Den optimala enkätguiden för ideella organisationer (med mallar)

Ideella organisationer kan använda särskilt utformade enkäter för att hålla kontakten med givare, volontärer och de grupper de arbetar för. Med hjälp av enkäter kan de effektivisera viktiga arbetsuppgifter som planering, relationshantering och programutvärdering, så att det blir lättare att förstå vad som behöver göras och hur bra arbetet går.

Med SurveyMonkey för ideella organisationer kan ni använda expertutformade mallar och användarvänliga enkäter för att förbättra givarengagemanget, samordna volontärerna, mäta programmets påverkan och stödja insamlingsmålen.

I den här guiden går vi igenom hur ideella organisationer kan använda enkäter för att stärka verksamheten och fatta smartare välgrundade beslut.

SurveyMonkey har en kostnadsfri plan med några av de bästa enkätverktygen som finns för ideella organisationer, så att det går smidigt att samla in feedback och stödja den dagliga verksamheten.

Gratisplanen innehåller en rad praktiska funktioner, bland annat:

Ideella organisationer kan också uppgradera från en gratisplan till en betald SurveyMonkey-plan. Med en betalplan får ni tillgång till avancerade funktioner och högre gränser, så att ni kan få mer djuplodande insikter om vad era volontärer, kunder och givare tycker. Du kan jämföra alternativen på sidan med planer och priser.

SurveyMonkey kan erbjuda kraftiga rabatter till berättigade ideella organisationer. Som ideell organisation kan ni fylla i en ansökan om rabatt för att ta reda på om ni kan ta del av det lägre priset eller inte.

Om organisationen uppfyller alla krav kan du gå vidare till sidan med planer och priser och skicka in ansökan när ni är redo att uppgradera. Rabatterna är tillgängliga för berättigade ideella organisationer som uppgraderar från en kostnadsfri plan och de kan inte användas med befintliga betalkonton. De beviljas efter SurveyMonkeys eget gottfinnande, vanligtvis under begränsade perioder, och tillgänglighet samt rabatt kan variera från land till land.

Ideella organisationer kan även dra nytta av SurveyMonkey genom att anmäla sig till vårt program SurveyMonkey Contribute. Med Contribute kan deltagare slutföra enkäter och tjäna pengar till sina favoritinsamlingar och till välgörenhetsorganisationer.

Ideella organisationer kan samarbeta med SurveyMonkey Contribute för att öka exponeringen och få donationer. Om ni godkänns och går med så kan deltagare skicka sina Contribute-intäkter direkt till er välgörenhetsorganisation. För att delta i programmet måste din ideella organisation:

SurveyMonkey Contribute finns bara i USA, men inte i alla delstater. Invånare i vissa delstater är inte berättigade att delta, så ni bör kontrollera om programmet finns där era givare finns innan ni gör reklam för det.

Enkäter för ideella organisationer är strukturerade frågeformulär, som ni kan använda för att samla in feedback från givare, volontärer, anställda och andra berörda parter så att ni kan fatta bättre beslut om program, insamlingar och verksamhetens skötsel. Med hjälp av dem kan organisationer se vad som fungerar, identifiera saker som behöver åtgärdas och prioritera rätt när tid och resurser är begränsade.

Vi tittar lite närmare på de bästa mallarna för enkäter för ideella organisationer och exempel på enkätfrågor som ni kan använda i er organisation.

Med hjälp av enkäter om insamlingar och feedback från givare kan ideella organisationer kontakta givare och samla in synpunkter efter kampanjer eller välgörenhetsevenemang, vilket hjälper dem att stärka relationerna och öka deras livstidsvärde.

Så här kan du använda en enkät om feedback från givare:

Exempelfrågor att ställa till givare

Använd mallen för enkäter om givarfeedback för att samla in den här informationen snabbt och på ett konsekvent sätt.

Enkäter om evenemangsplanering och feedback är riktigt bra för att förstå givare och supportrar bättre och ta reda på vad de vill ha ut av ett evenemang, både före och efter evenemanget.

Så här kan du använda en mall för enkäter om evenemangsfeedback:

Exempelfrågor att ställa om evenemang

Använd mallar för enkäter om evenemangsplanering och evenemangsfeedback för att standardisera enkätfrågorna för er ideella organisation och jämföra resultat för olika evenemang.

Ideella organisationer förlitar sig på ett nätverk av medarbetare och volontärer för att hålla igång verksamheten. Med hjälp av feedback från båda dessa grupper kan ni skapa bästa möjliga upplevelse för dem, hålla koll på arbetsbördan och främja en inkluderande företagskultur.

Så här kan du använda enkäter om feedback från medarbetare och volontärer:

Exempelfrågor att ställa till medarbetare och volontärer

Använd mallar för enkäter om medarbetarengagemang i kombination med mallen för enkäter om volontärfeedback för att ta pulsen på medarbetarna, få insikter om mångfald, rättvisa och inkludering (DEI) samt hitta tecken på utbrändhet.

Ett jämnt inflöde av nya volontärer hjälper er att sköta program, hantera evenemang och stärka relationen till givarna. Med hjälp av enkäter för rekrytering och hantering av volontärer är det enklare att matcha rätt person med rätt roll och bevara engagemanget.

Här är några goda skäl att använda enkäter för volontärrekrytering:

Exempelfrågor att ställa till tänkbara volontärer

Använd vår formulärmall för volontäransökan för att standardisera ert sätt att rekrytera volontärer.

Med hjälp av marknadsundersökningsenkäter kan ideella organisationer få en bättre förståelse för den bredare målgruppen, identifiera användbara givar- och supportersegment samt finjustera kampanjer för att nå rätt personer med rätt budskap.

Så här kan ideella organisationer använda sig av marknadsundersökningsenkäter:

Exempelfrågor att ställa till målgruppen

Om du vill nå ut till personer som inte finns på din nuvarande lista kan du kombinera de här enkäterna med SurveyMonkey Audience för att rikta dig till specifika supporterprofiler och testa olika budskap i stor skala.

Med hjälp av marknadsundersökningar kan ideella organisationer få en förståelse för de donatorer, volontärer och andra grupper de arbetar med och för. Genom att kartlägga målgruppernas behov, motiv och problem kan ni utforma program som passar dem, förbättra insamlingskampanjerna och nå de personer som är mest benägna att stödja er.

Här får ni veta, steg för steg, hur ni som ideell organisation genomför marknadsundersökningar:

Bestäm vems synpunkter ni vill få (till exempel nuvarande givare, tidigare givare, volontärer, programdeltagare eller samhället i stort) och vilka beslut undersökningen ska bidra till, till exempel att förbättra budskapet, testa ett nytt program eller förstå varför vissa givare fallit bort.

Skriv ner vad du tror det är som händer och vad du vill testa, till exempel ”Givarna slutade donera eftersom de inte får tillräckligt många uppdateringar om påverkan” eller ”Yngre supportrar föredrar sms och sociala medier i stället för mejl”.

Kontakta engångsgivare eller tidigare givare som har slutat donera för att förstå orsakerna. Fråga varför de slutade donera, vad som kan få dem att engagera sig igen och hur de vill att ni kontaktar dem så att du kan förhindra framtida bortfall.

För att nå ut till personer som inte finns på din nuvarande kontaktlista kan du börja med att identifiera vilka demografiska grupper, platser eller intressegrupper ni vill få synpunkter från. När ni vet det kan du använda verktyg som SurveyMonkey Audience för att rekrytera de här svarandena och förstå orsakerna till att de donerar och engagerar sig.

Det som fungerar för ett segment kanske inte fungerar för ett annat. Dela upp givarna och grupperna (till exempel efter ålder, bidragsnivå, geografi eller engagemangshistorik) och använd olika marknadsföringstaktiker för att engagera de olika grupperna. Använd enkäter för att ta reda på vad olika målgrupper söker hos er ideella organisation.

Utforma och skicka enkäten med hjälp av en mall för marknadsundersökning eller ideella organisationer, håll den kort och koncis och övervaka svarsfrekvensen så att du kan skicka påminnelser om det behövs.

Leta efter mönster bland de olika segmenten, som vilka budskap som uppskattas mest, vilka kanaler som går bäst och vanliga orsaker till bortfall. Använd de här insikterna för att finjustera kampanjer, givarresor och volontärkontakter.

Använd det ni lär er för att uppdatera organisationens varumärkesprofil, så att den passar målgruppen ännu bättre. Dela viktiga resultat – och hur ni planerar att agera – med personal, styrelseledamöter och, om lämpligt, givare och samarbetspartners för att skapa förtroende och samsyn.

När en ideell organisation vill mäta hur väl de lyckas måste de spåra hur god relationen till givare, volontärer, medarbetare och andra relevanta grupper är. Med hjälp av enkäter kan ni på ett konsekvent sätt jämföra de här relationerna, förstå vad som blir bättre eller sämre och fatta beslut som bygger på verklig feedback i stället för antaganden. Genom att koppla verksamhetsstatistik till enkätdata kan ni se hur väl er uppsökande verksamhet, era program och era insamlingar fungerar över tid.

Du kan till exempel använda följande statistik för att mäta dina framgångar över tid:

Utöver de här enkätbaserade siffrorna på hur väl ni lyckas är det en god idé att ordna nyckeltal efter resultatområde:

När svaren har samlats in kan du dra nytta av SurveyMonkeys analysverktyg för att omvandla rådata till en tydlig berättelse om hur er ideella organisation gör skillnad. I delen Analysera resultat kan du filtrera och jämföra svar, skapa diagram och exportera resultat i format som ofta efterfrågas av styrelser och bidragsgivare, till exempel CSV, XLS, PDF, PPT och SPSS.

Som stöd för ett väl underbyggt beslutsfattande kan ni också använda verktyg som beräkning av gruppstorlek och beräkning av felmarginal för att kontrollera om resultaten är statistiskt tillförlitliga innan ni delar dem.

Det första steget i att genomföra effektiva enkäter för ideella organisationer är att formulera tydliga mål och genomtänkta arbetsmetoder. Använd den här checklistan för att samla in tillförlitlig feedback som du kan omvandla till meningsfulla insikter.

Läs också: Använda enkäter för att mäta och öka genomslaget

SurveyMonkey är övertygade om att ideella organisationer kan förändra världen. Under de senaste åren har vi haft glädjen att arbeta med ideella organisationer från hela världen som gör skillnad i samhället.

Här är några exempel på hur ideella organisationer använder enkäter för att bli bättre.

Early Learning Coalition of Northwest Florida (ELCNWF) är en ideell organisation som stöder låginkomstfamiljer genom att finansiera förskola för deras barn. Organisationen har arbetat med över 3 500 familjer och hjälpt över 5 000 barn att få tillgång till utbildning.

ELCNWF använder enkäter för att effektivisera de administrativa uppgifterna, hjälpa till med bidragsansökningar samt med att samla in feedback från förskolorna. Eftersom ELCNWF inte har aktiva dataexperter i sin organisation kan SurveyMonkeys analysverktyg hjälpa dem att förstå sina data.

När det gäller kundnöjdhet, medarbetarengagemang och medarbetartillfredsställelse använder ELCNWF SurveyMonkeys funktioner och mallar för att öka engagemanget, förbättra sina processer och föra dem ett steg närmare att stötta behövande familjer.

Vanguard Charitable sponsrar DAF:er (Donor-Advised Funds), med tusentals givare i sitt nätverk. Efter pandemin ville Vanguard undersöka hur givare helst ville fördela sina gåvor. Genom att använda sig av SurveyMonkey upptäckte Vanguard att givarna ville ge lokalt men att de inte hade information om lokala ideella organisationer som de kunde stötta.

Teamet på Vanguard började med koncepttestning av en produkt med SurveyMonkey Product Concept Analysis, och utvecklade Nonprofit Aid Visualizer. Efter flera testomgångar sjösatte Vanguard produkten, vilket gjorde att givare snabbt kunde hitta lokala organisationer som var viktiga för dem.

Med SurveyMonkey samlade Vanguard in över 1 000 enkätsvar på produkttestningen, vilket medförde att företaget kunde få en smidigare produktutveckling och ta produkten till marknaden så snabbt som möjligt. Sedan lanseringen 2020 har Nonprofit Aid Visualizer, tillsammans med Vanguard Charitable, genererat över 1,5 miljarder USD i gåvor.

SurveyMonkey erbjuder intuitiva funktioner och mallar som hjälper er att lyckas. Oavsett om det gäller att utveckla nya erbjudanden eller arrangera evenemang, så har SurveyMonkeys de mallar ni behöver för att snabbt komma igång med att samla in och analysera data och gå från insikt till handling.

Ideella organisationer förlitar sig på SurveyMonkey för att öka donationerna, stärka verksamheten och generera tydliga insikter från marknadsundersökningar.

Kom igång idag med SurveyMonkey för ideella organisationer och ansök om vår rabatt för ideella organisationer för att se om ni är berättigade till den.

NPS, Net Promoter och Net Promoter® Score är registrerade varumärken som tillhör Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company och Fred Reichheld.