Produkter

SurveyMonkey är byggt för att hantera alla slags användningsområden och behov. Utforska vår produkt och ta reda på hur SurveyMonkey kan vara till nytta för dig.

Få datadrivna insikter från en global ledare inom webbenkäter.

Integrera med mer än 100 appar och plugin-program och få mer gjort.

Skapa och anpassa onlineformulär för att samla in information och ta emot betalningar.

Skapa bättre enkäter och hitta insikter snabbt med inbyggd AI.

Skräddarsydda lösningar för dina marknadsundersökningsbehov.

Mallar

Mät kundernas nöjdhet och lojalitet med ditt företag.

Ta reda på vad som gör kunderna nöjda och omvandla dem till förespråkare.

Få fram användbara insikter för att förbättra användarupplevelsen.

Samla in kontaktuppgifter från potentiella kunder, inbjudna med flera.

Samla enkelt in och följ upp OSA till nästa evenemang.

Ta reda på vad de medverkande vill ha, så att du kan förbättra nästa evenemang.

Upptäck vad det är som engagerar personalen och leder till bättre resultat.

Hämta in synpunkter från deltagarna så att du kan genomföra bättre möten.

Använd feedback från kollegor till att förbättra de anställdas arbete.

Ta fram bättre kurser och förbättra undervisningsmetoder.

Ta reda på vilket betyg studenterna ger kursens innehåll och hur den hölls.

Ta reda på vad kunderna tycker om era nya produktidéer.

Resurser

De bästa sätten att använda enkäter och enkätdata på.

Vår blogg om enkäter, tips för företag och mycket mer.

Självstudier och guider om hur du kan använda SurveyMonkey.

Så här skapar ledande varumärken tillväxt med SurveyMonkey.

Kontakta försäljningsteametLogga in
Kontakta försäljningsteametLogga in

Så här bygger ni en stark varumärkesupplevelse

Ta reda på hur ni kan bygga upp en varumärkesupplevelse som kunderna verkligen kan ta till sig.

Enligt JPMorgan Chase & Co. spenderade konsumenter minst 50 % mer på köp på nätet i augusti 2021 än i februari 2020, och köplusten mattas inte av. Det innebär att konkurrensen är stenhård – hur ska företaget synas? Med hjälp av en positiv varumärkesupplevelse.

Varumärkesupplevelse är det övergripande och varaktiga intryck som kunder får av ett varumärke. Det handlar om tankar, känslor, uppfattningar och reaktioner på allt från marknadsföring och reklam till sociala medier. Det är hela den känslomässiga upplevelsen kunderna får, som pågår även efter att de haft kontakt med varumärket.

Tänk igenom alla de olika sätt en kund kan interagera med företagets varumärke på. Är varumärkesupplevelsen enhetlig i alla kanaler? Går det att läsa av vad kunderna känner för varumärket? Finns de verktyg som behövs för att agera när kunderna berättar vad de vill ha?

Att ge en positiv varumärkesupplevelse hör till det allra viktigaste man kan göra när man vill få trogna kunder på en ständigt konkurrensutsatt marknad.

För att förstå den här ekvationen börjar vi med att definiera de olika delarna:

Varumärkesstrategi är planen för att nå långsiktiga affärsmål. Det kan gälla att gå in på en ny marknad, att lansera en ny produkt eller att göra en uppfräschning av varumärket, men det handlar egentligen om mer än det. Varumärkesstrategi ska innehålla syftet, kundlöften och en väldefinierad personlighet. Det är egentligen mer konst än vetenskap.

Kundupplevelse handlar om hur kunder uppfattar varumärket utifrån de kontakter de har haft med det under kundresan.

Användarupplevelse omfattar de tankar, känslor och åtgärder som kunden har när hen använder produkten på jobbet eller fritiden. I detta ingår om kundens behov och förväntningar uppfylls av produkten.

Varumärkesupplevelse är summan av varumärkesstrategi, kundupplevelse och användarupplevelse. I detta ingår hela den känslomässiga, sinnesmässiga och gripbara upplevelsen en kund har under hela kundens upplevelse av varumärket. Kunderna köper inte bara produkten, de köper varumärkesupplevelsen.

Både varumärkesupplevelse och användarupplevelse innefattar känslomässiga, kognitiva och beteendemässiga svar som en kund har som respons på en upplevelse, men det finns några hårfina skillnader. Användarupplevelse handlar bara om känslorna som är kopplade till kontakten med produkterna. Varumärkesupplevelse handlar om alla kontakter med företagets varumärke.

Användarupplevelse och varumärkesupplevelse är beroende av varandra – om en kund får en positiv användarupplevelse när de går in på företagets webbplats eller app påverkar det deras syn på varumärket positivt. Och användarupplevelsen bör omfatta hela varumärket. 

Enligt Shopify är konkurrensen för marknadsföring direkt till kunden på väg att öka. Det är viktigare än någonsin att ge kunderna en positiv varumärkesupplevelse – det kan innebära skillnaden mellan att få en kund eller inte. 

Varumärkesupplevelsen kan ge mer mening till företagets produkter och erbjudanden. Den ger kunderna en samlad upplevelse av vad varumärket står för.

Ett exempel: Red Bull är ett energidrycksmärke. Deras produkt är en smaksatt dryck med mycket koffein. Red Bull ger kunderna en varumärkesupplevelse om att få ”vingar”, vilket får kunder som dricker Red Bull att få fantastiska idéer, inspirera andra och förbättra sportupplevelser.

in-article-cta

Håll koll på varumärkets renommé och identifiera snabbt förändringar i hur det uppfattas – sätt ditt företag på snabbspåret till god varumärkeshälsa.

Varumärkesuppfattningar handlar om vad en kund tänker på när de ser ett varumärke. Varumärkesupplevelse hjälper till att göra associationen mellan vissa nyckelord eller känslor och varumärket.

Ett exempel: Kunder kanske tänker på Pampers när de ser småbarn eller förknippar lycka med Coca-Cola.

Följden av en positiv varumärkesupplevelse är lojalitet mot varumärket. Det är enklare och billigare att behålla kunder än att skaffa nya, så det är viktigt att förstärka lojaliteten mot varumärket, och det kan man alltså göra med hjälp av varumärkesupplevelsen.

Företaget måste synas i mängden. Varumärkesupplevelsen är oerhört viktig för att få positiv uppmärksamhet – och kunder – på nätet.

Kunderna vill ha kontakt med varumärken. En förståelse för varumärkesupplevelsen hjälper företaget att nå ut på det sätt som passar kunderna – känslomässigt, socialt och på ett meningsfullt sätt. Tänk bortom sociala medier. Upplevelser kan handla om tävlingar, enkäter, smakprover i butik, popup-butiker och olika evenemang.

Ett exempel: Under 2017 skapade strömningstjänsten HBO (numera HBO Max) ett gigantiskt escape room på musikfestivalen SXSW. Escape room är när ett gäng personer frivilligt blir inlåsta i ett rum och måste lösa olika problem för att ta sig ut. HBO återskapade inspelningsscener från sina tre mest populära serier – Veep, Silicon Valley och Game of Thrones – som de medverkande fick gå in på. HBO lät dem ta del av världar som de dittills bara sett på skärmen. Det blev en upplevelse som tydligt förstärkte användarnas känsla för företagets kvalitet, filmestetik och talang i världsklass. 

När du följer varumärkesupplevelser kan du interagera med kunderna i realtid och i flera kanaler. Det är perfekt för kunder som vill ha direktkontakt med ett varumärke, för att berätta vad de tycker om eller irriterar sig på. När du känner till något som inte fungerar går det snabbare att åtgärda det.

Ett exempel: Under 2018 tryckte modeföretaget ASOS upp 17 000 väskor där ordet ”online” stavats fel. De kunde reagera snabbt på felet genom att lägga upp på Twitter att ”Okej, vi kanske råkade trycka ett stavfel på 17 000 väskor. Vi säger att det är en limited edition.” Den tweeten gillades över 43 500 gånger och retweetades över 7 000 gånger. Det gick snabbt att hantera problemet, med hjälp av lite humor.

Den bästa belöningen för en bra varumärkesupplevelse är ökad försäljning. När kunderna har upplevt varumärket på ett positivt sätt är det mer sannolikt att de berättar vad de varit med om för vänner och i sociala medier. Allt detta leder till trogna kunder och ökad försäljning.

Ett exempel: Coca-Cola erbjuder en varumärkesupplevelse som fokuserar på lycka, positivitet och en stolt historia. Det är den varumärkesupplevelse som syns i Coca-Colas varumärkesvärde, som, enligt Statista, var värt 87,6 miljarder USD 2021.

En bra varumärkesupplevelse består av fyra nyckelkomponenter:

  1. Perception som består av ljudmässig, visuell och taktisk kontakt, som knyter kunderna till varumärken. Ett exempel är jinglar. 

Minns ni McDonald’s ”I’m Lovin It”-jingel som sjöngs av Justin Timberlake (baserat på den här låten)? Den är fortfarande med i slutet av reklamen, men istället för musiken eller visslingen är det nu ett ”Bada ba ba ba” som sägs eller sjungs till originalmelodin.