Enkäter om bilköp och reparationer
Öka kundnöjdheten till max med enkäter om reparationer och köp av bilar.
För de flesta är en bil ett stort inköp och det är bara bostäder som kräver mer pengar och planering.
Därför är det inte överraskande att många bilköpare gör en hel del efterforskningar på nätet innan de köper bil och undersöker tillverkare, modeller, alternativ och finansiering.
Kunder undersöker noga, och det borde du också göra. Använd enkätalternativet på nätet för att ta reda på vad kunderna behöver och hur du kan göra din bilfirma, uthyrningsverksamhet, verkstad eller bildels- och tillbehörsföretag till det ställe som kunderna vänder sig till när de är redo att slå till.
Kom igång snabbt med en enkätmall utformad av experter eller skapa dina egna personliga enkätfrågor om fordon. Med oss är det också lätt att samla in svaren och analysera dem.
Så här använder du enkäter om bilköp och reparationer
Använd SurveyMonkeys webbenkäter för att se hur du ligger till hos kunder som vill köpa eller låta utföra service på en bil. Oberoende av om du vill ha en större marknadsandel, fler kunder eller konkurrenskraftiga insikter får du informationen du behöver med våra webbenkäter så att du kan fatta bättre affärsbeslut.
1. Genomför marknadsundersökningar. Enkät för nya bilköpare. Köpmönster vid bilköp. Behov av efterforskningar. Biltrender och preferenser. Marknadsundersökningsenkäter kan ge dig en bra uppfattning om vilken typ av bilar kunderna letar efter och vilken typ av service efter försäljningen de föredrar. Skapa en enkät om bilars pålitlighet för att förstå hur kunderna upplever sitt fordonsköp när de har ägt sin sedan, SUV eller lastbil några år. Demografisk information kan hjälpa dig att utforma produkt- och tjänsteerbjudanden, fastställa rabatter och priser samt klassificera kundgrupper utifrån behov och intressen. Du kan också dra nytta av ett försäkringsfrågeformulär för att få veta hur kunderna skyddar sina nya fordon. Letar du efter rätt personer som kan svara på din enkät? Pröva SurveyMonkey Audience och skicka din enkät till svarande som uppfyller i princip alla kriterier. Du kan till och med ta reda på sannolikheten för att köpare väljer en el- eller hybridbil.
2. Utvärdera kundservice och support. Kostar påträngande försäljningstekniker din bilfirma kunder? Är din serviceavdelning förutseende när det gäller underhåll av kundernas bilar – och tillhandahåller de service av hög kvalitet? Är det lätt för kunderna att hitta information på din webbplats? Skapa och skicka ut webbenkäter om kundservice för att fråga potentiella och befintliga kunder om deras erfarenheter av företaget vid alla kontaktytor, från testkörning till service efter försäljning.
3. Se till att kunderna blir nöjda. Eftersom folk bara köper ny bil i genomsnitt en gång vart tionde år kan det verka svårt att få återkommande kunder. Men de behöver service för bilarna de köper och de har familj och vänner som kanske letar ny bil. Vare sig du driver en liten firma för begagnade bilar eller en verkstad, stor bilfirma eller serviceavdelning är nöjda och lojala kunder avgörande för verksamheten. Undersök regelbundet hur nöjda kunderna är med hjälp av webbenkäter. Se till att du får feedback både om vad som fungerar och vad som inte fungerar, och ta reda på om kunderna brukar rekommenderar dig till andra. Om du har en biluthyrnings- eller leasingfirma kan du samla in värdefull feedback med en enkät om biluthyrning.
4. Erbjud utbildning och utveckling. Försäljning och underhåll av bilar kräver en hel del expertkunskaper. Säljarna måste själva känna till bilarnas funktioner och värde och samtidigt kunna svara på kundernas frågor om finansiering, långtidsunderhåll, miljöpåverkan med mera. Förutom utmärkta mekaniska och tekniska kunskaper måste servicepersonalen ha god kommunikationsförmåga när de interagerar med kunder som kanske inte är lika tekniskt kunniga. Opinionsundersökningar på webben är ett utmärkt verktyg för att samla in insikter från personalen om situationer som de ställs inför med kunder och fordon. Använd dessa insikter för att utveckla förhållandet till personalen och för att förbättra den allmänna kundupplevelse som ni levererar.
5. Starta välgörenhetsprogram. Driver du ett program där personer kan donera bilar? Skicka ut en undersökning på webben för att mäta tillgång och efterfrågan på donerade bilar i området. Lägg upp en enkät på din Facebook-sida och tweeta till dina följare. Eller bädda in en länk till en webbenkät i nästa kampanj.
Fyra snabba tips för att förbättra svarsfrekvensen
Vi har sammanställt guider om hur man skriver bra enkätfrågor och om hur man skapar och genomför enkäter. Titta gärna närmare på dem. Under tiden kan du hålla dina favoritkunder nöjda genom att se till att de svarar på dina fordonsenkäter.
1. Tala om vad målet är. Beskriv sammanhanget med en kort mening. Tala om för de svarande varför du ställer de här frågorna och hur deras synpunkter skulle vara till hjälp. Skriv t.ex. ”Dina förslag kan hjälpa oss att bättre förstå hur vi kan erbjuda det urval och de tjänster du tycker är bäst”.
2. Var kort och koncis. Se till att varje fråga tar dig närmare målet. Tänk på att de svarande inte har all tid i världen och formulera frågorna tydligt.
3. Testa enkäten i förväg. Förhandstesta enkäten på några i företaget eller målgruppen. På så vis kan du hitta motsägelser eller oväntade tolkningar av frågor.
4. Kontrollera att frågor med betygsskalor är konsekventa. Hjälp de svarande att svischa igenom enkäten genom att använda samma poängsystem i hela enkäten om du använder betygsskalor. Om 1 betyder ”extremt nöjd” och 5 betyder ”extremt missnöjd”, så behåll det systemet för samtliga frågor.
Exempel på enkätmallar
SurveyMonkey har mängder av enkätmallar så att du snabbt kan komma igång. Professionella enkätexperter skriver alla våra mallar och exempelfrågor så det går bra att använda dem som de är. Du kan också anpassa mallarna så att de passar dina behov eller skapa en egen enkät med hjälp av de certifierade frågorna i vår frågebank.
Marknadsundersökning – produkt
Med den här enkätens tio korta frågor kan du ta reda på vad dina kunder tycker om din nya produkt – vad de gillar, vad de inte gillar och om de föredrar den framför konkurrenternas.
Marknadsundersökning – tjänst
Ta reda på kundernas åsikter om din nya tjänst med denna enkät på 10 frågor.
Enkät om kundtjänst
Använd denna korta enkät med nio frågor för att ta reda på kundernas erfarenheter av din kundtjänst.
Net Promoter® Score
Ta reda på vad kunderna tycker och om de skulle rekommendera ditt företag med frågan ”På en skala från noll till tio, hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega?”
Demografisk överblick (USA)
Den här mallen innehåller sex frågor om kön, ålder, utbildning, anställning, hushållsinkomst och etnisk tillhörighet.
Demografi (USA)
Utöver de sex frågor som ställs i den korta enkäten innehåller den här mallen ytterligare sex frågor om geografisk plats, bostad, civilstånd, etnisk tillhörighet, verksamhets- eller jordbruksinnehav och inkomst.
Webbplatsfeedback
Använd den här enkäten på åtta frågor för att få veta mer om hur du kan optimera webbupplevelsen för dina kunder.
Program
Låt den här enkäten på sex frågor ingå i din marknadsundersökning inför produktlanseringar, och ta reda på om det är klokt att skapa en mobilapp för din produkt eller tjänst.
Hitta fler resurser
Verktygskatalog
Upptäck våra verktygskit, som utformats för att hjälpa dig att utnyttja feedback i din roll eller bransch.
Skapa formulär för avgångssamtal och ta reda på vad ni kan bli bättre på
Ställ rätt frågor i enkäten för avgångssamtal för att minska personalomsättningen. Kom igång idag med våra verktyg och mallar för personalenkäter.
Skaffa de medgivanden du behöver med samtyckesformulär
Skaffa de medgivanden du behöver med ett anpassat samtyckesformulär. Registrera dig gratis och skapa formulär med våra mallar för samtyckesformulär.
Ta enkelt emot förfrågningar med webbformulär
Skapa och anpassa enkelt formulär för att ta emot förfrågningar från medarbetare, kunder och andra. Använd våra expertutformade mallar för att komma igång på några få minuter.