Center för marknadsföringsenkäter

Ha kunskap om vad kunderna vill ha. Överträffa deras förväntningar.

Professionella enkäter för marknadsförare

Oavsett om ni vill samla in synpunkter på er kundtjänst eller förstå hur konsumenterna ser på ert varumärke så får ni med våra marknadsföringsmallar och exempelenkäter alla data ni behöver för att ta fram rätt marknadsföringsstrategier. Med våra expertutformade enkätmallar är det lätt att samla in feedback för att lära känna kunderna och hjälpa dig att fatta viktiga marknadsföringsbeslut.

Populära mallar | Visa alla

Net Promoter® Score (NPS)
Förhandsgranska

NPS-frågan är branschstandard och har utformats för att ge en snabb uppfattning om hur lojala era kunder är mot er organisation.

Marknadsundersökningar – Produktfeedback
Förhandsgranska

Samla in produktfeedback så att ni kan förbättra rätt områden och sätta rätt pris på produkterna.

Mall för webbplatsfeedback
Förhandsgranska

Ta reda på om er webbplats vinner eller förlorar kunder åt er och vad ni kan göra för att förbättra användarupplevelsen.

Hur enkäter hjälper marknadsförare

Som marknadsförare ansvarar du för mer än bara löpande kampanjer, du måste dessutom hålla ett öga på helheten. Är kunderna lojala mot varumärket? Vet ni tillräckligt mycket om er målmarknad? Och hur går det för konkurrenterna?

Det är lätt att besvara de här frågorna (och fler!) om du skickar enkäter till kunder och konsumenter inom ditt demografiska område. Enligt våra undersökningar är det även viktigt att lyssna på kunderna:

  • 72 procent av konsumenterna i vår undersökning uppger att det är mycket sannolikt eller extremt sannolikt att de skulle handla av ett företag som har rykte om sig att ha en enastående kundupplevelse.
  • 97 procent av konsumenterna uppger att de sannolikt skulle berätta för familj, vänner och arbetskamrater om en exceptionell kundupplevelse.
  • 83 procent av företagsägare och chefer som beskriver sina företag som framgångsrika samlar regelbundet in feedback.

Och hur vet du om människor ens är medvetna om ert företag? Det är bra att ni har en övertygande kundupplevelse, men nöjda kunder hjälper inte om ingen vet vem ni är.

När vi undersökte varumärkeshantering bland marknadsföringsexperter såg vi att även om 80 % uppger att de tycker det är extremt eller mycket viktigt att mäta varumärkesmedvetenhet så vet bara 24 % hur de ska göra det.

Smarta idéer för marknadsenkäter

Vad kan ni då göra för att förstå kundupplevelsen, hantera varumärket och vara konkurrenskraftiga? Smarta marknadsförare bygger sina marknadsföringsstrategier på enkäter. Det kan ni också göra. Så här går det till:

Använd enkäter för att utföra grundforskning för innehållsmarknadsföring

Enkäter är perfekta för att utföra grundforskning som ni sedan kan bygga upp er innehållsmarknadsföring på. Oavsett om ni försöker generera nya kundkontakter, rubriker i media eller trafik till webbplatsen kan ni använda enkäter för att få fram information om nästan vad som helst som rör varumärket. Ta reda på allt du behöver veta om hur ni använder enkäter för innehållsmarknadsföring i vår detaljerade guide. Läs mer

Marknadsundersökningar på ett enkelt sätt
Behöver ni feedback från konsumenter på målmarknaden? SurveyMonkey Audience har miljontals deltagare som är redo att fylla i din enkät.
Läs mer

Lär känna dina kunder

Samla in kundfeedback

Vet du vilka era kunder är? Många verksamheter vet det inte. Skicka enkäter för marknadssegmentering till personer som köper företagets produkter. På så sätt får du veta mer om viktiga demografiska egenskaper, till exempel kön, åldersgrupp och intressen, så att ni kan målinrikta marknadsföringsinsatserna korrekt.

 Om ni integrerar ert SurveyMonkey-konto med HubSpot CRM och aktiverar synkronisering integrerar HubSpot alla befintliga data i ert CRM-system med alla nya svarandedata, så att ert team kan använda insikterna för alla kundinteraktioner direkt. (Samma sak gäller enkäter om kundnöjdhet.)

Förbättra kundnöjdhet och lojalitet

Det ingår i jobbet att hålla koll på företagets kundnöjdhet och arbeta med olika team för att ta itu med brister och utarbeta kampanjer som bidrar till att stärka företagets profil. Ni kan också mäta hur lojala kunderna är mot företaget genom att ta reda på verksamhetens Net Promoter®Score (NPS).

NPS är en standard som företag över hela världen använder för att förstå hur kunderna bedömer dem med hjälp av följande fråga: Hur troligt är det att du skulle rekommendera det här företaget till en vän eller medarbetare? När ni har fått en NPS-poäng kan ni se om kunderna hjälper (eller stjälper) varumärket. Ni kan till och med jämföra er NPS-poäng med era största konkurrenters.

Förvandla kundfeedback till övertygande rekommendationer och omdömen

Ni kan samla in citat från nöjda kunder och se till att potentiella kunder får ta del av dem genom att automatiskt förvandla dem till övertygande och trovärdiga vittnesmål med vårt program för innehållsmarknadsföring. Ge kunderna gedigna belägg, ta fram innehåll snabbare och slutför försäljningar fortare.

Genomför egna marknadsundersökningar

Lär känna din målgrupp

Nu är det enklare än någonsin att göra egna marknadsundersökningar. Använd våra enkäter för målmarknadsanalys för att ta reda på mer om konsumenterna på er målmarknad. Med hjälp av dessa och demografiska enkäter kan ni fatta smartare marknadsföringsbeslut när det gäller bland annat budskap, prissättning, kampanjer och strategier. Och om ni behöver få svar från personer på er målmarknad har SurveyMonkey Audience miljoner människor som är redo att besvara er enkät.

Lär känna konkurrenterna

Du kanske blir förvånad över vilka ni konkurrerar med. Använd en marknadsundersökning för att förstå vilka konkurrenterna är och varför ni kanske förlorar affärstillfällen och marknadsandelar till dem. Använd en enkät om märkesmedvetenhet för att ta reda på om människor tänker på ert företag (eller konkurrenternas) när de vill köpa en produkt eller tjänst inom er bransch.

Jämför dina framsteg och sätt resultaten i ett sammanhang

Se till att skapa en utgångspunkt för kundnöjdhet, varumärkesmedvetenhet (eller något annat du vill undersöka) med de data som samlas in. När du längre fram upprepar enkäten kan du då jämföra enkätresultatet (alltså utföra en longitudinell analys) och se om det går bättre eller om ni behöver ändra något. Ni kan också sätta resultatet i ett sammanhang med hjälp av SurveyMonkey Benchmarks och jämföra era data med data från andra företag i samma bransch.

Testa nya koncept och bygg upp ditt varumärke

Gör dina produkter och tjänster ännu bättre - och fastställ priserna

Ta reda på mer om de artiklar som kunderna köper med en webbenkät om produktfeedback. Ni får en tydligare bild av vilka produkterbjudanden som säljer, vilka som inte gör det och varför. Använd en marknadsundersökning för att till exempel ta reda på om ni tar för mycket betalt för produkter eller tjänster.

Bygg och hantera din varumärkesidentitet

Ta reda på hur mycket era kunder – och även de som inte är kunder än – vet om ert varumärke. Vilka är deras omedelbara intryck? Har deras vänner erfarenhet av ert företag? Handlar de i vanliga fall hos en konkurrent? Börja ta fram en helhetsbild med hjälp av en varumärkesenkät.

Testa nya koncept

Det är dyrt att utveckla nya produkter och ta fram nya annonser, marknadsföringskampanjer, förpackningar och målsidor utan att testa dem först. Här fyller enkäter en viktig funktion. Koncepttestningsenkäter är det enklaste sättet att utföra A/B-testning av era idéer innan de lanseras på marknaden. Använder ni en fokusgrupp? Slösa inte bort deltagarnas tid. Testa idéerna i förväg och presentera bara de mest populära.

Samla in webbplatsfeedback

Är er webbplats välkomnande eller stöter den bort kunder? Och hur är det för förstagångsbesökarna, hittar de runt på webbplatsen? Ta reda på om er webbplats motsvarar användarnas behov och vad ni kan förbättra med hjälp av enkäter för webbplatsfeedback. Ni kan till och med aktivera enkäter direkt när en användare besöker webbplatsen så att ni får feedback i realtid om designen och innehållet.

Samla in citat, uttalanden och fallstudier för marknadsföringsmaterial.

Det är en utmärkt strategi att dela med sig av kundernas uttalanden för att öka förtroendet och locka till framtida köp. Ta med dem på webbplatsen, på bloggen, i sociala medier och på andra ställen. Det är lätt att samla in citat från nöjda kunder med hjälp av en marknadsenkät – men glöm inte att be om tillåtelse först!

Exempel på mallar för marknadsföringsenkäter

På jakt efter ett bra sätt att komma igång? Besök Hjälp med enkäter och få tips från experter om hur du skapar, skickar och analyserar enkäter. Du kan också välja ett exempel i vårt bibliotek med mallar för marknadsföringsenkäter.

NPS®, Net Promoter® och Net Promoter® Score är registrerade varumärken som tillhör Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company och Fred Reichheld.

Se hur SurveyMonkey kan uppmuntra din nyfikenhet