Skapa en smidig kundupplevelse med enkätprogram för kundinsatspoäng

Kundinsatspoäng anger hur lätt det är för kunder att ha kontakt med ditt företag, oavsett om det handlar om att köpa något, få support eller lösa problem. 

Kunderna betygsätter hur smidig upplevelsen var på en skala (vanligtvis 1–5) och lägre poäng är sämre.

Genom att följa upp kundinsatspoäng kan du upptäcka friktionspunkter i kundernas resa som krånglig betalning eller långsam support, och förbättra dem. Forskning visar att ett av de bästa sätten att bygga upp kundlojalitet är genom att göra upplevelsen smidigare.

Kunder som är med om smidiga upplevelser är betydligt mer benägna att förbli trogna kunder. Företag kan använda kundinsatspoäng för att identifiera områden i kundresan där kunderna stöter på problem, som vid första kontakten eller efter kontakt med kundsupport. Med hjälp av dessa insikter kan företag sedan göra riktade förbättringar för att minska kundbortfall och skapa långsiktiga relationer.

Testa vår enkätmall för kundinsatspoäng för att börja mäta kundernas insatser redan idag. Eller skriv en kort prompt om ditt företag och era mål med att mäta kundinsatspoäng och låt AI skapa en skräddarsydd enkät.

Leta efter CES-enkätprogram som gör det enkelt för dig att få feedback i realtid så att du kan upptäcka problematiska kontakter och agera snabbt för att förhindra kundbortfall. Med SurveyMonkey kan du till exempel ställa in aviseringar i realtid med Slack eller integrera CRM som Salesforce för att automatisera kunduppföljningar när du får dåliga poäng. 

Det är också viktigt att leta efter programvara som är intuitiv att använda – både för ditt team och för kunderna. Detta ökar svarsfrekvensen eftersom det gör det snabbt och enkelt för kunderna att fylla i enkäten. Och när CES-enkätplattformar är enkla att använda får du fler team som använder dem, och som påverkar kundupplevelsen, t.ex. drift och produkt. 

Utforska funktionerna i SurveyMonkeys alla planer idag.

CSAT fokuserar på att mäta den totala tillfredsställelsen, medan CES vanligtvis fokuserar på hur smidiga specifika kontakter har varit. Kundansträngningspoängen mäts direkt efter en kundkontakt med ditt varumärke, medan CSAT används till ett större antal kontaktytor. Företag använder båda mätvärdena för att få en heltäckande bild av kundupplevelsen och identifiera var de behöver förbättra processerna.