Olika typer av enkätundersökningar

Med enkäter kan du samla in viktiga insikter från din målgrupp i dina undersökningar. Den här guiden tar dig genom de tre huvudtyperna av enkäter – utforskande, beskrivande och kausala – för att hjälpa dig att välja rätt tillvägagångssätt för att nå dina forskningsmål. 

För att hjälpa dig att utveckla en enkätbaserad forskningsplan kommer vi att gå igenom:

Enkäter är undersökningsverktyg som kan ge data som du kan använda i övergripande undersökningsstrategier. Enkätundersökningar kan göra stor skillnad och ge värdefulla primära undersökningsdata som kan användas till underbyggda beslut om allt från produktutveckling till marknadsföringskampanjer.

Enkätundersökningar bör ha följande kännetecken, oberoende av hur de utförs:

Beroende på vilken typ av information du är ute efter och vilka metoder för enkätundersökningar du använder kommer du att se flera fördelar, bland annat:

Det är oftast enkelt att genomföra enkäter, särskilt online. Om du använder SurveyMonkey kan du få tillgång till hundratals anpassningsbara mallar som gör att du enkelt kan anpassa enkätundersökningen. Vår instrumentpanel för data omvandlar dina data till diagram och grafer som gör det lätt att förstå och använda dem.

Att utföra enkätundersökningar online är troligen det mest kostnadseffektiva sättet att samla in data på. Enkäter och intervjuer med var och en av de svarande kräver utbildad personal som kan samla in, beräkna och analysera data. 

Med enkäter kan du samla in data från stora populationer på kort tid, vilket är ännu mer kostnadsbesparande. Har du inte tillgång till deltagare på den önskade målmarknaden? En global enkätpanel som SurveyMonkey Audience kan hjälpa dig att nå de svarande du behöver.

En stor fördel med att använda enkätundersökningsmetoder är att de kan samla in både kvantitativa och kvalitativa data vilket ger en helhetsbild av din målgrupp. Använd olika frågetyper, som flervalsfrågor, Likertskala, listrutor, rankning med mera, för att samla in kvalitativa insikter. Du kan också ställa öppna frågor för att få den anekdotiska information som du behöver för att få med individuella perspektiv.

Liknande ämnen: Kvalitativa och kvantitativa undersökningar: vad är det för skillnad?

Som med alla typer av undersökningar finns det nackdelar även med enkäter, bland annat:

Deltagare kan känna att de inte måste vara ärliga i sina svar eftersom de kan vara anonyma online.

Svarande kan välja att inte svara på vissa frågor, vilket kan leda till snedvridna resultat.

Om frågor och svarsalternativ inte är specifika nog kan de svarande ha svårt att tolka frågorna rätt. En fråga med ”ja” eller ”nej” kan vara svår för den som vill svara ”bara en gång”.

Det finns flera olika sorters undersökningsmetoder. De tre vanligaste är förberedande, beskrivande och kausala, och det är de vi ska beskriva här. Läs gärna på om dem innan du börjar designa enkätundersökningen.

Förberedande undersökningar är en viktig del av alla marknadsförings- och affärsstrategier. Fokus ligger på att få idéer och insikter snarare än att samla in statistiskt korrekta data. Det är därför förberedande undersökningar passar bäst i de inledande faserna. De används oftast för att definiera problem i företaget, möjliga tillväxtområden och alternativa åtgärder samt för att prioritera områden som behöver undersökas statistiskt.

När det gäller webbenkäter är enkäter med öppna frågor den vanligaste formen för förberedande undersökningar, för att få fram kvalitativa data. Se de förberedande frågorna i enkäten som ett sätt att fördjupa förståelsen för de människor ni ställer frågor till. Även om fritextsvar kanske inte är statistiskt mätbara kan de ge information med högre kvalitet som kan leda till att ni hittar nya initiativ eller problem som behöver åtgärdas.

Följande kännetecken är typiska för förberedande undersökningar:

Beskrivande undersökning är den vanligaste och mest konkluderande formen av enkätundersökning på grund av dess kvantitativa natur. Till skillnad från utforskande undersökningsmetoder använder deskriptiv undersökning planerade, strukturerade enkäter med slutna frågor. Den är också deduktiv, vilket innebär att enkätens struktur och frågor bestäms i förväg baserat på befintliga teorier eller frågeområden. De data som samlas in används sedan till att testa hypoteser eller antaganden.

Syftet med deskriptiv forskning är att kvantifiera och kategorisera åsikter, attityder eller uppfattningar hos en viss population i ett visst ämne. En beskrivande undersökning kan till exempel använda flervalsfrågor med fördefinierade svarsalternativ. Svaren på de här standardiserade frågorna ger inte samma djup som kvalitativa insikter, men de ger data som kan analyseras och utvärderas statistiskt. 

Genom att gruppera svaren i kategorier kan du mäta förekomsten av vissa åsikter eller beteenden hos din målgrupp. Det medger även jämförelser över tid för att identifiera förändringar i attityder och trender.

Följande kännetecken är typiska för beskrivande undersökningar:

Kausal undersökning är också kvantitativ, planerad och strukturerad, precis som deskriptiva undersökningar. Av detta skäl anses den också vara konkluderande. Men kausala undersökningar om orsaker går bortom observation för att bestämma orsak och verkan mellan variabler.

Medan deskriptiva undersökningar observerar och kvantifierar företeelser redigerar kausala undersökningar aktivt variabler genom att experimentera, för att testa hypoteser om kausala effekter. En kausal undersökning kan till exempel jämföra kontroll- och testgrupper för att utvärdera effekterna av olika insatser.
Syftet med kausala undersökningar är dubbelt:

Följande kännetecken är typiska för kausala undersökningar:

Det finns tre huvudsakliga enkätformer: online, telefon och personliga möten. Vi tittar närmare på var och en av dem för att ta reda på vilken form som passar bäst för din undersökning.

Onlineenkäter är den vanligaste enkätformen idag. Den medför låga kostnader och är det enklaste sättet att nå ut till folk – särskilt stora grupper. Många organisationer, däribland utbildningsinstitutioner, företag, hälsovårdsorganisationer, marknadsföringsbyråer och många andra använder onlineenkäter.

Fördelar med att använda onlineenkäter:

Liknande ämne: 10 tips på hur du kan förbättra dina webbaserade undersökningar

Telefonenkäter var tidigare en mycket vanlig metod för att samla in information, men den har minskat i takt med att digitala enkäter ökar, och att andelen fasta telefoner minskar. 

Telefonenkäter ger möjlighet att nå ett stort urval till ett lägre pris jämfört med enkäter vid personliga möten. De kräver ändå mycket tid och personal att utföra. 

De viktigaste nackdelarna med telefonundersökningar är bland annat risken för mänskliga fel, särskilt snedvridna data på grund av transkriptionsfel; Dessutom får man mindre uppriktig feedback eftersom de svarande talar direkt till intervjuaren.

Intervjuer ansikte mot ansikte ger mängder av detaljerad information, men de brukar bli oöverkomligt dyra för stora urval. De som ställer frågorna måste vara utbildade för att samla in de högkvalitativa data som är fördelen med den här typen av enkät. De måste t.ex. känna igen och ta hänsyn till kroppsspråk, ställa relevanta följdfrågor och be om mer information när det finns anledning.
Det finns också en risk med flera typer av enkätsubjektivitet vid personliga intervjuer – läs mer om dem här.

Forskningsenkäter är värdefulla när man vill få insikter som kan ligga till grund för beslut och strategi. En restauranginnehavare kan t.ex. vilja fråga kunderna om hur servicen kan förbättras. Inom politiken kan man ställa frågor till invånarna för att kunna ta fram vassare budskap. Ett programvaruföretag kanske vill be om feedback från användare inför fortsatt produktutveckling.

Oberoende av målet finns det fyra huvudsakliga skäl till att använda undersökningsenkäter.

Innan du skapar enkäten måste du tydligt definiera undersökningsmål och målgrupp. Tänk igenom enkätens timing, längd, struktur, frågeformulering och incitament för att optimera svaren. Här är några tips på hur du kan utforma din enkät för att samla in högkvalitativa uppgifter som du kan få verklig användning för. 

Liknande ämne: Grunderna i att skapa enkäter

För att nå dina undersökningsmål, oavsett om det gäller affärsmässiga, akademiska eller andra, är det viktigt att använda rätt blandning av utforskande, beskrivande och kausala undersökningar. Genom att se till att din forskningsplan innehåller rätt typer av undersökningar får du grunden för ett lyckat resultat. Kombinationen av kvantitativa och kvalitativa data som samlats in genom väl utformade enkätundersökningar kommer att ge den nivå av åtgärdbara insikter du behöver för att fatta smarta strategier och beslut. 

Kom igång idag. Och om du behöver hjälp med att hitta svarande kan du besöka SurveyMonkey Audience eller välja den plan som passar dina behov bäst!

Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® och NPS-kopplade uttryckssymboler är registrerade varumärken som tillhör Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. och Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ är varumärken som tillhör Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. och Fred Reichheld.