att använda metodologiskt sunda frågor för de viktiga områden som vi redan nämnt bör ni också följa nedanstående tips för att skapa en bra enkät.

1. Var tydlig

Tänk dig att ni ska undersöka kundnöjdheten för en hotellvistelse. Låt inte de som svarar gissa vad du menar genom att be om allmänna åsikter om deras vistelse. Berätta för dem vilken standard de ska utgå ifrån. Fråga om det var snabb rumsservice, om poolen var ren, om personalen i receptionen var trevlig, om sängen var bekväm och så vidare.

2. Var specifik

Ställ inte frågor om allmänna koncept eller idéer (att vara en ”trevlig person” är till exempel allmänt, men att vara ”vänlig mot servitören” är specifikt). Med specifika frågor och svar blir det lättare att identifiera områden som behöver förbättras.

3. Ställ många frågor

Om du ställer många specifika frågor istället för en allmän fråga blir frågorna inte bara lättare att besvara för svarandena, utan era data blir också lättare att analysera och agera efter. Berättade servitören om dagens specialrätter? Var han snabb att ta upp er beställning? Kunde han svara på alla frågor? Serverade han de olika rätterna i rätt tid? Var dock noga med att inte ställa allt för många frågor. Vi har sett att konsumenternas svarsfrekvens minskar när det blir för jobbigt att slutföra enkäten.

Se hur SurveyMonkey kan uppmuntra din nyfikenhet