Den definitiva guiden till enkäter om medarbetartillfredsställelse

Medarbetartillfredsställelse är avgörande för alla organisationers framgång. Enligt CNBC|SurveyMonkeys arbetskraftsenkät från december 2023 uppger 85 % av de anställda att de är nöjda med sina jobb, men hur nöjda de ger inte hela berättelsen. De flesta anställda tycker att deras arbete är meningsfullt, men arbetsmoralen har minskat något, och endast 71 % bedömer den som utmärkt eller bra.

Dessa siffror understryker vikten av att regelbundet mäta de anställdas tillfredsställelse för att bättre förstå deras behov och förbättra där det behövs. I den här artikeln undersöker vi de viktigaste delarna av medarbetartillfredsställelse, hur man mäter den på ett effektivt sätt och de bästa metoderna för att skapa effektiva enkäter.

Medarbetartillfredsställelse mäter hur nöjda de anställda är med jobb, arbetsplats och organisation. Den omfattar löner, förmåner, uppskattning, balans mellan arbete och privatliv samt företagskultur. Enligt en undersökning från 2022 av Frontiers in Psychology är det mer sannolikt att nöjda medarbetare stannar kvar på företaget och presterar bra.

Medarbetartillfredsställelse är mycket viktigt, men det är inte samma sak som engagemang. Tillfredsställelse fokuserar på nöjdhet medan engagemang handlar om just engagemang och produktivitet.

Att vara nöjd ingår i engagemang, men berättar bara en del av historien. Medarbetarna kan vara nöjda med sina jobb men oengagerade, vilket innebär att de gör minsta möjliga och inte kommer att investera i företagets framtid. Omvänt är engagerade medarbetare vanligtvis nöjda, men deras tillfredsställelse bottnar i deras aktiva deltagande och koppling till företagets affärsidé.

Nöjdhet med arbetsuppgiften skiljer sig också från båda begreppen. Den är mer specifik, och fokuserar på vad de anställda tycker om sina arbetsuppgifter snarare än på deras totala upplevelse på företaget. Medarbetarna kan till exempel vara nöjda med sina dagliga uppgifter men missnöjda med organisationens kultur eller ledarskap.

Sammanfattningsvis:

Hur nöjda de anställda är beror på flera viktiga faktorer som påverkar de anställdas känslor för arbetet och arbetsplatsen. Personalavdelningar har länge diskuterat vilka faktorer som är grundläggande för att skapa en nöjd och engagerad personalgrupp.

Forskning inom organisationsbeteende, personalhantering och psykologi stöder dessa faktorer:

Ett starkt ledarskap, anställningstrygghet och effektiva program för personalutvärdering bidrar också avsevärt till den allmänna tillfredsställelsen hos de anställda. Genom att implementera dessa forskningsbaserade strategier kan du få en mer engagerad, lojal och produktiv personal.

Företag måste öka tillfredsställelsen och engagemanget för att bygga upp en produktiv och lojal personal. Det leder till att fler stannar kvar på arbetsplatsen, till bättre prestanda och det kan lyfta verksamheten i stort.

Engagerade medarbetare är intresserade av sitt arbete och sin organisation, vilket skapar högre produktivitet och innovation. En undersökning av Harter, Schmidt och Hayes (2002) fann ett starkt samband mellan medarbetartillfredsställelse och engagemang, vilket visar att nöjda medarbetare är mer benägna att vara engagerade i sitt arbete.

Till exempel är företag som Google, LinkedIn och Airbnb kända för att prioritera medarbetartillfredsställelse med hjälp av förmåner och flexibla arbetsmiljöer, vilket har lett till stort engagemang och kreativitet bland deras team.

Läs också: Strategi för medarbetarengagemang: instruktioner och bästa praxis

Nöjda medarbetare ger bättre kundservice, vilket leder till högre kundnöjdhet. Forskning från Harvard Business Review visar att företag med hög medarbetartillfredsställelse ofta ser en ökad lojalitet från kunderna.

Southwest Airlines, känt för sin medarbetarcentrerade kultur, har till exempel genomgående hög kundnöjdhet. Deras anställda känner sig uppskattade och nöjda och gör oftare det lilla extra för att säkerställa en positiv kundupplevelse.

Hög medarbetartillfredsställelse minskar personalbortfallet och hjälper till att behålla de bästa talangerna. Enligt en undersökning av Society for Human Resource Management (SHRM) är det mer sannolikt att nöjda medarbetare stannar kvar hos sin arbetsgivare, vilket minskar kostnaderna för att anställa och utbilda nyanställda.

Till exempel har Costcos strävan efter skäliga löner och generösa förmåner resulterat i en av de lägsta personalomsättningarna i detaljhandeln, vilket bevisar att nöjda medarbetare är mer benägna att stanna kvar länge.

En metaanalys av Judge, Thoresen, Bono och Patton (2001) fann ett signifikant samband mellan nöjdhet med arbetet och prestationer. Medarbetare som är nöjda med sin arbetsmiljö är mer motiverade att prestera sitt bästa.

En undersökning från Deloitte fann till exempel att Zappos, ett företag känt för sin stora vikt vid medarbetartillfredsställelse, har hög produktivitet och en blomstrande verksamhet.

Att mäta medarbetartillfredsställelsen är avgörande för att förstå hur medarbetarna känner och identifiera områden som behöver förbättras. Så här mäter du medarbetarnas nöjdhet effektivt med hjälp av kvalitativa och kvantitativa undersökningsmetoder.

Enkäter är ett av de mest effektiva sätten att mäta medarbetartillfredsställelse på. Med enkäter kan du samla in kvantitativa data, som betyg och poäng, och få kvalitativ feedback med hjälp av öppna frågor. 

Genom att regelbundet upprepa enkäter kan du se förändringar och effekterna av eventuella förbättringar.

Genom att utföra individuella intervjuer får du djupare insikter i hur nöjda de anställda är eller inte. I dessa samtal kan medarbetarna uttrycka sina tankar mer detaljerat. Du kan också använda intervjuer till att gå på djupet i enkätresultaten och få en bakgrund till siffrorna.

Efter att en enkät om medarbetartillfredsställelse till exempel visar att nöjdheten med balansen mellan arbete och privatliv är låg kan man hitta specifika orsaker, som för mycket övertid eller brist på flexibla jobbscheman.

Genom att ta med medarbetarnas tillfredsställelse i personalutvärderingarna kan du koppla ihop arbetets prestation med tillfredsställelsen. En effektiv metod är enkäten för heltäckande utvärdering, som samlar in feedback från en anställds kollegor, underställda och chefer.

En heltäckande enkät ger en omfattande bild av en anställds arbetsmiljö, inklusive hur de uppfattar sin roll och relationerna inom teamet.

Om en sådan enkät till exempel visar att medarbetarna inte känner sig stöttade av ledningen kan det tyda på lägre tillfredsställelse, vilket bör får ledningen att vidta åtgärder.

Avgångsintervjuer är viktiga för att förstå varför medarbetare slutar och kan avslöja missnöje som kanske inte dyker upp vid vanliga enkäter. Om till exempel flera svar i avgångsenkäter anger bristande möjligheter att göra karriär som ett skäl till att personen slutar tyder det på ett behov av att förbättra utvecklingsmöjligheterna.

Att följa upp nyckeltal (KPI) hjälper till att kvantifiera personalnöjdheten och dess inverkan på organisationen.

Formeln för ESI är:

ESI = (((frågemedelvärde/3) - 1)/9) x 100

En högre ESI-poäng indikerar högre medarbetartillfredsställelse.

Med hjälp av dessa metoder och verktyg kan du få en övergripande förståelse för hur nöjd personalen är, så att du kan fatta välgrundade beslut som förbättrar den allmänna upplevelsen av arbetet.

Enkäter om personalnöjdhet är verktyg som organisationer använder för att utvärdera hur nöjda de anställda är med sina jobb och arbetsplatser. Dessa enkäter samlar in feedback från de anställda, vilket gör att företag kan identifiera problem, följa hur nöjda de är och spåra trender över tid.

Om dessa enkäter genomförs regelbundet kan organisationer identifiera områden som behöver förbättras, till exempel lön, arbetsmiljö och ledningens insatser. Genom att analysera uppgifterna kan företag vidta riktade åtgärder för att öka personalnöjdheten, minska personalomsättningen och höja arbetsmoralen.

De viktigaste fördelarna med enkäter om personalnöjdhet är att man kan:

Enkäter om personalnöjdhet är avgörande för att förstå och förbättra medarbetarupplevelsen. De ger användbara insikter som kan hjälpa till att skapa en mer positiv och produktiv arbetsplats.

Enkäter om medarbetartillfredsställelse ger insikt i vad dina medarbetare tycker om sina jobb och om arbetsplatsen. Här är skälen till att de är viktiga:

De här enkäterna kan hjälpa dig att upptäcka vanliga problem som påverkar arbetsmoralen och produktiviteten. Oavsett om det gäller missnöje med ledningen, löner eller arbetsvillkor kan enkäter visa på problem innan de blir för stora.

Genom att ta itu med de problem som lyfts fram i enkäter kan du öka andelen som vill stanna kvar hos er. Det är mindre sannolikt att medarbetare som är nöjda slutar, vilket minskar personalomsättningskostnaderna och hjälper dig att behålla de bästa talangerna.

Enkäter ger medarbetarna en plattform för att uttrycka sina åsikter. Det kan förbättra förtroendet och transparensen, så att medarbetarna känner sig hörda och uppskattade.

Kvantifierad enkätfeedback kan stötta behovet av policyändringar, förmåner eller arbetsplatsvillkor. Med stöd av fakta blir det lättare att motivera investeringar som ökar medarbetarnas tillfredsställelse.

Med regelbundna enkäter kan du övervaka nivåer och trender när det gäller hur nöjda medarbetarna är, och mäta effektiviteten hos eventuella ändringar som du genomför och anpassa dina strategier därefter.

Enkäter kan också hjälpa dig att förutse vilka medarbetare som vill sluta genom att se vilka som är missnöjda. Tidiga insatser baserat på enkätresultat kan hindra värdefulla teammedlemmar från att lämna.

Genom att regelbundet använda enkäter om personalnöjdhet får du en tydlig och användbar bild av personalens behov och problem, så att du kan skapa ett mer engagerat, lojalt och produktivt team.

Rätt frågor är avgörande för att få meningsfulla insikter från din enkät om personalnöjdhet. Fokusera på en blandning av öppna frågor och frågor med Likertskala för att samla in detaljerad feedback och mätbara data.

Exempel på frågor om personalnöjdhet är:

Dessa frågor låter medarbetarna uttrycka sina tankar med egna ord. De kan ge djupare insikter och upptäcka problem som du kanske inte hade förväntat dig. Sådana frågor hjälper dig också att förstå medarbetarnas specifika behov och problem, och kan ge dig ett sammanhang som enbart siffror inte gör.

Den här typen av frågor ber de anställda betygsätta hur mycket de håller med om ett påstående på en skala, vanligtvis från 1 till 5 eller 1 till 7. Dessa frågor gör det lättare att kvantifiera nöjdhet och jämföra resultat över tid. Likertskalor mäter medarbetarnas känslor för olika aspekter av deras jobb, så att du kan spåra trender och identifiera områden som behöver uppmärksammas.

Genom att använda en blandning av öppna frågor och frågor med Likertskala kan du samla in detaljerade insikter samtidigt som du får in mätbara data. Denna balans ser till att din enkät ger dig användbar information som du kan använda till insatser som gör medarbetarna mer nöjda.

När du utformar en enkät om medarbetartillfredsställelse bör den vara kortfattad men noggrann. Det finns inte ett perfekt antal frågor, men målet är att samla in meningsfulla data utan att överväldiga de svarande.

Börja med en omfattande enkät, helst mellan 20–25 frågor, för att täcka alla viktiga områden som arbetsplatstillfredsställelse, arbetsmiljö och ledarskap. Undvik dock att göra den så lång att de anställda tappar intresset eller avslutar den efter halva tiden.

Ställ endast de mest relevanta frågorna för att behålla engagemanget och förhindra att personalen blir trött på enkäten. En för lång enkät kan leda till ofullständiga svar eller lägre deltagandefrekvens. Fokusera på kvalitet framför kvantitet.

Använd korta pulsenkäter med 5–10 riktade frågor för löpande utvärderingar. De här kan du skicka oftare under året för att spåra trender och åtgärda problem utan att behöva belasta medarbetarna med långa enkäter.

Att skapa en enkät från grunden kan vara tidskrävande, men du behöver inte börja med ett tomt blad. SurveyMonkey har expertcertifierade mallar, till exempel vår mall för enkäter om medarbetartillfredsställelse, som du kan anpassa efter dina behov.

Att använda en mall sparar tid och ser till att du ställer rätt frågor. Med SurveyMonkeys mallar kan du bedöma viktiga områden som utbrändhet, lojalitet och arbetsplatsklimat. Du kan enkelt anpassa frågorna efter specifika problem inom din organisation.

SurveyMonkey har också kraftfulla verktyg för att förbättra enkätupplevelsen för dig. Du kan anpassa designen för att matcha ditt företags varumärke, distribuera enkäten via flera olika kanaler som e-post eller sms och analysera resultaten med inbyggda verktyg.

Med hjälp av en plattform som SurveyMonkey kan du snabbt skicka effektiva enkäter, samla in användbara insikter och fatta datadrivna beslut för att förbättra medarbetarnas tillfredsställelse.

Använd ett klart och tydligt språk i enkätfrågorna. Undvik interna uttryck eller tekniska termer som kan förvirra de svarande. Enkla frågor ger tydliga svar, vilket gör dina data mer användbara. Exempel: Istället för att fråga ”Vad tycker du om vår organisationskultur?” kan du fråga ”Hur stöttad känner du dig av ditt team eller din chef?”

Garantera anonymitet för att uppmuntra till ärlig feedback. Om ledningen inte kan spåra medarbetarnas svar är personalen mer benägen att säga vad de tycker. Gör det tydligt i enkätinstruktionerna att alla svar är anonyma och konfidentiella.

Låt de anställda hoppa över frågor om de inte känner sig bekväma med att svara på dem. Det kan minska risken för att de svarande tröttnar på enkäten och säkerställer att du bara samlar in data från svarande som engagerade, vilket leder till mer korrekta och genomtänkta svar.

Innan du lanserar din enkät för hela företaget kan du testa den med en mindre grupp för att fånga upp eventuella förvirrande frågor, tekniska problem eller områden där enkäten kan vara för lång. Utgå från deras feedback och anpassa för att få en mer effektiv enkät.

När du har samlat in svar ska du gå igenom och analysera uppgifterna noggrant. Leta efter mönster och viktiga insikter som kan ligga till grund för dina nästa steg. SurveyMonkey har analysfunktioner för att filtrera och korstabulera data, vilket gör det enklare att identifiera trender och områden som behöver uppmärksammas.

Sluta inte efter att ha samlat in uppgifterna. Använd insikterna för att skapa en riktad åtgärdsplan. Prioritera de initiativ som kommer att ha störst inverkan på medarbetarnas nöjdhet. Involvera viktiga intressenter i genomförandet av programmet och kommunicera dina åtgärder för alla medarbetare.

När du har implementerat din åtgärdsplan kan du gå igenom din enkät igen och uppdatera frågorna så att de speglar nya mål eller feedback från tidigare enkäter. Ständiga förbättringar ser till att dina enkäter förblir relevanta och ger värdefulla insikter över tid.

Medarbetarnöjdheten är avgörande för att behålla de bästa talangerna och öka företagets framgångar. Regelbundna enkäter hjälper dig att förstå personalens behov och identifiera områden som behöver förbättras. 

Ta reda på hur SurveyMonkey kan hjälpa dig att förbättra medarbetarnas tillfredsställelse och engagemang. Registrera dig gratis för att komma igång med våra anpassningsbara mallar för enkäter om personalnöjdhet.

NPS, Net Promoter och Net Promoter® Score är registrerade varumärken som tillhör Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company och Fred Reichheld.