Personer som arbetar med kundupplevelser (CX) letar alltid efter sätt att effektivisera och förbättra kundresan. Med mallar för enkäter om kundnöjdhet kan ditt företag snabbt anpassa och lansera skräddarsydda undersökningar som ger dig en inblick i kundupplevelsen.

Allt kan påverka den samlade kundupplevelsen, från de inledande kontaktytorna till strategier för kundlojalitet. Genom att undersöka dessa kontaktytor med hjälp av enkäter kan potentiella problem identifieras och förbättras. SurveyMonkeys undersökningar visar att om du förbättrar din kundnöjdhetspoäng kan det leda till högre vinst, ökad tillväxt och lägre kundbortfall. 

Välj någon av dessa mallar för enkäter om kundnöjdhet och börja följa kundupplevelsen på bara några minuter. 

Enligt SurveyMonkeys undersökningar uppger 89 % av CX-experter att kundupplevelsen är den främsta orsaken till kundbortfall. Men om företagen förstår sin kundupplevelse till fullo kan de förbättra den med tiden och göra kunderna nöjdare. 

Med hjälp av data från enkäter om kundnöjdhet kan ditt företag identifiera områden där ni kan förbättra kundupplevelsen. Med en smidigare kundupplevelse får ni nöjdare kunder, vilket leder till minskat kundbortfall och högre vinst.

Med enkätmallar om kundnöjdhet kan du som jobbar med kundupplevelser spara tid samtidigt som du får den information du behöver. De ger insikter i vad målgruppen tycker om varumärket och vad du skulle kunna göra bättre.

Med enkätmallar om kundnöjdhet kan du snabbt samla in information som förbättrar kundvården och effektiviserar hela kundresan.

Läs också: Ta reda på hur ni mäter kundnöjdheten med hjälp av kundnöjdhetspoäng

En bra kundnöjdhetsenkät täcker olika delar av kundupplevelsen. Enkäterna ger en helhetsbild av vad kunderna tycker, vad de vill ha och hur lätt det är för dem att interagera med varumärket.

Med det i åtanke bör enkäter om kundnöjdhet innehålla frågor som täcker följande:

Beroende på vilka specifika delar av kundupplevelsen du vill mäta kan du ta med alla eller bara några av dessa aspekter. 

Om du vill mäta kundnöjdheten på ett heltäckande sätt rekommenderar vi att du skapar ett kundfeedbackprogram. Då samlar du in feedback från kunderna för att förstå kundresan bättre. Med den här informationen kan du effektivisera alla kontaktytor och skapa en bättre total kundupplevelse. 

Läs också: Så här skapar du ett framgångsrikt kundfeedbackprogram

De här kostnadsfria mallarna om kundnöjdhet från SurveyMonkey hjälper ditt företag att mäta alla aspekter av kundupplevelsen.

Oavsett om du vill mäta lojalitet eller få insikt i hur effektiv kundtjänsten är kan du ta hjälp av våra kostnadsfria mallar om kundnöjdhet.

Använd den här enkätmallen om kundnöjdhet för att få en samlad bild av vad kunderna tycker om verksamheten. Med den kan ditt företag kan generera uppgifter om hur nöjda kunderna är med dina tjänster, produkter eller med företaget som helhet.

Genom att följa kundnöjdheten över tid kan du mäta hur program för kundupplevelser påverkar varumärket. Om kunderna blir nöjdare kommer det att leda till fler trogna kunder, högre intäkter och ökat livstidsvärde från kunderna.

Den här enkäten om kundnöjdhet innehåller frågor som:

Använd den här enkätmallen för kundtjänst för att precist mäta i vilken utsträckning kundtjänst och supportpersonal möter kundernas behov. Den gör att ditt företag kan generera data om hur väl kundtjänst bemöter kunderna och löser deras problem.

Genom att undersöka hur väl kundtjänsten lyckas kan du avgöra om den är effektiv, hjälpsam och trevlig att ha att göra med. Service gentemot kunderna är oerhört viktig för kundupplevelsen. Genom att förbättra er kundservice kommer den samlade kundupplevelsen också att förbättras. 

Skicka ut den här enkäten direkt efter att en kund har kontaktat kundtjänsten. Det är ett bra sätt att undersöka vilket intryck dina medarbetare gör på kunderna. Enkäten om kundservice innehåller frågor som:

Använd den här enkätmallen för kundfeedback för att övervaka hur dina kunder utvärderar era processer och den allmänna upplevelsen av samarbetet. Särskilt inom B2B är det avgörande att ha insikt i huruvida verksamhetens projektledning är effektiv och om det är lätt att samarbeta med er.

Uppgifterna du får från en enkät för kundfeedback hjälper dig att bättre hantera framtida projekt och göra kunderna nöjda. Bättre interna affärsprocesser hjälper till att effektivisera arbetsflödet så att nya projekt slutförs enligt tidsplan. 

En enkät för kundfeedback brukar innehålla några av följande frågor:

Använd enkätmallen för Net Promoter® Score (NPS) för att mäta kundernas lojalitet mot ditt företag. Den gör att ditt företag kan generera ett kvantitativt mätvärde över kundlojalitet som ni kan övervaka och förbättra med tiden.

Kundlojalitet är ett ledande mätvärde för kundupplevelsen. Genom att förstå varför kunderna är lojala mot ditt varumärke kan du fortsätta att skapa bra kundupplevelser. När du använder en NPS-enkät kan du också identifiera orsaker till att kunderna kanske är missnöjda. Du kan dessutom skapa en åtgärdsplan för att lösa problemen.

En NPS-enkät ställer vanligtvis följande fråga, som ibland följs av en öppen fråga för att få fler detaljer: ”Hur troligt är det att du skulle rekommendera [FÖRETAG] till en vän eller medarbetare?”

Använd den här enkätmallen för kundregistrering för att övervaka hur kunderna upplever processen att registrera sig som ny kund hos er. Den kan visa om registreringen är effektiv och hur processen kan förbättras.

Kundregistreringsprocessen är en stark indikator på om en kund kommer att handla hos dig igen. Genom att förbättra registreringen kommer kunderna att associera ditt varumärke med något positivt. En smidig registreringsprocess gör kunderna nöjdare och det kan leda till lägre kundbortfall och högre lojalitet.

En undersökning om kundregistrering kan innehålla följande frågor:

Använd den här enkätmallen för kundsupport för att utvärdera hur väl kundsupporten hjälper och guidar kunderna på kundresan. Den belyser hur väl kundsupportteamet representerar ditt varumärke och om de skapar långvariga kundrelationer eller inte.

Ett kundsupportteam hjälper till att se till att varje kontakt en kund har med företaget sköts så effektivt som möjligt. Använd uppgifterna från den här enkäten för att förbättra teamet och deras kundkontakt. I takt med att teamet förbättras kommer den allmänna kundnöjdheten att öka.

En undersökning om hur nöjd kunden är med kundsupport kan innehålla följande frågor:

Använd den här enkätmallen för nöjdhet med produkter och tjänster för att mäta hur nöjda kunderna är med era produkter och lösningar. Den avslöjar om företaget uppfyller kundernas förväntningar och lyfter fram förbättringsmöjligheter.

De lösningar ditt företag erbjuder är det som skiljer ut er från andra företag. När kundernas förväntningar förändras och utvecklas är det viktigt att undersöka om ni utvecklas med de förväntningarna eller inte. Kunder som är nöjda med era produkter och tjänster kommer att visa större lojalitet mot varumärket.

En enkätmall för nöjdhet med produkter och tjänster kan innehålla följande frågor:

Använd den här enkätmallen om produktnöjdhet för att undersöka vad kunderna tycker om kvaliteten på utvalda produkter. Den hjälper dig att undersöka om företagets produkter uppfyller kundernas förväntningar och hur nöjda kunderna är med det ni erbjuder.

Varje produkt som ett företag introducerar representerar varumärket. Om en produkt uppfyller de högt ställda förväntningarna hos era kunder kommer de att uppfatta varumärket positivt och fortsätta handla hos er. Du kan utveckla och förbättra produkterna med hjälp av användbara insikter från den här enkätmallen.

Ta reda på vad kunderna tycker om era produkter med hjälp av följande frågor:

Ditt företag kan använda vilken som helst av dessa enkätmallar för kundnöjdhet för att snabbt få insikt i vad kunderna tycker. Om du använder flera av dessa enkätmallar parallellt kan ni få en helhetsbild av kundnöjdheten i viktiga kontaktytor.

Genom att förbättra kundnöjdheten i alla kontaktytor får du nöjdare kunder. Nöjdare kunder ger ökad vinst, fler kunder som stannar kvar och högre livstidsvärden.

Se hur SurveyMonkey kan hjälpa dig att mäta kundnöjdhet och lojalitet mot ditt företag.

NPS®, Net Promoter® och Net Promoter® Score är registrerade varumärken som tillhör Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company och Fred Reichheld.