Produkter

SurveyMonkey är byggt för att hantera alla slags användningsområden och behov. Utforska vår produkt och ta reda på hur SurveyMonkey kan vara till nytta för dig.

Få datadrivna insikter från en global ledare inom webbenkäter.

Integrera med mer än 100 appar och plugin-program och få mer gjort.

Skapa och anpassa onlineformulär för att samla in information och ta emot betalningar.

Skapa bättre enkäter och hitta insikter snabbt med inbyggd AI.

Skräddarsydda lösningar för dina marknadsundersökningsbehov.

Mallar

Mät kundernas nöjdhet och lojalitet med ditt företag.

Ta reda på vad som gör kunderna nöjda och omvandla dem till förespråkare.

Få fram användbara insikter för att förbättra användarupplevelsen.

Samla in kontaktuppgifter från potentiella kunder, inbjudna med flera.

Samla enkelt in och följ upp OSA till nästa evenemang.

Ta reda på vad de medverkande vill ha, så att du kan förbättra nästa evenemang.

Upptäck vad det är som engagerar personalen och leder till bättre resultat.

Hämta in synpunkter från deltagarna så att du kan genomföra bättre möten.

Använd feedback från kollegor till att förbättra de anställdas arbete.

Ta fram bättre kurser och förbättra undervisningsmetoder.

Ta reda på vilket betyg studenterna ger kursens innehåll och hur den hölls.

Ta reda på vad kunderna tycker om era nya produktidéer.

Resurser

De bästa sätten att använda enkäter och enkätdata på.

Vår blogg om enkäter, tips för företag och mycket mer.

Självstudier och guider om hur du kan använda SurveyMonkey.

Så här skapar ledande varumärken tillväxt med SurveyMonkey.

Så här identifierar ni era kundkontaktytor

Förbättra kundnöjdheten genom att se över alla kontaktytor

Alla företag vill förbättra kundnöjdheten, men om du inte har kunden i åtanke i alla kontaktytor finns det en risk att du går miste om möjligheter.

Du kanske alltid levererar en bra produkt, i tid och med ett leende, men bristfälliga kontaktytor som missriktade annonser, faktureringsfel eller en krånglig webbsida kan skrämma bort kunderna. Som tur är ligger de flesta av dessa kontaktytor inom din kontroll. Det enda du behöver göra är att identifiera dem – allihop! – och börja samla in feedback.

Kundkontaktytor är alla punkter där kunderna har kontakt med varumärket, från början till slut. Kunderna kanske hittar företaget på webben eller i en annons, läser omdömen och recensioner, besöker webbplatsen, handlar i er fysiska butik eller kontaktar kundtjänst. Listan ser lång ut, men det är bara en bråkdel av alla kontaktytor!

Så vilka är dina kontaktytor och hur kan de hjälpa dig att fatta bättre affärsbeslut?

Definition av kontaktyta: Kontaktytor är alla tillfällen då en potentiell eller befintlig kund kommer i kontakt med varumärket – före, under och efter ett köp.

Det första steget i att skapa en karta över kundresan är att identifiera alla kundkontaktytor och se till att kunderna är nöjda hela vägen.

Här beskriver vi hur du tar med alla kontaktytor i beräkningen så att du inte missar några tillfällen att lyssna på kunderna och göra de förbättringar de efterfrågar.

Identifiera kundkontaktytorna genom att skriva en lista över alla platser och tidpunkter där kunderna kan komma i kontakt med varumärket. Vi har skrivit en lista här, men det kan variera väldigt beroende på hur verksamheten ser ut.

Före köpUnder köpEfter köp
Sociala medierButik eller kontorFakturering
Betyg och recensionerWebbplatsTransaktionsmejl
KundomdömenKatalogMarknadsföringsmejl
RyktesvägenKampanjerService- och supportteam
SamhällsmedverkanPersonal eller säljteamHjälpcenter online
ReklamTelefonsystemUppföljning
Marknadsföring/PRFörsäljningsställeTackkort

Kom ihåg: Den här listan är en bra början, men den är inte "en storlek passar alla". Och var och en av de här kontaktpunkterna kan ha många underliggande delar. Till exempel skulle "annonsering" kunna inbegripa kontaktpunkter från flera kanaler, och en fysisk butik inkluderar kontaktpunkter som skyltning så att människor kan hitta den, parkeringsplatsen, och de många olika interaktioner som pågår inne i den.

Läs hur du använder NPS för att få nöjdare kunder och en mer konkurrenskraftig verksamhet.

Eftersom det finns så många sätt för kunderna att uppleva ett varumärke kan det i början verka övermäktigt att klura ut alla kontaktytor. Men du kan göra den här uppgiften mer hanterbar genom att kliva ur din roll och in i kundens.

Nu är du kunden. Se till att ha penna och papper till hands, eftersom du bör anteckna.

Fråga dig själv följande:

Hur gör du när du:

  • Har ett problem som behöver lösas?
  • Vill hitta en produkt eller ett företag som kan lösa problemet?
  • Fattar ett köpbeslut?
  • Vill ha kontakt med företaget efter köp?

När du går igenom kundens resa steg för steg bör de olika delarna bli tydliga.

Du kan uppnå samma sak genom att be kunderna berätta om sin upplevelse med varumärket, steg för steg, eller genom att skicka en enkät.

Om du vet vilka kontaktytorna är så är halva slaget vunnet. Om du vill förbättra kundnöjdheten måste du se till att alla kontaktytor ger kunden en positiv upplevelse, och att resan som helhet uppfyller kundens förväntningar.

För att ta reda på vad som fungerar kan du genomföra enkäter för kundfeedback vid varje huvudkontaktyta eller använda ett program för kundupplevelsehantering. Men se till att du inte tappar helhetsbilden – titta alltid på hela kundresan.

Enkätmallar för kundnöjdhet

Spara tid och få bra idéer med en av våra kostnadsfria enkätmallar för kundnöjdhet. Få den feedback du behöver redan idag.

Läs hur Box förstärker sitt team med kunddata

Upptäck hur Box använder SurveyMonkey för att få en heltäckande bild av kundresan och till att samla in feedback på ett och samma ställe.

Lyft ert varumärke med berättelser och omdömen från kunder

Samla in berättelser och omdömen från kunder och omvandla dem till fallstudier, rekommendationer och recensioner som lyfter försäljningen och marknadsföringen.

Så här mäter ni kundnöjdheten med hjälp av kundnöjdhetspoäng (CSAT)

Vägen till framgång bygger på att ni kan mäta hur nöjda kunderna är. Ta reda på hur ni mäter kundnöjdheten med hjälp av kundnöjdhetspoäng.