Lär dig genomföra en enkät i fem enkla steg

Undrar du hur man genomför en enkät? Här är fem viktiga steg:

Enkäter är användbara när du behöver underlag för beslut som kan öka försäljningen, förbättra det interna arbetsflödet och påverka vilka ni säljer till.

Med enkäter kan du få hjälp att upptäcka åsikter och preferenser hos en utvald demografi. Det är värdefull information som kan hjälpa dig att förstå kunderna bättre.  

Att förstå att det finns behov av en enkät är en sak. Att ta fram en egen enkät är en mycket större utmaning. Att ställa rätt frågor är nyckeln till att samla in den information du vill ha. Att ställa dem på rätt sätt är också viktigt. Att genomföra båda i dina enkäter kan vara svårare än du tror. SurveyMonkey gör det enkelt för de som skapar enkäter genom att tillhandahålla en katalog med exempelmallar för olika användningsområden.

Läs också: Olika typer av enkätundersökningar

Med hjälp av enkäter kan du få en bättre förståelse för anställda, kunder, produkter, ditt företag och dina konkurrenter. Om du har en produkt eller tjänst som ingen köper kanske du inte säljer till rätt personer eller har en dålig produkt. Eller kanske har du en produkt eller tjänst som alla vill ha, men den säljer ändå inte. Då kan problemet ligga internt. Genom att genomföra enkäter på rätt sätt kan du få insikter som kan hjälpa. 

Läs också: Enkät jämfört med frågeformulär: skillnader och användningsområden

Det första du bör göra innan du tar fram en enkät är att fastställa varför du vill skicka ut den överhuvudtaget. Vilken typ av information du är ute efter och vad som skulle ge dig underlag för dina beslut. Detta kommer att påverka vilka frågetyper du ska välja och ge dig mest användbara data.

Vi säger att du till exempel vill ta reda på vad folk tycker om mjölk. Det första du måste göra är att förstå varför du vill veta vad folk tycker om mjölk. Är det för att du är mjölkbonde och vill veta hur många nya kor du ska köpa i år? Eller har du ett läkemedelsföretag som försöker uppskatta efterfrågan på medicin mot laktosintolerans? Eller vill du kunna marknadsföra en ny sojamjölk på bästa sätt?

Tips! Skapa en lista med frågor om ditt företag som du behöver veta svaren på. Det kan också vara bra att göra en lista över eventuella problem som ditt företag kan ha.

För att kunna välja det bästa sättet att utforma och distribuera din enkät bör du slå fast vilka du vill skicka ut enkäten till. Bestäm vilka typer av personer som ska ingå i din demografiska målgrupp innan du fattar vidare beslut om enkäten. Har du mer än en demografisk målgrupp? Du kanske behöver fler än en enkät.

Till exempel kan ett företag som säljer träningskläder ställa andra frågor till kvinnor än män om passformen på plaggen. Det kan innebära att du ställer andra frågor och använder överhoppslogik i dina enkäter, eller så kan du skicka helt andra enkäter. 

Det finns många alternativ att ta hänsyn till när du ska identifiera en demografi. Du kan alltid spekulera, men det kan bli dyrt om du har fel. SurveyMonkey är ett bra verktyg som hjälper dig att skapa en publikpanel som du kan ställa rätt frågor till och få bästa möjliga resultat från.  

Läs också: Den kompletta guiden till sannolikhetsurval

När du väl har bestämt vilka du ska fråga är nästa steg att se till att du har tillräckligt många. Genom att ta reda på hur många personer som behöver fylla i din enkät (det kallas provgruppsstorlek i enkätvärlden) säkerställer du att alla analyser som du behöver göra av dina insamlade data utgör en stabil grund för bra beslut. Detta ”urval” av människor måste vara tillräckligt stort för att vara en tillförlitlig representation av din demografiska målgrupp. Testa vårt verktyg för beräkning av felmarginal. 

Om du till exempel frågar svenska män hur ofta de bär slips, så måste tillräckligt många svenska män svara på enkäten för att deras svar ska kunna representera vad svenska män tycker. Och hur många är tillräckligt många? Tja, det finns cirka 5 miljoner män i Sverige så för en uppskattning av den befolkningen behöver du 385 män. Är du osäker på hur stor din målgrupp är? I allmänhet rekommenderar vi ett standardurval på 400 personer. (Om du vill veta mer om den matematiska magin bakom dessa siffror rekommenderar vi att du tittar närmare på de här tipsen för att fastställa provgruppsstorleken).

Vad som är rätt målgruppspanel beror på vilken produkt eller tjänst du säljer. Den produkten eller tjänsten kan vara specifik för en viss region. Till exempel kommer försäljningen av solskydd att vara högre i Australien än i Storbritannien. Så för att få bästa möjliga resultat för solskyddsprodukter är det bäst att undersöka människor som bor i regioner som inte är säsongsbetonade. 

Tips! Hur många personer från varje region ska du ta med i en målgruppspanel? Här kan SurveyMonkey hjälpa till. Skapa en enkät med det här verktyget för beräkning av gruppstorlek för att ta fram rätt storlek på din panel. 

Tidpunkten för när du skickar ut enkäten kan ha stor inverkan på vilka som svarar. Det kan kosta dig pengar eftersom en illa vald tidpunkt för enkätutskicket kan minska antalet personer som svarar på enkäten. Tidpunkten kan även påverka vilka svar du får, och det kan i sin tur kan påverka de beslut du fattar. Är du osäker på när du bäst når rätt personer? Genom att samla in enkätsvar i minst en vecka kan du se till att få in ett bredare urval av personer och åsikter.

Till exempel får enkäter om uthyrningstjänster för designerklänningar troligtvis fler svar dagarna kring Guldbaggegalan än under andra tidpunkter på året. Om du vill nå ungdomar i åldern 18–21 som tycker om att gå på klubb är det en dålig idé att skicka ut enkäter en fredagskväll, eftersom de sannolikt inte är hemma då. Även tidpunkten för enkäterna kan påverka svaren du får. Identiska enkäter som skickas ut klockan 9 på morgonen och klockan 21 på kvällen om vad folk tycker om köttbullar kommer antagligen både att besvaras av olika typer av personer och ge olika svar. Likaså kommer en enkät om hur mycket man skulle vilja säga upp sig från jobbet att få olika svar beroende på om det är måndag eller fredag.

Att lära sig genomföra enkäter kräver mer än att bara ta reda på varför det är nödvändigt. Design och distribution är ett annat viktigt steg. Få fler idéer om hur enkäter kan se ut, till exempel teman och färger. Låt oss sammanfatta några av de bästa metoderna som behövs för att utforma den perfekta enkäten: 

Att ha rätt programvara för att guida dig till enkäter som kan förbättra din verksamhet är avgörande. SurveyMonkey är världens ledande enkätplattform eftersom vi svarar på mer än 20 miljoner frågor varje dag. Dessutom gör vi det enkelt genom att förse dig med exempelfrågor och färdiga enkäter. 

Ditt team kan erbjuda ett nytt perspektiv som du kanske inte har tänkt på. Få ut mesta möjliga av din enkät genom att ta med ledningen i utformningsprocessen för att öka värdet. Det är lätt att samarbeta på enkäter som ett team.

Om du inte redan har egna svarande kan du skapa en anpassad målgruppspanel. Detta är särskilt användbart om du ska genomföra marknadsundersökningar. SurveyMonkey Audience har en pålitlig panel med svarande från mer än 130 länder över hela världen. Om du vet vilka du ska skicka enkäten till, exempelvis kunder eller anställda, kan du importera dessa kontakter direkt till SurveyMonkey för insamling av svar, eller så kan du använda en av våra många integrationer. 

Med det överflöd av information som är tillgängligt i mobiler och surfplattor kan det vara svårt för de svarande att hålla koncentrationen. Därför är det bra att skapa lockande enkäter. Grafik och multimedia kan hjälpa till att hålla kvar intresset. Gör enkäter mer engagerande med dessa fem saker.

Ålder, utbildning, kön, inkomst, civilstånd och etnisk tillhörighet är de vanligaste typerna av demografiska uppgifter som samlas in. Det är bäst att rådfråga en expert som vet hur man ställer dessa frågor på ett inkluderande sätt. Lägg till ett alternativ som gör att personer som inte känner sig bekväma med frågorna kan slippa svara på dem. I stället för att fråga hur gammal en person är kan du till exempel ha en rad alternativ och då även ”Vill inte svara”. 

De öppna frågorna måste vara exakt formulerade och användas sparsamt. Om du frågar ”Vad tycker du bäst om med den här produkten?” kan det leda till en lång utläggning utan egentligt värde. Öppna frågor bör användas när man letar efter synpunkter om ett specifikt ämne. Om du exempelvis formulerar frågan som ”Vad kan vi göra för att förbättra produkt X?” blir svaret mer precist, och med relevant feedback. Att formulera frågor så att de bara behöver besvaras med ett eller två ord är också bra när det är dags att analysera data.

Läs också: Få bättre feedback oftare med våra förslagsformulär

Vid slutna frågor får de svarande vanligtvis binära alternativ som ”ja” eller ”nej” eller listor, alternativknappar, eller kryssrutor som gör att man kan välja svar. De är särskilt användbara när man ska samla in demografisk information, men även bra om man vill begränsa längden på svar.   

När du har skapat ett strategiskt frågeformulär med metodiska och precisa frågor till en utvald demografisk målgrupp är det dags att skicka ut den. Här har du olika alternativ att välja mellan:

Läs också: Fem vanliga misstag i enkätfrågor som förstör resultaten

Enkäten är färdigskriven och har skickats till en utvald publikpanel. Nu kommer svaren in och det är då det verkliga jobbet börjar.

Enkätsvaren kommer in direkt. Plötsligt har du enorma mängder data. Det kan kännas överväldigande, men det behöver det inte vara om du är förberedd. Skapa en tabell för att analysera uppgifterna och få användbara insikter. Förbered ett kalkylblad eller använd en enkätmall för att organisera och hantera enkätresultaten.

Börja med att ta reda på det totala antalet inskickade enkäter och visningar. Andra mätvärden beror på enkätfrågorna. Enkätresultaten kan gynna ditt företag på många sätt, beroende på vad affärsmålen är.

Det är i slutändan upp till dig hur du använder enkätresultaten, men den bästa handlingsplanen är att skriva en rapport med din analys. Sedan kan du ta itu med den feedback som speglar problemen i verksamheten. När du har åtgärdat dessa problem kan du följa upp med en ny enkät för att ta reda på om ändringarna gjorde någon skillnad.

Nu när du känner till dessa fem steg hoppas vi att det känns mer överkomligt att genomföra enkäter! Se bara till att gå igenom de här stegen noggrant. När allt kommer omkring kan var och en av dem påverka de svar du får tillbaka och de beslut du fattar!