Tjänstevillkor för SurveyMonkey Audience

Versioner:

Senast uppdaterat: 2 november 2020

Dessa användarvillkor för SurveyMonkey Audience (”Audience-villkor”) är antingen ”ytterligare villkor” som kompletterar SurveyMonkeys användarvillkor eller ett SurveyMonkey-huvudavtal för tjänster eller liknande dokument (vart och ett av dessa kallas i förekommande fall ”användarvillkor”) och tillsammans styr de och villkoren däri ditt köp, ditt godkännande eller din användning av SurveyMonkey Audience (”SurveyMonkey Audience”) och SurveyMonkey Audience-krediter (”SurveyMonkey Audience-krediter”) (SurveyMonkey Audience och SurveyMonkey Audience-krediter kallas tillsammans ”Audience-tjänster”). Audience-tjänster är en ”tjänst” enligt användarvillkoren. Termer som inte är definierade i dessa Audience-villkor har de betydelser som beskrivs i användarvillkoren.

Om du vill använda SurveyMonkeys enkätverktyg för att skicka en enkät till medlemmar som uppfyller de obligatoriska kriterierna kan du skicka dessa obligatoriska kriterier till oss tillsammans med dina köpspecifikationer.

När du ger SurveyMonkey dina köpspecifikationer ger SurveyMonkey dig priser och ett uppskattat datum för leverans av dina slutförda enkätsvar.

Du kan sedan bekräfta dina köpspecifikationer och vid behov skicka in din betalningsinformation för att göra din köpförfrågan. När du skickar in en köpförfrågan godkänner du dessa Audience-villkor.

Vi bekräftar mottagande av din köpförfrågan genom att skicka en faktura eller ett annat dokument för orderbekräftelse.

När SurveyMonkey får din köpförfrågan utvärderar vi den och informerar dig om huruvida vi kan uppfylla den. SurveyMonkey utvärderar köpförfrågningar baserat på en rad olika faktorer. Ett skäl till att SurveyMonkey kanske inte kan acceptera din köpförfrågan är om vi anser att vi inte har tillräckligt många tillgängliga medlemmar som uppfyller dina målinriktningskriterier för att kunna leverera det önskade antalet slutförda enkätsvar.

Godkännande av din köpförfrågan är inte en garanti för att SurveyMonkey kan tillhandahålla de antal slutförda enkätsvar som du önskar inom den angivna tidsramen. Alla angivna tidsramar är endast uppskattningar. SurveyMonkey accepterar endast din köpförfrågan om vi anser att vi kan uppfylla dina målinriktningskriterier, men de inneboende osäkerhetsfaktorerna i förfarandet med att tillhandahålla medlemmar och den varierande svarsfrekvensen innebär att SurveyMonkey varken kan eller kommer att garantera detta. Om vi inte kan uppfylla dina köpspecifikationer läser du avsnitt 5.2.

Såvida inte annat anges i ett SurveyMonkey-huvudavtal för tjänster eller liknande dokument måste du, om SurveyMonkey accepterar din köpförfrågan, betala innan vi skickar din enkät till några medlemmar. Om du betalar med kreditkort debiteras det kreditkort som vi har registrerat vid denna tidpunkt. Om du betalar med Audience-krediter används dessa, i enlighet med villkoren nedan, för att betala de avgifter som uppkommer genom ditt köp vid denna tidpunkt.

Din enkät måste uppfylla alla restriktioner som är publicerade på webbplatsen för SurveyMonkey Audience vid den tidpunkt då du skickar en förfrågan att göra ett köp och även uppfylla följande kriterier:

(a) Enkätens innehåll och struktur

1. Tidslängd

Det får inte ta mer än i genomsnitt 15 minuter för målmedlemmar att slutföra din enkät. Denna tid uppskattas av SurveyMonkey enligt vårt gottfinnande.

2. Ingen insamling av personuppgifter.

Din enkät får inte samla in personuppgifter från dina målmedlemmar om inte målmedlemmarna frivilligt har gått med på detta och ditt SurveyMonkey-huvudavtal för tjänster uttryckligen tillåter det. Detta innefattar mejladresser, telefonnummer, postadresser, användarnamn, IP-adresser, MAC-adresser och allt annat som kan utgöra personuppgifter enligt lag.

3. Ingen insamling av känslig information.

Din enkät får inte samla in kreditkortsinformation, lösenord, personnummer eller liknande typer av känslig identifierande information från dina målmedlemmar.

4. Förbjudet innehåll.

Såvida inte SurveyMonkey har gett dig skriftlig tillåtelse får din enkät inte: (a) handla om alkohol eller tobak (om den är riktad till målmedlemmar under den lagliga åldern för konsumtion) eller droger, (b) handla om eller innehålla pornografi eller (c) överträda vår policy om godtagbara användningsområden.

5. Inga marknadsförings- eller rekryteringsaktviteter.

Audience-tjänsten är avsedd att hjälpa våra kunder att utföra undersökningar. Den är inte avsedd att huvudsakligen användas för att direkt marknadsföra en produkt, en tjänst eller ett koncept till deltagarna i undersökningen. Din enkät får inte uppmana målmedlemmarna att genomföra uppgifter utanför enkäten, till exempel besöka en annan webbplats, köpa eller prenumerera på en produkt eller tjänst, söka ett jobb eller stänga webbläsaren.

(b) Enkätens kvalitet

1. Klagomål från enkätdeltagare.

Om SurveyMonkey får negativ feedback från målmedlemmar om din enkät kommer SurveyMonkey att granska denna feedback. Din enkät kan spärras eller avslutas om denna feedback visar att enkäten inte uppfyller kraven i dessa Audience-villkor eller vår policy om godtagbara användningsområden.

2. Låg svarsfrekvens.

En enkät som utförs via Audience-tjänsterna kan spärras eller avslutas om SurveyMonkey fastställer att den får en väsentligt lägre svarsfrekvens än genomsnittliga enkäter som utförs via Audience-tjänster när den har startats. Vi beräknar svarsfrekvens baserat på antalet slutförda enkätsvar (inklusive de som sållas bort genom avgränsande frågor) delat med antalet målmedlemmar som börjar genomföra en enkät. Onormalt låg svarsfrekvens tyder ofta på att det är ett problem med utformningen av en enkät och vi kanske kan ge dig tips på hur du kan uppdatera enkäten för att förbättra svarsfrekvensen.

Även om vi kan avvisa din köpförfrågan eftersom enkäten inte uppfyller kraven i detta avsnitt, innebär godkännande av din köpförfrågan inte att enkäten uppfyller eller kommer att uppfylla alla dessa krav. SurveyMonkey förbehåller sig dessutom rätten att vägra att godkänna en enkät på grund av att SurveyMonkey, helt enligt eget gottfinnande, anser att innehållet är olämpligt. Om detta sker, och om problemen med enkäten inte löses eller inte kan lösas, kan ditt köp avbrytas av SurveyMonkey i enlighet med avsnitt 5.1.

Om SurveyMonkey blir medveten om att din enkät inte skäligen uppfyller kraven i avsnitt 4.1. informerar SurveyMonkey dig skriftligen och ger dig möjlighet att ändra enkäten för att säkerställa efterlevnad. Om din enkät redan pågår när vi fastställer att den inte uppfyller kraven i avsnitt 4.1. spärrar vi enkäten för ytterligare målmedlemmar och ger dig möjlighet att ändra och skicka ut enkäten igen. Om din enkät inte uppfyller kraven inom trettio (30) dagar från det datum då SurveyMonkey informerade dig om bristande överensstämmelse har SurveyMonkey inga vidare förpliktelser i samband med ditt köp.

Utan hinder av någon involvering av SurveyMonkey i förberedelserna av ditt enkätinnehåll samtycker du till att du, och inte SurveyMonkey, är ansvarig för det slutliga godkännandet av allt innehåll i dina SurveyMonkey Audience-enkäter. SurveyMonkey är inte ansvarig för några fel eller utelämnanden i dina enkäter.

Eftersom enkäterna genomförs via SurveyMonkeys enkätplattform måste du ha en prenumeration på, eller vara auktoriserad att använda, ett SurveyMonkey-konto för att kunna använda SurveyMonkey Audience. Om du inte har tillgång till ett sådant konto måste du skaffa ett konto innan du gör ett köp.

4.1 Avbeställning av köp av SurveyMonkey Audience.

När en betalning har gjorts för ett SurveyMonkey Audience-köp, inklusive användning i vår SurveyMonkey Market Research Solutions-tjänst, är den INTE återbetalbar, förutom i begränsade omständigheter. SurveyMonkey kan säga upp ditt köp när som helst utan anledning, och du har då rätt till återbetalning enligt beskrivningen nedan.

4.2 Återbetalningar och oförmåga att uppfylla köpspecifikationerna.

SurveyMonkey kan, på din begäran, utfärda en proportionellt baserad återbetalning av avgifter som du har betalt för ditt köp av SurveyMonkey Audience om (1) du har uppfyllt kraven i dessa Audience-villkor och alla SurveyMonkey Audience-policyer och SurveyMonkey inte kan samla in ditt önskade antal slutförda enkätsvar inom rimlig tid (från det datum enkäten skickades till målmedlemmar); eller (2) SurveyMonkey säger upp ditt köp utan anledning. Den proportionella återbetalningen ska vara i samma form som den metod du köpte ditt SurveyMonkey Audience med. Utan hinder av föregående ska ingen återbetalning vara tillgänglig om du ändrar enkäten på något sätt som inte har godkänts av SurveyMonkey efter att den (i) har granskats av SurveyMonkey eller (ii) skickats till målmedlemmar (inklusive ändring av frågorna eller konfigurationen av de insamlare som används av Audience-tjänster).

4.3 Konsumenter som är bosatta inom EU.

Om du är en konsument som är bosatt inom EU kan du häva ditt köp genom att meddela SurveyMonkey inom 14 dagar efter köpet och utan att uppge orsak. För att utöva ångerrätten måste du informera SurveyMonkey på support@surveymonkey.com om ditt beslut att häva köpet eller genom att fylla i avbeställningsformuläret. Om du häver köpet i enlighet med detta avsnitt återbetalar vi alla betalningar som vi har fått från dig utan onödigt dröjsmål och aldrig senare än 14 dagar från det datum då vi informeras om ditt beslut om hävning. Vi utför återbetalningen med samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen, såvida vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat. Du kommer, under inga omständigheter, att ådra dig några avgifter som resultat av en sådan återbetalning. Trots det som sagts ovan, utfärdar vi en proportionellt baserad återbetalning som inte inkluderar återbetalning för slutförda enkätsvar som du har fått fram till det datum då vi informerades om ditt beslut om hävning, om du har fått slutförda enkätsvar under avbeställningsperioden. Efter hävningen har du inga vidare rättigheter att få utnyttja ditt köp.

Ditt köp och din användning av SurveyMonkey Audience lyder under (a) sekretessmeddelandet för SurveyMonkey Contribute, där du är en ”panelköpare”, om källan för målmedlemmen (enligt definitionen i avsnitt 7.1) som används för din SurveyMonkey Audience-enkät är SurveyMonkey Contribute, och (b) SurveyMonkeys sekretessmeddelande, som också gäller SurveyMonkey Audience.

Observera att dina SurveyMonkey Audience-enkäter (inklusive användning i samband med SurveyMonkey Market Research Solutions) hanteras på annat sätt än enkäter som du skapar i SurveyMonkey som inte ingår i SurveyMonkey Audience. Följaktligen godkänner du att SurveyMonkey kan använda dina SurveyMonkey Audience-enkätsvar och andra enkätdata för att ge andra SurveyMonkey Audience-köpare ytterligare målinriktningskriterier så att de kan inrikta sig på mer specifika grupper av medlemmar. SurveyMonkey kan också använda tekniker som maskininlärning på dina SurveyMonkey Audience-enkätsvar för att bedöma deras kvalitet och se till att de följer de relevanta tjänstevillkoren för målmedlemmar så att vi har tillgång till konsekventa och tillförlitliga målmedlemmar. Förutom dessa ändamål och användning av referenspunkter inom SurveyMonkey Market Research Solutions, använder SurveyMonkey inte dina SurveyMonkey Audience-data för sina egna ändamål, och SurveyMonkey delar inte heller faktiska enkätsvar med några andra SurveyMonkey Audience-köpare.

Genom att köpa, godkänna eller använda SurveyMonkey Audience-krediter betalar du i förskott för SurveyMonkey Audience-svar och köp av SurveyMonkey Market Research Solutions som du kanske beställer då och då. Audience-krediter kan endast användas i dessa syften och exkluderar alla andra produkter och tjänster som tillhandahålls av SurveyMonkey. Du måste använda Audience-krediter inom ett (1) år efter att du har köpt dem. Köpbeloppet återbetalas inte om Audience-krediterna inte används inom denna period. Audience-krediter kan inte överföras förutom mellan kontohavare som tillhör samma SurveyMonkey Enterprise-plan och vars Audience-krediter är i samma valuta. Överföringen måste göras av Enterprise-planens huvudadministratör. SurveyMonkey tar inget som helst ansvar för skatter som kan uppstå till följd av överföringen. Audience-krediter utgör inget betalningsanspråk gentemot SurveyMonkey och Audience-krediter utgör inte lagrat värde, pengar, penningvärde eller rätten att få tillgång till pengar eller värdet av pengar.

SurveyMonkey inser att lagarna i vissa rättsområden ger konsumenter lagliga rättigheter gällande förfallodatum som inte kan åsidosättas genom avtal eller avsägas av konsumenterna ifråga. Om du är en sådan konsument och en sådan lag gäller för denna transaktion, begränsar ingenting i dessa användarvillkor någon av dessa konsumenträttigheter.

Du kan kontrollera ditt tillgängliga saldo för Audience-krediter i avsnittet Mitt konto på ditt SurveyMonkey-konto. SurveyMonkey förbehåller sig rätten att korrigera ditt saldo för Audience-krediter om vi anser att ett administrations-, fakturerings- eller redovisningsfel har uppstått.

Målmedlemmar kan inhämtas av SurveyMonkey från en rad olika enkätpaneler. Såvida inte annat har överenskommits skriftligen av SurveyMonkey väljs enkätpanelen eller enkätpanelerna efter SurveyMonkeys gottfinnande (”källa för målmedlemmar”). SurveyMonkeys val är avsedda att så nära som möjligt uppfylla SurveyMonkeys förståelse av dina obligatoriska kriterier. Om SurveyMonkey inhämtar målmedlemmar från tredjepartsleverantörer är SurveyMonkey ansvarigt gentemot dig för alla krav enligt dessa Audience-villkor.

SurveyMonkey försäkrar inte (a) att du, även om din köpförfrågan godkänns, kan samla in önskat antal slutförda enkätsvar inom angiven tidsram; eller (b) att medlemmarna verkligen uppfyller de obligatoriska kriterier som de har uppgett till SurveyMonkey.

I DEN UTSTRÄCKNING DET ÄR TILLÅTET ENLIGT TILLÄMPLIG LAG OCH MED UNDANTAG FÖR VAD SOM UTTRYCKLIGEN ANGES HÄRI ELLER I ETT SURVEYMONKEY-HUVUDAVTAL FÖR TJÄNSTER ELLER LIKNANDE DOKUMENT MELLAN PARTERNA, LÄMNAR SURVEYMONKEY INGA GARANTIER RÖRANDE SURVEYMONKEY AUDIENCE, INKLUSIVE GARANTIER AVSEENDE SURVEYMONKEY AUDIENCE-TJÄNSTENS ÄNDAMÅLSENLIGHET, TILLFÖRLITLIGHET, TILLGÄNGLIGHET, PUNKTLIGHET ELLER KVALITET ELLER ATT TJÄNSTEN ELLER INFORMATION SOM HÄRRÖR FRÅN ANVÄNDNINGEN AV TJÄNSTEN ÄR KORREKT.

Dessa Audience-villkor och alla policyer och andra dokument som omnämns i dessa Audience-villkor utgör hela avtalet mellan dig och SurveyMonkey, och ersätter all tidigare och samtidig kommunikation, samt alla tidigare och samtidiga överenskommelser och avtal i samband med detta ämne, både verbala och skriftliga. Inga ändringar eller undantag till dessa Audience-villkor är giltiga såvida de inte är skriftliga och undertecknade både av dig och SurveyMonkey.

Om du bor i USA eller har din huvudsakliga verksamhet där tillhandahålls SurveyMonkey Audience-tjänsten av SurveyMonkey Inc. I annat fall tillhandahålls SurveyMonkey Audience-tjänsten av SurveyMonkey Europe UC.