Vanliga typer av snedvridning i enkäter och hur du undviker dem

Genom att utföra preliminära marknadsundersökningar med hjälp av enkäter kan företag spara tid och pengar. Men för korrekt feedback och korrekta insikter krävs objektiva frågor som ger ärliga svar. 

Det kan verka omöjligt att helt undvika snedvridna enkätfrågor, men det finns olika sätt att ordna frågorna för att undvika snedvridna svar. Du kan också använda vissa frågetyper strategiskt för att undvika snedvridna svar i enkäten. Med enkäter, oavsett om det handlar om att samla in data för en politisk fråga eller feedback på en ny produktidé, är det uppriktig feedback som ger mest rättvisande data. 

Du själv kanske redan har en åsikt om ämnet som undersöks, men det går att samla in objektiva svar från personer som deltar i enkäten. Subjektivitet kan påverka resultatet av en enkät. I den här artikeln beskriver vi hur du minskar snedvridna resultat i enkäter. Du får en bättre förståelse för de olika typerna av snedvridning och hur de ser ut. 

Snedvridning i enkäter är en avvikelse i feedback på grund av viss påverkan från den som frågar och från den som svarar. Snedvridning spelar uppenbart en roll för objektiviteten i feedback och insikter. 

Snedvridet urval är när vissa personer mer systematiskt väljs ut till provgruppen än andra, ibland kallat avsiktligt urval. Avsiktligt valt urval har sina fördelar i vissa lägen, i synnerhet när det gäller mindre grupper. Men när det gäller att göra ett urval från en större population är det avgörande att minska antalet snedvridna svar i enkäterna för att få de mest korrekta insikterna. 

Tips! Lär dig mer om de fyra ledande typerna av snedvridning, eller bias och hur du kan förhindra dem från att påverka kommande enkätresultat.

Svarsbias är snedvridna insikter från svarande vars svar avviker från vad de faktiskt kände. Svaret kan bero på många olika faktorer. Om de svarande skyndar sig igenom enkäterna och slutför dem snabbt kan du få partiska svar. En användare kanske bara svarar på flervalsfrågorna och inte på frågorna där man ska skriva själv. Andra snedvridna svar kan bero på att de svarande inte uppger demografisk information i enkäten. De kanske inte förstår frågan eller så är de helt enkelt inte bekväma med att svara på den. Det är möjligt att undersökningen inte är relevant för de svarande på grund av att urvalet gjordes för snabbt. Det kan också vara enkätstrukturen som uppmuntrar till ett visst svar. Sammanfattningsvis finns det sju typer av snedvridna svar: 

Tips! Undvik snedvridning som beror på frågornas ordning och få bättre undersökningsdata.

Snedvridning på grund av brist på svar är helt enkelt när de svarande som ingår i enkäten låter bli att svara. Det ger ett tomrum i den feedback och de insikter du får in, vilket leder till felaktiga uppgifter. Med snedvridna resultat avses också svarande som deltar i en enkät men som sedan hoppar av, av okänd anledning. Om du upptäcker att en stor andel inte svarar på enkäten kan du behöva formulera om den för att säkerställa att de svarande fyller i den.

Det finns många skäl till att en svarande vägrar att delta i enkäter. Det kan vara personliga skäl eller ha med hur enkäten är utformad att göra. Det kan också bero tajmning. Ge de svarande tillräckligt med tid på sig att fylla i enkäten i förhållande till den feedback de ger. Skicka inte en transaktionsenkät en eller två veckor efter transaktionen, då kommer svarspersonerna inte att komma ihåg interaktionen. Du kan skicka påminnelser, men tänk på när och hur ofta. 

Tips! Subjektivitet och brist på svar är de två huvudsakliga orsakerna till snedvriden feedback. Läs mer om fem sätt att undvika bortfallsfel på.

När antal data är begränsat och analyserna blir felaktiga kan det påverka forskningsresultaten. Sådana felaktigheter kan bero på snedvridning på grund av svar eller brist på svar. Felen i enkätresultaten kan faktiskt påverka frågor kring data, leda till dåliga strategier och investeringar, ge låg avkastning, missnöje och ofullständiga resultat. Även en liten snedvridning kan ställa till stora problem. 

Även enkäter som utförs via intervjuer kan snedvridas. Vilken enkät riskerar mest snedvridna resultat? Gruppintervjuer, enskilda intervjuer, panelintervjuer, telefonintervjuer och webbenkäter kan ibland bli snedvridna. Det är omöjligt att vara helt neutral i ett ämne du forskar på, speciellt om det gäller något som gynnar ditt företag. Men det går att ha en objektiv inställning och få korrekta enkätresultat. 

För att få de mest korrekta enkätresultaten måste du förstå olika typer av snedvridna enkätfrågor. De sex exempel på snedvridna enkätfrågor som vi ska undersöka är ledande frågor, laddade frågor, dubbla frågor, absoluta frågor, tvetydiga frågor och frågor med flera svar. Till varje snedvriden enkätfråga visar vi hur du kan skriva den på ett objektivt sätt.  

Ledande frågor innebär att frågeställaren lägger in egna åsikter i frågan. Detta påverkar de tillfrågade att svara på det sätt de uppfattar som rätt, efter hur frågan ställs. Följaktligen resulterar det här svaret i snedvridna data som inte hjälper dina övergripande affärsmål. 

Exempel:

En bra enkätfråga om företag A:s kundservice kan se ut så här:

Hur nöjd är du med hur hjälpsamma medarbetarna på företag A var?

En ledande fråga kan se ut så här:

Tycker du att kundservicen på Företag A är bättre än din upplevelse av personalen på företag B? 

Den här frågans formulering antyder att företag A är bättre än företag B. Om företag A:s målsättning är att jämföra sin kundservice med ett annat företag är frågan tillfredsställande. Det är därför det är viktigt med tydliga affärsmål när du skapar enkäter. Lär dig vad du behöver veta för att skapa bra frågor till nästa enkät.

Laddade frågor får med sina antaganden de svarande att besvara frågor på ett visst sätt. Den här typen av frågor kan bero på att undersökare förväntar sig för mycket av de svarande. Även med en typkund är det bäst att ha ett objektivt förhållningssätt med enkätfrågorna. 

Exempel:

Om företag A är en stormarknad som också säljer djurfoder ska enkätfrågan lyda:

Har du för närvarande husdjur i hemmet eller inte?

Den här frågan filtrerar ut svarande som har husdjur och de som inte har husdjur. Då kan du implementera frågelogik för svarande som svarar ja respektive nej. 

Om företag A inleder enkäten med en fråga som ”Vilket torrfoder gillar din hund?” utgår frågeställaren från två saker: konsumenten har husdjur och husdjuret är en hund. Detta antagande får svarande som inte har hund att tro att undersökningen är avsedd för hundägare istället för personer som handlar på stormarknader. De kommer då att avsluta enkäten och du får ofullständiga resultat. 

Tips! Skriv smartare enkätfrågor och undvik att ställa laddade frågor.  

Dubbla frågor är när man ställer två frågor samtidigt. Frågan undersöker två ämnen, men det går bara att svara på det ena. Här är ett exempel på hur du undviker dubbla frågor: 

Exempel:

Anta att en läkarmottagning är intresserad av att undersöka vad patienterna tycker om deras kundservice. De kan då vilja ta reda på patienternas åsikter om hur de behandlats från reception till eventuella uppföljande besök. En bra enkätfråga för det här scenariot kan se ut så här:  

Sammantaget, hur lyhörda har vi varit på att besvara frågor eller hantera problem?

Man vill undvika dubbla frågor, som den här:

Hur lyhört var vårt team under ditt besök hos oss och följde någon upp med dig efter mötet?

Om du formulerar frågor på det här sättet får du sannolikt svar som inte helt täcker de uppgifter du undersökte med den dubbla frågan.

För absoluta frågor måste de svarande ge absoluta enkätsvar. För sådana frågor kan det krävas ett ja eller ett nej. De kan också innehålla också ord som ”alltid”, ”aldrig”, ”alla” eller ”inga”. I sådana svar samlas antaganden som leder till ogiltig katalogisering som då inte får med viktiga variabler.  

Exempel:

Tog myggsprejen Produkt X död på alla myggor?

Sannolikheten för att ett myggmedel får bort varenda mygga är osannolik. Den svarande kommer med största sannolikhet att svara nej. Dock kanske produkten minskade antalet myggor där den användes. I det här fallet får vi alltså inte reda på viktig information för att kunna utvärdera produktens effektivitet. Så här skulle frågan kunna formuleras istället:

Hur nöjd är du med Produkt X?

Genom att formulera det så kan de svarande sätta betyg på hur effektiv produkten är. Den här typen av rankning hjälper forskaren att analysera hur väl Produkt X fungerar. 

Tvetydiga enkätfrågor ger ett tolkningsutrymme eftersom ordalydelsen är otydlig. Frågan kan vara för bred eller oklar. Användningen av förkortningar, akronymer och terminologi kan också skapa tvetydiga frågor. Frågorna kan vara vaga eller specifika för företag eller bransch. Tvetydiga frågor gör att de svarande kan tolka frågor på ett sätt som är logiskt för dem, vilket resulterar i ett otydligt svar.

Exempel:

Ett affärsmål för en viss tandläkarmottagning är att få rekommendationer från patienter. En av frågorna de vill ställa till patienterna skulle kunna se ut så här:

Hur sannolikt är det att du kommer att uppmuntra andra att besöka vår mottagning?

En tvetydig fråga skulle kunna se ut så här:

Tror du att dina vänner och kollegor skulle gilla oss?

Undvik också att ställa breda frågor som får de svarande att formulera om frågan, så att den blir meningsfull för dem. Deras tolkning kan skilja sig från din. 

Frågor med flera svarsalternativ ger en mer strukturerad ingång när du ska samla in feedback och insikter. Men utmaningen är formuleringen av alternativen för att undvika att man får ofullständiga svar. God praxis är att skapa svar med alternativ som inte överlappar varandra.

Exempel:

Anta att du försöker ta reda på årsinkomsten för en population. Då kan du formulera enkätfrågan så här:

Hur mycket pengar tjänade du förra året?

Gör inte så här, eftersom det gör intervallerna otydliga för den svarande:

Hur mycket pengar tjänade du förra året?

Om du erbjuder överlappande svarsalternativ elimineras alla svarsalternativ. En svarande som tjänar 500 000 kr om året kan kategoriseras i både andra och tredje kategorin. I det tidigare exemplet tillhör den svarande klart till den tredje kategorin. Sådana här detaljer är viktiga när du sedan ska analysera feedback och insikter. Få fler tips om hur du kan skriva bra enkätfrågor och använda enkätmallar med färdiga frågor.

När enkäter görs på rätt sätt kan de ge värdefull feedback och insikter som hjälper dig att fatta välunderbyggda affärsbeslut. För att få så ärlig och objektiv feedback som möjligt från enkäterna bör du inte styra med dina personliga åsikter i frågorna. Undvik att formulera enkätfrågor som påverkar de svarande att svara på ett visst sätt. Var tydlig och håll dig till saken. Använd ett enkelt språk för att undvika misstolkningar. Ge enkla svarsalternativ och få bättre resultat. 

SurveyMonkey erbjuder anpassningsbara enkäter för alla typer av branscher för att hjälpa dig att nå alla dina affärsmål. Välj den plan som passar dig bäst.