Fritids-, rese- och turismbranschen genomgår stora förändringar. Och det finns skäl till en försiktig optimism i USA, där inrikesresorna ser ut att öka och det finns möjligheter till tillväxt på nya marknader.
Dagens resenärer jagar efter bekvämlighet, kvalitet och värde bland ett allt större antal leverantörer, och vinnarna är de som kontinuerligt kan överträffa deras förväntningar. Med hjälp av allmänna enkäter om kundnöjdhet kan ni ta reda på exakt vad kunderna behöver, men ni måste använda en specifik reseenkät för att få glada och nöjda resenärer som kommer tillbaka gång på gång.
Använd enkäter för att bygga upp en lojal kundkrets
Att resa kan vara en utmanande upplevelse, allt ifrån att planera resan till att faktiskt ge sig iväg. Kan du göra det bättre? Använd enkäter för att ta reda på hur du kan få dina kunder att känna sig som förstaklassresenärer!
- Kundupplevelse. Är kunderna nöjda med upplevelsen av er resebyrå eller bokningssajt? Underlättar ni resandet för dem? Identifiera saker ni är bra på liksom saker ni kan bli bättre på och använd informationen för att investera rätt.
- Gästernas vistelse. Är kunderna nöjda med sin vistelse på ert hotell, motell, pensionat, vandrarhem eller spa? Även privatpersoner som hyr ut sin bostad via AirBnB eller VRBO har nytta av feedback från gästerna. Be om feedback regelbundet för att hitta sätt att förbättra gästernas upplevelse.
- Kundlojalitetsprogram. Det finns mängder med kundlojalitetsprogram och kunderna är ofta nyckfulla. Ta reda på varför hotellets, flygbolagets eller resebyråns kunder kommer tillbaka gång på gång, kanske är det den personliga servicen eller ett skräddarsytt erbjudande de helt enkelt inte kan motstå.
- Utvärdering. Be om kundernas synpunkter på er paketresa, safari eller äventyrsresa. Vad tyckte de om kvaliteten och priset? Skulle de rekommendera upplevelsen och företaget till andra?
- Turistfeedback. Turism omsätter stora summor – kommer det de lokala samhällena till del? Är ni kända för er gästvänlighet? Ta reda på vad som gör ett besök i er stad eller på er marknad minnesvärd och vad som krävs för att turisterna ska välja att resa till just ert område.
- Paket och specialerbjudanden. Vad vill kunderna ha? Flyg? Flyg och hotell? Flyg, hotell och hyrbil? Vill de ha tillgång till Uber eller Lyft? Eller kanske något helt annat? Fråga kunderna så att ni får veta vilka resepaket de är intresserade av när de besöker er resebyrå.
Exempel på enkäter om resor och turism (vissa mallar finns bara på engelska)
Bygg upp kundlojaliteten. Använd enkäter för att ta reda på vad kunderna tycker om era rese- och hotelltjänster och vad som krävs för att de ska komma tillbaka. Börja med en av våra enkätmallar och använd den som den är eller anpassa den efter era behov.
Kundnöjdhet
Gör du dina kunder glada? Använd den här enkäten för att ta reda på om det är ett nöje att göra affärer med din resebyrå, ditt flygbolag eller hotell, och om dina kunder gärna rekommenderar dig till andra.
Kundtjänst
Kritiska situationer uppstår när det blir problem. Ta reda på om dina kunder lämnar dina kundservicemedarbetare eller din personal nöjda eller allt annat än nöjda, och använd den här informationen för att se till att relationerna hanteras på rätt sätt.
Hotellfeedback
Sanningens ögonblick: Skicka ut en enkät till dina gäster för att ta reda på vad de tyckte om sin vistelse på ditt hotell, däribland din personals vänlighet och effektivitet, rummets prydlighet och bekvämlighet, concierge-servicen, sängkvaliteten, maten och den övergripande prisvärdheten. Fråga om de skulle rekommendera ditt hotell till andra och använd den här informationen för att utforma framtida stamkundserbjudanden.
Feedback från flygpassagerare
Fråga kunderna hur de köper sina flygbiljetter. Är de medlemmar i lojalitets- eller bonusprogram hos olika flygbolag? Vilka flygbolag föredrar de? Vilka bekvämligheter är de villiga att betala för eller klara sig utan när de flyger? Använd den här enkäten för att ta reda på kundernas åsikter om flygbolag och för att ta fram erbjudanden som ökar lojaliteten.
Semesterresor
Se till att kunderna anlitar din resebyrå gång på gång genom att förstå deras preferenser för semesterresor. Skicka ut enkäter för att få reda på vilka deras favoritresmål är och hur viktigt säkerhet, kostnader och avstånd är när de planerar sina semesterresor. Ta reda på när de planerar att resa så att du kan ta fram specialerbjudanden och bygga upp en långvarig relation.
Affärsresor
När du arbetar med kunder och bokar deras semesterresor kan du utforska ytterligare möjligheter för att även anordna deras affärsresor.
Webbplatsfeedback
Använd enkäter för att ta reda på hur kunderna använder er webbplats. Besöker de sidan främst för att leta information? Jämföra priser? Eller för att handla bekvämt på webben? Använd filter för att analysera svaren och avgöra om ni erbjuder resenärerna den information och de incitament som krävs för att de ska handla på er webbplats.
SurveyMonkeys mejlinsamlare
Använd SurveyMonkeys mejlinsamlare för att lägga till en lista med mejladresser i SurveyMonkey och skicka en unik enkätlänk i ett meddelande som levereras av SurveyMonkeys mejlserver. Sedan kan du spåra enskilda svar, även vem som svarat, vem som inte svarat och vem som valt att inte delta.
SurveyMonkey Audience
Få den information ni behöver för att utveckla nya rese- eller hotellerbjudanden, bestämma pris och placering eller utforma er marknadsföring. Med SurveyMonkey Audience får ni tillgång till miljontals svarande som är redo att ge er de svar ni behöver.
Hitta fler resurser
Verktygskatalog
Upptäck våra verktygskit, som utformats för att hjälpa dig att utnyttja feedback i din roll eller bransch.
Skapa formulär för avgångssamtal och ta reda på vad ni kan bli bättre på
Ställ rätt frågor i enkäten för avgångssamtal för att minska personalomsättningen. Kom igång idag med våra verktyg och mallar för personalenkäter.
Skaffa de medgivanden du behöver med samtyckesformulär
Skaffa de medgivanden du behöver med ett anpassat samtyckesformulär. Registrera dig gratis och skapa formulär med våra mallar för samtyckesformulär.
Ta enkelt emot förfrågningar med webbformulär
Skapa och anpassa enkelt formulär för att ta emot förfrågningar från medarbetare, kunder och andra. Använd våra expertutformade mallar för att komma igång på några få minuter.