Enkäter om ny produktutveckling

Inspiration plus hårt jobb. Det låter som ett bra recept på en ny produkt. Men det fattas två saker: kunskap om kunderna och feedback från kunderna.

I slutänden är det kunderna och målmarknaden som avgör om en ny produkt är en succé eller flopp. Och om de bara får komma till tals efter lanseringen, när alla faser av produktutvecklingen är klara, kanske de visar sitt missnöje genom att helt enkelt inte köpa produkten.

Det kan leda till ekonomisk katastrof för företaget (och vara ganska pinsamt också). Med ett frågeformulär om nya produkter kan ni ge kunderna en röst långt innan ni utvecklar och lanserar något ni vill att de köper.

Låt era viktigaste kunder svara på era frågor så att ni kan vara säkra på att de som redan är lojala gillar era nya idéer. Eller samla in ovärderlig information om konsumentdemografi och synpunkter med vårt verktyg SurveyMonkey Audience, så att ni kan känna nya kunder på pulsen.

Koncepttestning innebär att ni utvärderar potentiella kunders respons på en produktidé innan den introduceras på marknaden. Det är en viktig men ofta förbisedd del av produktutvecklingsprocessen.

Låt oss säga att ni är ett programvaruföretag som planerar att lansera en ny produkt. Ni har jobbat på den i 12 månader och du har just berättat om de viktigaste fördelarna för marknadsföringsteamet. Sedan presenterar ni den för marknaden – och den floppar. När ni undersöker varför inser ni att ni missat det kunderna tycker är viktigt och misslyckats med själva kundupplevelsen. Ni har tagit fram en produkt som inte motsvarar deras behov eller krav.

Hur kunde ni ha undvikit detta? Jo, genom att ställa frågor till kunderna och konsumenterna tidigt och ofta under utvecklingen för att bedöma om ni är på väg åt rätt håll.

Är du osäker på vad ni ska ta med i ett frågeformulär om produktutveckling? Vi går tillbaka till exemplet med programvaruföretaget. Om ni utvecklar en ny produkt kan ni utforska följande med hjälp av enkäter:

Bedöm hur väl er målmarknad känner till er produktkategori eller ert varumärke. Vad skulle de säga om de exempelvis blev ombedda att rekommendera ett bra verktyg för projekthantering? Känner de till flera olika verktyg eller bara några få? Nämner de ert varumärke? Känner de till kategorin ”verktyg för projekthantering” eller skulle de kalla det något annat? Ta reda på vilka ord de använder och hur ni ligger till jämfört med konkurrenterna.

Ta reda på vad som verkligen är viktigt för målgruppen och om er utvecklingsavdelning har prioriterat rätt funktioner. Vart går användarna först? Vad gör de om och om igen? Vad letar de efter utan att hitta det? Vad klagar de över att de saknar? Be användarna rangordna funktionerna efter vad de tycker är viktigast. Se till att de bedömer alla funktioner, både de befintliga och de som är i planeringsstadiet.

I programvarusammanhang är det nästan viktigare hur folk använder vissa funktioner än funktionen i sig, så det är otroligt viktigt att testa användargränssnitt tidigt och ofta. När ni gör kvalitativa undersökningar, som med en fokusgrupp, är det bra att sitta bakom användarna och se när de navigerar i programmet. Vad klickar de på? Var fastnar de? Vad tycker de är irriterande? Skriv ner allt och ställ frågor. Be dem sedan kvantifiera upplevelsen och lämna feedback i en mer strukturerad webbenkät om produkten, så att ni kan jämföra svar mellan användare och över tid.

Ni kanske tror att ni vet allt om vad kunderna gillar och inte gillar, men om ni inte använder enkäter och testar era idéer först kommer stora delar av produktutvecklingen att bygga på gissningar. Använd SurveyMonkey för att ytterligare undersöka underlaget och hämta in data som kan förbättra produktutvecklingsstrategin och göra lanseringen ännu mer lyckad. Med hjälp av resultaten kan ni:

Ska den nya produkten säljas i butiker? Se till att ni har kapacitet för tillströmningen av kunder. Ta reda på hur ofta konsumenterna hittar det de vill ha när de kommer till butiken och låt dem berätta hur de upplevde att det var att handla. Ni kan till och med ta reda på om de skulle rekommendera er produkt till släkt eller vänner. Med vår enkätmall om kundnöjdhet inom detaljhandeln är det lätt.

Frågor, problem och beställningar kan öka när en ny produkt släpps. Utbilda teamet för den större mängden kundkontakter och fatta smarta beslut om personal och schema. Använd vår mall för kundtjänstfeedback eller enkätmallen för kundkommentarer för att få feedback som hjälper er att förbättra teamets kundservicekompetens.

Skaffa värdefulla kunskaper om marknaden med enkäter om produktutveckling. Tidiga insatser under produktutvecklingen hjälper er att skapa något som verkligen fungerar, i god tid innan produkten ska lanseras. Våra expertcertifierade mallar ger er enkla sätt att testa nya produkter på.