Center för marknadsföringsenkäter

Ha kunskap om vad kunderna vill ha. Överträffa deras förväntningar.

Registrera dig för Pro Registrera dig GRATIS

TOPPARTIKLAR | VISA ALLA

Kundtillfredsställelse

Patientnöjdhet

Samla in kundfeedback för att mäta nöjdhet och förbättra kundlojaliteten.

Se hur det fungerar

Marknadsundersökning

Medarbetare och personal

Använd din målgrupp för att testa nya koncept och bygga upp varumärket.

Se exempel

Branschens referenspunkter

HIPAA-uppfyllelse

Jämför dina uppgifter med andra i branschen för att sätta resultaten i ett sammanhang.

Läs mer

Professionella enkäter för marknadsförare

Inom allt från att samla in feedback gällande kundservice till att få kunskap om hur konsumenter betraktar ditt varumärke ger våra marknadsföringsmallar och enkätexempel de uppgifter som behövs för att utforma rätt marknadsföringsstrategier. Det är lätt att få feedback med våra enkätmallar som tagits fram av experter och som gör att du lär känna kunderna och kan fatta viktiga marknadsföringsbeslut.

Hur enkäter hjälper marknadsförare

I egenskap av marknadsförare ansvarar du inte bara för dagliga kampanjer utan måste även hålla ett öga på helhetsbilden. Är kunderna lojala mot ditt varumärke? Vet du tillräckligt mycket om målgruppen? Hur går det för konkurrenterna?

Det är lätt att besvara de här frågorna (och fler!) om du skickar enkäter till kunder och konsumenter inom ditt demografiska område. Enligt våra undersökningar är det även viktigt att lyssna på kunderna:

  • 72 % av de konsumenter som undersöktes säger att det är mycket eller extremt sannolikt att de handlar hos ett företag om företaget är känt för enastående kundupplevelser
  • 97 % av konsumenterna säger att det är sannolikt att de berättar för vänner, familj eller kollegor om en utmärkt kundupplevelse
  • 83 % av företagsägare och chefer som beskriver företaget som framgångsrikt, samlar regelbundet in feedback

Hur vet du om människor ens är medvetna om ditt företag? Det är fantastiskt att ge kunderna en utmärkt upplevelse – men nöjda kunder hjälper inte om ingen vet vem du är:

När vi undersökte varumärkeshantering bland marknadsföringsexperter fann vi attäven om 80 % säger att de tycker det är extremt eller mycket viktigt att mäta medvetenhet om varumärket vet bara 24 % hur det går till.

Smarta idéer för marknadsenkäter

Vad kan du då göra för att få kunskap om kundupplevelser, hantera ditt varumärke och vara konkurrenskraftig? Smarta marknadsförare använder enkäter som underlag för marknadsföringsstrategier. Det kan du också göra, enligt följande.

Lär känna dina kunder

Samla in kundfeedback

Vet du vilka dina kunder är? Många verksamheter gör inte det. Skicka enkäter gällande marknadssegmentering till personer som köper dina produkter. På så sätt får du veta mer om demografiska nyckeluppgifter, till exempel kön, åldersgrupp, intressen med mera – så att du kan rikta marknadsföringsinsatserna enligt detta.

Förbättra kundnöjdhet och lojalitet

En del av ditt jobb är att övervaka företagets nivå av kundnöjdhet så att du kan arbeta med andra team för att ta itu med brister och utarbeta kampanjer som bidrar till att stärka företagets profil. Du kan även mäta hur lojala kunderna är mot företaget genom att ta reda på verksamhetens Net Promoter® -poäng (NPS).

NPS är en standard som företag över hela världen använder för att få kunskap om hur kunderna bedömer dem med hjälp av följande fråga: Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera detta företag för en vän eller medarbetare? När du har fått ett NPS-värde kan du se om kunderna hjälper (eller stjälper) ditt varumärke.

Utför marknadsundersökningar

Lär känna din målgrupp

Använd våra enkäter för analys av målgruppsmarknader för att ta reda på mer om konsumenterna i en målgrupp. Med demografienkäter och enkäter för analys av målgruppsmarknader kan du fatta smartare marknadsföringsbeslut vad gäller marknadsföringsmeddelanden, priser, reklamkampanjer och alla marknadsföringsstrategier.

Lär känna konkurrenterna

Du kanske blir förvånad över vem du konkurrerar med. Använd en marknadsföringsenkät för att få kunskap om vilka konkurrenterna är och varför du kanske förlorar affärstillfällen och marknadsandelar till dem. Använd en enkät om märkesmedvetenhet för att ta reda på om människor tänker på dig (eller dina konkurrenter) när de vill köpa en produkt eller tjänst inom din bransch.

Jämför dina framsteg och sätt resultaten i ett sammanhang

Se till att upprätta en inledande referenspunkt för till exempel kundnöjdhet eller varumärkesmedvetenhet med utgångspunkt från insamlade uppgifter. I takt med att du upprepar enkäten över tid kan du använda enkätresultaten som referenspunkter (det vill säga utföra långtidsanalyser) för att ta reda på om det går bättre eller vilka ändringar som behöver göras.

Testa nya koncept och bygg upp ditt varumärke

Gör dina produkter och tjänster ännu bättre – och fastställ priserna

Fråga om de artiklar som kunderna köper med en webbenkät gällande feedback om produkter. Du får en tydligare bild av vilka produkterbjudanden som säljer, vilka som inte gör det och varför. Använd en marknadsundersökning för att ta reda på om du debiterar för mycket för din produkt eller tjänst – eller om du inte erbjuder attraktiva prisalternativ.

Bygg och hantera din varumärkesidentitet

Ta reda på hur mycket kunder – och de som inte är kunder – vet om ditt varumärke. Vilka är deras omedelbara intryck? Har deras vänner erfarenhet av ditt företag? Handlar de normalt hos en konkurrent? Börja få en helhetsbild genom att använda en varumärkesenkät.

Testa nya koncept

Det är dyrt att utveckla en ny produkt eller lansera en ny annons, marknadsföringskampanj, produkt, förpackning eller webbplats utan att testa dem först. Det är här som enkäter fyller en funktion. Enkäter i koncepttestningssyfte är det enklaste sättet att utföra A/B-testning av dina idéer innan de lanseras på marknaden. Använder du en fokusgrupp? Slösa inte bort deltagarnas tid. Testa dina idéer i förväg och presentera bara de mest populära.

Samla in webbplatsfeedback

Är din webbplats välkomnande eller skrämmer den bort kunder? Har förstagångsbesökare problem med att navigera när de kommer till din webbplats? Ta reda på om din webbplats motsvarar användarnas behov – och vilka förbättringar som bör göras – med enkäter angående webbplatsfeedback. Du kan till och med aktivera enkäter medan en användare besöker din webbplats så att du får feedback i realtid som kan påverka din webbdesign och innehållet.

Samla in citat, uttalanden och fallstudier för marknadsföringsmaterial.

En utmärkt strategi är att dela med sig av kunders uttalanden för att öka förtroendet för framtida köp. Ta med dem på din webbplats, blogg, sociala medier med mera. Det är lätt att samla in citat från nöjda kunder när du genomför en marknadsenkät – glöm bara inte att få tillstånd först!

NPS®, Net Promoter® och Net Promoter® Score är registrerade varumärken som tillhör Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company och Fred Reichheld.

Kom gång i dag

De grundläggande funktionerna är alltid kostnadsfria. Om du uppgraderar får du tillgång till ännu effektivare funktioner.

Registrera dig för Pro Registrera dig GRATIS