Tjänstevillkor för SurveyMonkey Audience

SENASTE UPPDATERING: 23 OKTOBER 2017

Dessa användarvillkor för SurveyMonkey Audience (”Audience-villkor”) är ”Ytterligare villkor” i tillägg till SurveyMonkeys användarvillkor (”Användarvillkor”) och tillsammans styr de, och villkoren däri, dina SurveyMonkey Audience-köp (vart och ett utgör ett ”Köp”) och din användning av SurveyMonkey Audience-tjänster (”Audience-tjänster”). Audience-tjänster är en ”tjänst” enligt Användarvillkoren. Termer som inte är definierade i dessa Audience-villkor har de betydelser som beskrivs i Användarvillkoren.

1. Definitioner

• ”Slutfört enkätsvar” betyder att SurveyMonkey bjuder in en målmedlem (normalt via e-post) att genomföra din enkät. Målmedlemmen klickar på länken till enkäten, svarar på alla obligatoriska enkätfrågor och når slutet av enkäten. För att undvika missförstånd ska sägas att ett slutfört enkätsvar även inkluderar situationer då en målmedlem har diskvalificerats från att gå vidare med en enkät på grund av deras svar på en avgränsande enkätfråga.
• ”Medlem” innebär en person i en panel med enkätdeltagare.
• ”Proportionell återbetalning” innebär en återbetalning av avgifter som har betalats för ett SurveyMonkey Audience-köp, proportionellt beräknat på basis av antalet slutförda enkätsvar som du redan har fått (om tillämpligt).
• ”Köpspecifikationer” är dina obligatoriska kriterier och antalet slutförda enkätsvar som du önskar.
• ”Obligatoriska kriterier” innebär de egenskaper som du har valt från en lista med egenskaper som tillhandahålls av SurveyMonkey.
• ”SurveyMonkey Audience-enkät” eller ”enkät” innebär en enkät som du har skapat via SurveyMonkey som du distribuerar i enlighet med dessa Audience-villkor.
• ”Målmedlemmar” är en uppsättning medlemmar som uppfyller de obligatoriska kriterierna.

2. Hur tjänsten fungerar

2.1 Göra en köpförfrågan.

Om du vill använda SurveyMonkeys enkätverktyg för att skicka en enkät till medlemmar som uppfyller de obligatoriska kriterierna kan du skicka dessa obligatoriska kriterier till oss tillsammans med dina köpspecifikationer.

När du ger SurveyMonkey dina köpspecifikationer ger SurveyMonkey dig priser och ett uppskattat datum för leverans av dina slutförda enkätsvar.

Du kan sedan bekräfta dina köpspecifikationer och skicka in din betalningsinformation för att göra din köpförfrågan. När du skickar in en köpförfrågan godkänner du dessa Audience-villkor.

Vi bekräftar mottagande av din köpförfrågan genom att skicka en faktura eller ett annat dokument för orderbekräftelse.

2.2 Process för godkännande av köpförfrågan.

När SurveyMonkey får din köpförfrågan utvärderar vi den och informerar dig om huruvida vi kan uppfylla den. SurveyMonkey utvärderar köpförfrågningar baserat på en rad olika faktorer. Ett skäl till att SurveyMonkey kanske inte kan acceptera din köpförfrågan är om vi anser att vi inte har tillräckligt många tillgängliga medlemmar som uppfyller dina målinriktningskriterier för att kunna leverera det önskade antalet slutförda enkätsvar.

Godkännande av din köpförfrågan är inte en garanti för att SurveyMonkey kan tillhandahålla de antal slutförda enkätsvar som du önskar inom den angivna tidsramen. Alla angivna tidsramar är endast uppskattningar. SurveyMonkey accepterar endast din köpförfrågan om vi anser att vi kan uppfylla dina målinriktningskriterier, men de inneboende osäkerhetsfaktorerna i förfarandet med att tillhandahålla medlemmar och den varierande svarsfrekvensen innebär att SurveyMonkey varken kan eller kommer att garantera detta. Om vi inte kan uppfylla dina Köpspecifikationer, se Avsnitt 5.2.

3. Betalning och Audience-krediter

Såvida inte annat anges måste du, om SurveyMonkey accepterar din köpförfrågan, göra en betalning innan vi skickar din enkät till några medlemmar. Om du betalar med kreditkort debiteras det kreditkort som vi har registrerat vid denna tid. Om du betalar med Audience-krediter används dessa, i enlighet med villkoren nedan, för att betala de avgifter som uppkommer av ditt köp vid denna tid.

Genom att köpa, acceptera eller använda SurveyMonkey Audience-krediter (”Audience-krediter”), betalar du i förskott för SurveyMonkey Audience-svar som du kanske beställer då och då. Audience-krediter kan endast användas för sådana svar och exkluderar alla andra produkter och tjänster som tillhandahålls av SurveyMonkey. Du måste använda Audience-krediter inom fem år efter att du har köpt dem. Audience-krediter är icke-överförbara, utgör inget betalningsanspråk gentemot SurveyMonkey och Audience-krediter utgör inte lagrat värde, pengar, penningvärde eller rätten att få tillgång till pengar eller värdet av pengar. Köpbeloppet återbetalas inte om Audience-krediterna inte används inom denna period.

SurveyMonkey inser att lagarna i vissa rättsområden ger konsumenter lagliga rättigheter gällande förfallodatum som inte kan åsidosättas genom avtal eller avsägas av konsumenterna ifråga. Om du är en sådan konsument och en sådan lag gäller för denna transaktion, begränsar ingenting i dessa villkor och bestämmelser för Audience-krediter någon av dessa konsumenträttigheter.

Du kan kontrollera ditt tillgängliga saldo för Audience-krediter i avsnittet Mitt konto på ditt SurveyMonkey-konto. SurveyMonkey förbehåller sig rätten att korrigera ditt saldo för Audience-krediter om vi anser att ett administrations-, fakturerings- eller redovisningsfel har uppstått.

4. Ytterligare krav, begränsningar och restriktioner

4.1 Krav på SurveyMonkey Audience-enkäter.

Din enkät måste uppfylla alla restriktioner som är publicerade på webbplatsen för SurveyMonkey Audience vid den tidpunkt då du skickar en förfrågan att göra ett köp och även uppfylla följande kriterier:

(a) Enkätens innehåll och struktur

1. Tidslängd

Det får inte ta mer än i genomsnitt 15 minuter för målmedlemmar att slutföra din enkät. Denna tid uppskattas av SurveyMonkey enligt vårt gottfinnande.

2. Ingen insamling av kontaktuppgifter.

Din enkät får inte samla in kontaktuppgifter från dina målmedlemmar. Kontaktuppgifter inkluderar e-postadresser, telefonnummer och postadresser.

3. Ingen insamling av känslig information.

Din enkät får inte samla in kreditkortsinformation, lösenord, personnummer eller liknande typer av känslig identifierande information från dina målmedlemmar.

4. Förbjudet innehåll.

Såvida inte SurveyMonkey har gett dig skriftlig tillåtelse får din enkät inte: (a) relatera till alkohol, tobak, eller narkotika om den är riktad till målmedlemmar under den lagliga åldern för konsumtion; (b) relatera till eller innehålla pornografi; eller (c) överträda vår policy för enkätinnehåll som finns på https://sv.surveymonkey.com/mp/legal/content-policy/.

5. Inga marknadsförings- eller rekryteringsaktviteter.

Audience-tjänsten är avsedd att hjälpa våra kunder att utföra undersökningar. Den är inte avsedd att huvudsakligen användas för att direkt marknadsföra en produkt, en tjänst eller ett koncept till deltagarna i undersökningen. Din enkät får inte uppmana målmedlemmarna att genomföra uppgifter utanför enkäten, till exempel besöka en annan webbplats, köpa eller prenumerera på en produkt eller tjänst, söka ett jobb eller stänga webbläsaren.

(b) Enkätens kvalitet

1. Klagomål från enkätdeltagare.

Om SurveyMonkey får negativ feedback från målmedlemmar om din enkät kommer SurveyMonkey att granska denna feedback. Din enkät kan spärras eller avslutas om denna feedback visar att enkäten inte uppfyller kraven i denna Innehållspolicy.

2. Låg svarsfrekvens.

En enkät som utförs via Audience-tjänsterna kan spärras eller avslutas om SurveyMonkey fastställer att den får en väsentligt lägre svarsfrekvens än genomsnittliga enkäter som utförs via Audience-tjänster när den har startats. Vi beräknar svarsfrekvens baserat på antalet slutförda enkätsvar (inklusive de som sållas bort genom avgränsande frågor) delat med antalet målmedlemmar som börjar genomföra en enkät. Onormalt låg svarsfrekvens tyder ofta på att det är ett problem med utformningen av en enkät och vi kanske kan ge dig tips på hur du kan uppdatera enkäten för att förbättra svarsfrekvensen.

Du ansvarar för att säkerställa att din enkät uppfyller föregående krav innan du gör en köpförfrågan.

Även om vi kan avvisa din köpförfrågan eftersom enkäten inte uppfyller kraven i detta avsnitt, innebär godkännande av din köpförfrågan inte att enkäten uppfyller eller kommer att uppfylla alla dessa krav. SurveyMonkey förbehåller sig dessutom rätten att vägra att godkänna en enkät på grund av att SurveyMonkey, helt enligt eget gottfinnande, anser att innehållet är olämpligt. Om detta sker, och om problemen med enkäten inte löses eller inte kan lösas, kan ditt köp avbrytas av SurveyMonkey i enlighet med Avsnitt 5.1.

4.2 Följder av underlåtelse att uppfylla enkätkraven.

Om SurveyMonkey blir medveten om att din enkät inte skäligen uppfyller kraven i Avsnitt 4.1. informerar SurveyMonkey dig skriftligen och ger dig möjlighet att ändra enkäten för att säkerställa efterlevnad. Om din enkät redan pågår när vi fastställer att den inte uppfyller kraven i Avsnitt 4.1. spärrar vi enkäten för ytterligare målmedlemmar och ger dig möjlighet att ändra och skicka ut enkäten igen. Om din enkät inte uppfyller kraven inom trettio (30) dagar från det datum då SurveyMonkey informerade dig om bristande överensstämmelse har SurveyMonkey inga vidare förpliktelser i samband med ditt köp.

4.3 Ansvar för enkätinnehåll.

Utan hinder av någon involvering av SurveyMonkey i förberedelserna av ditt enkätinnehåll samtycker du till att du, och inte SurveyMonkey, är ansvarig för det slutliga godkännandet av allt innehåll i dina SurveyMonkey Audience-enkäter. SurveyMonkey är inte ansvarig för några fel eller utelämnanden i dina enkäter.

4.4 SurveyMonkey-konto krävs.

Eftersom enkäterna genomförs via SurveyMonkeys enkätplattform måste du ha en prenumeration på, eller vara auktoriserad att använda, ett SurveyMonkey-konto för att kunna använda SurveyMonkey Audience. Om du inte har tillgång till ett sådant konto måste du skaffa ett konto innan du gör ett köp.

5. Uppsägning och återbetalning

5.1 Uppsägning av ditt köp.

När en betalning har gjorts för ett SurveyMonkey Audience-köp är det inte återbetalbart, förutom i begränsade omständigheter. SurveyMonkey kan säga upp ditt köp när som helst utan anledning, och du har då rätt till återbetalning enligt beskrivningen nedan.

5.2 Återbetalningar och oförmåga att uppfylla köpspecifikationerna.

SurveyMonkey kan, på din begäran, utfärda en proportionellt baserad återbetalning av avgifter som du har betalt för ditt köp om (1) du har uppfyllt kraven i dessa Audience-villkor och alla SurveyMonkey Audience-policyer och SurveyMonkey inte kan samla in ditt önskade antal slutförda enkätsvar inom rimlig tid (från det datum enkäten skickades till målmedlemmar); eller (2) SurveyMonkey säger upp ditt köp utan anledning. Utan hinder av föregående ska ingen återbetalning vara tillgänglig om du ändrar enkäten på något sätt som inte har godkänts av SurveyMonkey efter att den (i) har granskats av SurveyMonkey eller (ii) skickats till målmedlemmar (inklusive ändring av frågorna eller konfigurationen av de insamlare som används av Audience-tjänster).

5.3 Konsumenter som är bosatta inom EU.

Om du är en konsument som är bosatt inom EU kan du säga upp ditt köp genom att meddela SurveyMonkey inom 14 dagar efter köpet och utan att uppge orsak. För att utöva ångerrätten måste du informera SurveyMonkey på support@surveymonkey.com om ditt beslut att säga upp detta kontrakt eller genom att fylla i uppsägningsformuläret på https://help.surveymonkey.com/articles/en_US/kb/Subscription-Cancellation-Policy-Europe-only. Om du säger upp köpet i enlighet med detta avsnitt återbetalar vi alla betalningar som vi har fått från dig utan onödigt dröjsmål och aldrig senare än 14 dagar från det datum då vi informeras om ditt beslut om uppsägning. Vi utför återbetalningen via samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen, såvida vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat. Du kommer, under inga omständigheter, att ådra dig några avgifter som resultat av en sådan återbetalning. Utan hinder av föregående, om du har fått slutförda enkätsvar under uppsägningsperioden, utfärdar vi en proportionellt baserad återbetalning som inte inkluderar återbetalning för slutförda enkätsvar som du har fått fram till det datum då vi informerades om ditt beslut om uppsägning. Efter uppsägning har du inga vidare rättigheter att få ditt köp.

6. Sekretess

6.1 Sekretessmeddelande.

Ditt köp och din användning av SurveyMonkey Audience lyder under (a) sekretessmeddelandet för SurveyMonkey Contribute på https://contribute.surveymonkey.com/privacy, där du är en ”Panelköpare”, om källan för målmedlemmen (enligt definitionen i Avsnitt 7.1) som används för din SurveyMonkey Audience-enkät är SurveyMonkey Contribute, och (b) SurveyMonkeys sekretesspolicy på https://sv.surveymonkey.com/mp/legal/privacy-policy/, som också gäller SurveyMonkey Audience.

6.2 Varierande hantering av enkäter.

Observera att dina SurveyMonkey Audience-enkäter inte hanteras på samma sätt som enkäter som du skapar i SurveyMonkey som inte ingår i SurveyMonkey Audience. Följaktligen godkänner du att SurveyMonkey kan använda dina SurveyMonkey Audience-enkätsvar och andra enkätdata för att ge andra SurveyMonkey Audience-köpare ytterligare målinriktningskriterier så att de kan inrikta sig på mer specifika grupper av medlemmar. Med undantag av detta använder SurveyMonkey inte dina SurveyMonkey Audience-data för sina egna ändamål, och SurveyMonkey delar inte heller direkt faktiska enkätsvar med andra SurveyMonkey Audience-köpare.

7. Allmänt

7.1 Källa för målmedlemmar.

Målmedlemmar kan inhämtas av SurveyMonkey från en rad olika enkätpaneler. Såvida inte annat har överenskommits skriftligen av SurveyMonkey väljs enkätpanelen eller enkätpanelerna efter SurveyMonkeys gottfinnande (”Källa för målmedlemmar”). SurveyMonkeys val är avsedda att så nära som möjligt uppfylla SurveyMonkeys förståelse av dina obligatoriska kriterier. Om SurveyMonkey inhämtar målmedlemmar från tredjepartsleverantörer är SurveyMonkey ansvarigt gentemot dig för alla krav enligt dessa Audience-villkor.

7.2 Ansvarsfriskrivning för leverans.

SurveyMonkey försäkrar inte (a) att du, även om din köpförfrågan godkänns, kan samla in önskat antal slutförda enkätsvar inom angiven tidsram; eller (b) att medlemmarna verkligen uppfyller de obligatoriska kriterier som de har uppgett till SurveyMonkey.

7.3 GARANTIFRISKRIVNING.

I DEN UTSTRÄCKNING SÅ ÄR TILLÅTET ENLIGT TILLÄMPLIG LAG OCH MED UNDANTAG FÖR VAD SOM UTTRYCKLIGEN ANGES I DETTA AVTAL, LÄMNAR SURVEYMONKEY INGA ANDRA GARANTIER RÖRANDE SURVEYMONKEY AUDIENCE, INKLUSIVE GARANTIER AVSEENDE SURVEYMONKEY AUDIENCE-TJÄNSTENS ÄNDAMÅLSENLIGHET, TILLFÖRLITLIGHET, TILLGÄNGLIGHET, PUNKTLIGHET ELLER KVALITET, ELLER ATT EN SÅDAN TJÄNST ELLER NÅGON INFORMATION SOM HÄRRÖR FRÅN ANVÄNDNINGEN AV SÅDAN TJÄNST ÄR KORREKT.

7.4 Hela avtalet.

Dessa Audience-villkor och alla policyer och andra dokument som omnämns i dessa Audience-villkor utgör hela avtalet mellan dig och SurveyMonkey, och ersätter all tidigare och samtidig kommunikation, samt alla tidigare och samtidiga överenskommelser och avtal i samband med detta ämne, både verbala och skriftliga. Inga ändringar eller undantag till dessa Audience-villkor är giltiga såvida de inte är skriftliga och undertecknade både av dig och SurveyMonkey.

7.5 Upphandlande enhet.

Om du bor i USA eller har din huvudsakliga verksamhet där tillhandahålls SurveyMonkey Audience-tjänsten av SurveyMonkey Inc. I annat fall tillhandahålls SurveyMonkey Audience-tjänsten av SurveyMonkey Europe UC.