Marknadsföringsenkäter: en guide till vad dina kunder vill ha
Lär dig använda marknadsföringsenkäter för att samla in insikter från kunder och ta fram marknadsföringsstrategier.
- En marknadsföringsenkät är en typ av marknadsundersökning som används när man vill samla in data och insikter från målgruppen om deras preferenser, beteenden och åsikter.
- Enkäter ger insikter som hjälper företag att skräddarsy strategier, hantera problem, förbättra produkter och fatta väl underbyggda beslut.
- Gör marknadsföringsenkäter till ett feedbacksystem genom att regelbundet samla in och använda enkätsvaren för att förbättra kundupplevelsen.
Att förstå vad som motiverar målgruppen är en utmaning som alla marknadsförare ställs inför. Oavsett om det handlar om att starta nytt företag eller förvalta ett befintligt varumärke kan det vara klokt att använda enkäter inför marknadsföringskampanjerna.
Enkäter är ett av de mest effektiva verktygen i marknadsundersökningar. Med marknadsföringsenkäter kan du samla in värdefull information om målgruppens demografi, åsikter och motivation. Använd kunddata från webbenkäter som underlag för marknadsföringsstrategier och öka tillväxten.
I den här artikeln berättar vi om olika typer av marknadsföringsenkäter och hur de kan användas för att på ett bättre sätt ta fram marknadsföringsstrategier.
Vad är en marknadsföringsenkät?
Marknadsföringsenkäter är kraftfulla verktyg för att samla in data och användbara insikter från befintliga och potentiella kunder, så att du kan nå ut till din målgrupp på ett mer effektivt sätt. Enkäterna kan ofta göras online, vilket gör det enkelt att skicka ut dem till kunderna via mejl eller sms.
Det finns många olika typer av marknadsföringsenkäter som är framtagna för olika målgrupper.
Det format och de frågetyper du väljer avgör vilka data du kan samla in – kvantitativa och kvalitativa. Tillsammans kan de här insikterna utgöra en grund för dina strategier att nå ut till fler.
Varför ska jag använda marknadsföringsenkäter?
Marknadsföringsenkäter är extremt viktiga när man undersöker marknaden. Med enkäter kan du samla in konsumentdata som underlag för produktutveckling, marknadsföringsstrategier, utveckling av annonskampanjer och mycket mer.
De främsta fördelarna med marknadsföringsenkäter:
- Kostnadseffektivitet: konsument- eller marknadsundersökningsenkäter kan vara mycket mer kostnadseffektiva och nå fler än när man vänder sig till fokusgrupper eller paneler. Fokusgrupper är bra, men de som svarar brukar få ersättning på ett eller annat sätt. Genom att skicka en enkät till befintliga kunder kan du samla in värdefull feedback, ofta på ett prisvärt sätt.
- Agil undersökningsmetod: marknadsföringsenkäter är ofta mer flexibla än andra undersökningsmetoder. Med SurveyMonkey kan du snabbt och enkelt använda våra enkätmallar och få resultat på bara några minuter.
- Följ trender över tid: du kan jämföra resultaten och se trenderna, och på så sätt jämföra dina resultat med andras i branschen. De här trenderna kan även ge produktutvecklings- och marknadsföringsteam värdefulla insikter, och hjälpa dem att ta hand om konsumenterna på ett bättre sätt.
- Uppföljning med kunderna: en kundserviceenkät är ett effektivt sätt att följa upp med kunderna efter att de exempelvis har handlat av dig, besökt din webbplats eller anmält sig till ditt nyhetsbrev. Uppföljningsenkäter kan undersöka hur kunderna uppfattar din organisation. Det kan hjälpa företaget att förbättra kundupplevelsen (CX) så att varumärket stärks och kunderna blir mer trogna företaget.
- Smidig distribution: skicka enkäterna via e-post, sms, på din webbplats, som popup-fönster i kassan, eller offline på mobil eller surfplatta vid evenemang. Möjligheterna att samla in värdefull information och insikter från kunderna med marknadsföringsenkäter är oändliga.
Det finns alltså gott om skäl att implementera de här enkäterna i marknadsföringsplanen.
De fyra huvudtyperna av marknadsföringsenkäter
Marknadsföringsenkäter kan användas i alla slags branscher för att få djupare kunskaper om kundupplevelsen eller för att få tillgång till marknadsundersökningspaneler som kan ge kunskap om konkurrensen på målmarknaden. De olika typerna av marknadsföringsenkäter överlappar ofta varandra, men här är de fyra mest uppskattade typerna, med exempel.
1. Allmänna marknadsundersökningsenkäter
Allmänna marknadsundersökningsenkäter ger företag möjlighet att fatta strategiska beslut tack vare exakt information om kunder, trender och konkurrenter. Läs vår Definitiva guide till marknadsundersökningar där du hittar ingående information om marknadsundersökningar.
Du kan använda enkäter till marknadsundersökningar för att:
- Förstå kundens användning och inställning: ta fram bättre marknadsföringsstrategier genom att få reda på vad befintliga och potentiella kunder tycker om dina produkter eller tjänster. Samla in detaljerad information om vad kunderna föredrar och vad de brukar köpa för att på så sätt marknadsföra ditt företag och dina produkter.
- Genomför prisundersökningar: utför marknadsundersökningar för att ta reda på vad målmarknaden är villig att betala för dina varor. Optimera priserna och dra nytta av möjligheten till nya intäkter.
- Få insikt i vad kunderna tycker: du kan samarbeta med team i hela organisationen för att undersöka olika kommunikationssätt, som att samla in feedback efter kontakt med kundtjänst.
Du kan också använda allmänna marknadsundersökningar och -enkäter för att förstå mer om målmarknaden, med frågor som:
- Hur hör du vanligtvis talas om varumärken inom denna produktkategori?
- Är du den huvudsakliga beslutsfattaren i ditt hushåll när det gäller inköp i denna produktkategori?
- Vad är viktigt för dig när du väljer varumärke?
2. Enkäter om produktutveckling
Produktutveckling omvandlar en idé till en fysisk produkt genom att utvärdera hur genomförbar den är, om den går att marknadsföra och vilken potential den har på marknaden.
Använd produktutvecklingsenkäter till att samla in feedback och synpunkter på följande:
- Koncepttestning: koncepttestning gör att du kan utvärdera hur konsumenterna kommer att ta emot en produkt innan den släpps på marknaden. Dessa insamlade kvantitativa data ger dig det underlag du behöver för att motivera investeringar i produkter eller tjänster.
- Logotypdesign: testning av logotypdesign är en mycket viktig del i produktutvecklingen. Samla in data om vad kunderna föredrar med enkäter som innehåller flera olika varianter av logotypen.
- Förpackningstestning: med förpackningstestning kan du optimera dina designer, planogram och koncept för bästa resultat. Testa olika förpackningsdesigner för att undersöka målgruppens reaktioner.
- Idéscreening: testa produkterna i ett tidigt skede för att få feedback från målgruppen på designen eller testa annonskoncept för att ta reda på vilka som fungerar bäst.
- MaxDiff-analys: enkäter med MaxDiff-analyser använder en analytisk metod för att mäta de svarandes preferenser för olika objekt och rangordna dem efter en bästa-sämsta-skala. De här enkäterna kan hjälpa dig att fatta bättre beslut under produktutvecklingsfasen.
- Conjoint-analys: conjoint-analys är en statistisk metod som används för att förstå hur kunder värdesätter olika produktfunktioner. Med den kan du avgöra vilken kombination av attribut som påverkar kundernas uppfattning om produktens värde.
Lyckligtvis kan du anpassa våra enkätmallar för produktutveckling för att fastställa vilka produkter eller tjänster som mest troligt kommer att nå framgång på din målmarknad.
3. Enkäter för varumärkesspårning
Med enkäter för varumärkesspårning kan du mäta och förbättra uppfattningen om ditt varumärke genom att spåra förändringar i hur konsumenter ser på olika varumärken på marknaden. Du kan använda dessa enkättyper för att bygga upp ett starkare och bättre mottaget varumärke:
- Medvetenhet: få ut ditt namn på marknaden genom att mäta igenkänningen med enkäter om varumärkesmedvetenhet. De här enkäterna hjälper dig att ta reda på vad som fungerar och vad som behöver förbättras i en framtida varumärkesstrategi.
- Rykte: ett positivt varumärkesrykte är otroligt viktigt när företag ska locka nya kunder, behålla befintliga och öka försäljningen. Följ ditt varumärkes rykte genom attitydanalyser och feedback för att se till att kunderna ser ditt varumärke på ett bra sätt.
- Attribut: identifiera vilka attribut som får ditt varumärke att skilja ut sig genom att be kunderna om feedback i en kort och smidig enkät. Vässa budskapet och fokusera på de attribut som du tagit reda på är viktiga för kunderna.
- Varumärkeskapital: mät och förbättra varumärkeskapitalet genom att fråga kunderna hur de uppfattar ditt varumärke och varför de är lojala med det eller inte.
- Lojalitet: Net Promoter® Score-enkäter (NPS) mäter hur sannolikt det är att kunderna skulle rekommendera ditt varumärke. NPS betygsätter kundlojalitet, kundnöjdhet och kundupplevelse.
Vår enkätmall för varumärkesspårning ger expertutformade enkätfrågor som:
- När du tänker på [FÖRETAG], vilket ord eller vilken kort mening tänker du då på?
- Vilket varumärke inom [KATEGORI] skulle du köpa nästa gång?
- När du ska välja [KATEGORI], hur viktiga är vart och ett av följande attribut?
4. Enkäter om innehållsmarknadsföring
Använd enkäter för att ta reda på om du når fram till målgruppen med marknadsföringen. Med enkäter om innehållsmarknadsföring kan du samla in värdefulla insikter som kan hjälpa dig i allt från att planera en redaktionell kalender till att hitta rätt budskap.
Följande enkäter för innehållsmarknadsföring bidrar alla till att få innehåll att glänsa:
- Säljuppslag: lär dig mer om målgruppen för att locka fler kunder.
- Webbplatsfeedback: samla in feedback från besökare på webbplatsen för att ta reda på om den är användarvänlig. Mät hur användarvänlig webbplatsen är genom att fråga webbplatsbesökarna vad som är bra och vad som fattas.
- Annonstestning: testa olika annonskoncept för att se vad kunderna reagerar på.
- Testning av budskap och påståenden: använd SurveyMonkey och mät effektiviteten av slogans, slagord, kundlöften och företagspositionering och mer.
- Testning av namn: testa vilket namn kunderna gillar mest innan du släpper en ny produkt eller ett nytt varumärke.
- Anpassning: använd enkäter för innehållsmarknadsföring för att undersöka vilken information kunderna letar efter i innehåll. Få information om hur du kan anpassa innehållsstrategin till olika marknadssegment och förbättra kundupplevelsen.
SurveyMonkey gör det enkelt att samla information från målgruppen om vad de vill se i kommande innehållsmarknadsföring.
Ställ frågor som dessa med vår enkätmall för innehållsstrategi som stöd när du planerar innehåll:
- Vilket av följande använder du när du delar information om företag och deras produkter eller tjänster? (Välj alla som stämmer)
- Hur ofta vill du få information från vårt företag?
- Vilken information vill du få från oss?
Bästa praxis för analys av marknadsföringsenkäter
Följande bästa praxis för enkäter garanterar att du samlar in tillförlitliga data och att analysen stämmer.
- Håll enkäterna korta. Enligt våra undersökningar om enkätlängd är det bäst med kortfattade enkäter för att få bra svarsfrekvens och tillförlitliga svarsdata. För att skapa en kortfattad enkät ska du sätta upp tydliga mål genom frågor med rätt fokus.
- Vikta enkäterna. Genom att vikta enkäter kan du få urvalet svarande att stämma bättre med den större population som du är intresserad av.
- Ibland är relativitet viktigt. Det kan vara knepigt att tolka siffrorna. Lär dig när du ska använda siffror och när du ska använda procentandelar.
- Titta på det ursprungliga antalet svar. Genom att undersöka ”frekvenser” får du en bra bild av dina data.
- Använd jämförelsegrupper. Se hur dina resultat kan jämföras med konkurrenternas eller med andra organisationer genom att kontrollera tillgängliga data.
Så här skapar du ett system för feedback med hjälp av enkäter
När man vill förbättra något måste man både aktivt be om feedback och förändra utifrån de svar man får. Därför är det viktigt att använda sig av enkäter för att få feedback på sin marknadsföring.
Här är några användbara råd om hur du kan använda enkäter på det sättet:
- Bygg upp ett undersökningsprogram med enkäter. Ad hoc-enkäter kan vara användbara, men ett helt program med enkäter kan öka tillväxt – genom att löpande samla in feedback och data som underlag för hur man bygger upp en strategi.
- Använd enkäter i ditt CRM. När man integrerar enkäter med CRM-programvaran kan man automatisera enkäter med feedback vid viktiga kontaktpunkter med kunderna. Dessutom kan du automatisera inställningar för riktad uppföljning.
- Använd samma enkät flera gånger. Med upprepade enkäter kan du få fram ett referensvärde och du kan även kombinera resultat och spåra förändringar, och gå över till en longitudinell undersökning eller reproducera resultat för att styrka en teori.
Genom att löpande använda enkäter kan du göra riktade förbättringar som påverkar varumärkesmedvetenheten och kundlojaliteten samtidigt som du kan öka försäljningen. Se vilken skillnad det kan göra när man implementerar enkäter i marknadsföringsprocessen.
Exempel på mallar för marknadsföringsenkäter
Dags att ta reda på vad kunderna vill ha? Registrera dig hos SurveyMonkey och sätt igång med att skapa egna enkäter, eller börja med någon av våra expertskrivna mallar för marknadsföringsenkäter:
- Mall för enkät om varumärkesmedvetenhet
- Mall för företag till företag
- Mall för kundkommentarer
- Mall för kundnöjdhet
- Mall för feedback om kundtjänst
- Mall för kundsupport
- Mall för firmografi
- Mall för marknadsundersökning om produkter
- Mall för marknadsundersökning om tjänster
- Mall för marknadsundersökning
- Mall om medieanvändning
- Mall för hushållsbudget
- Mall för Net Promoter® Score (NPS)
- NPS och mall för varumärkeslojalitet
- Mall för innehållsstrategi online
- Mall för sociala nätverk
- Mall om kundtillfredsställelse inom detaljhandeln
- Mall för utvärdering av programvara
- Mall för analyser av målgrupper på marknaden
- Mall för målmarknadens demografi
- Mall för analys av typisk kund
- Mall för typisk kunddemografi
- Demografi (USA) – överblick över mall
- Mall för demografi (USA)
- Mall för webbplatsfeedback
NPS®, Net Promoter® och Net Promoter® Score är registrerade varumärken som tillhör Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company och Fred Reichheld.
Redo att sätta igång?
Hitta fler resurser
Ansvarig inom varumärkesmarknadsföring
Varumärkesansvariga kan använda det här verktygskitet för att förstå målgruppen, få varumärket att växa och förbättra avkastningen.
Se SurveyMonkeys lösningar för konsumentprodukter och -tjänster
Produkter och tjänster för konsumenter – inklusive snabbrörliga konsumentvaror, resor och hotell – förlitar sig på SurveyMonkey-insikter.
Utforska SurveyMonkeys lösningar för detaljhandeln
Ta reda på hur SurveyMonkey hjälper företag att hitta rätt bland nya marknadstrender, utveckla framgångsrika produkter och skapa omtyckta varumärken.
Se SurveyMonkeys lösningar för bolag inom professionella tjänster
Se hur organisationer inom professionella tjänster använder SurveyMonkey för att få insikter om kunder och marknader.