Översikt över internationella datacenter

SENAST UPPDATERAD: 7 november 2024

På den här sidan beskrivs våra erbjudanden för internationella datacenter, där kunderna kan välja lagringsplats för specifika typer av data.

Kunder hos Apply och SurveyMonkey kan välja att lagra vissa typer av data i vårt datacenter i Kanada, och kunder hos SurveyMonkey och GetFeedback kan välja att lagra vissa typer av data i vårt datacenter i Europeiska unionen, enligt vad som anges nedan och i ditt SurveyMonkey-avtal.

Kunder som använder det internationella datacentret bör vara medvetna om att data kan komma att hämtas utanför datacentrets geografiska plats för att implementera, underhålla, reparera, felsöka eller uppgradera tjänsterna. De verktyg vi använder för att upptäcka missbruk av våra tjänster genom spam eller nätfiske finns t.ex. i USA. Vi tillhandahåller även teknisk support, kundsupport och faktureringssupport från personal i USA, Kanada, Europa, Indien, Costa Rica, Filippinerna och Australien. Vår personal kan få tillgång till ditt konto för att hjälpa dig om du kontaktar våra supportteam (och inte har valt bort kundsupport) samt för att kommunicera med Huvudadministratören för ett konto beträffande allmän kontoadministration (till exempel meddelanden relaterade till avbrott, överskridelseavgifter eller operativa förändringar). Om du väljer att ansluta appar från tredje part till ditt konto kan dessa tredje parter dessutom överföra personuppgifter utanför SurveyMonkeys angivna datalagringsregion för att kunna tillhandahålla sina tjänster till dig. Innan du ansluter appar från tredje part ansvarar du för att säkerställa att appens datapraxis uppfyller dina krav på datastatus.

Gör så här för att kontrollera i vilket datacenter ditt konto är lagrat:
1. Logga in på ditt konto och gå till sidan ”Mitt konto”, eller
2. Kontrollera webbadressen när du loggar in på ditt konto. Exempelvis kommer SurveyMonkey-kunder som använder det europeiska datacentret att se en kontodomän som börjar med https://eu.surveymonkey.com eller
3. Kontakta kundrelationsansvarig.

Apply-kunder som har öppnat konto hos oss före 2017, SurveyMonkey-kunder som har öppnat konto hos oss före 2019 och Getfeedback Direct-kunder som har öppnat konto hos oss före 2023 kan inte lagra frågor och svar på sina undersökningar i Kanada eller EU, och vi kan inte migrera deras redan befintliga frågor och svar på undersökningar till datacentren i Kanada eller EU.

För GetFeedback Direct-kunder som använder det europeiska datacentret lagras kontoinformation som inloggningsuppgifter, svarandes kontaktuppgifter (t.ex. e-postadress, telefonnummer och IP-adress), faktureringsuppgifter och metadata om kontot i molnlagringen i vårt europeiska datacenter.

För SurveyMonkey-användare kommer endast enkätfrågor och -svar från enkätdeltagare att lagras i våra molnlagringslösningar i det europeiska datacentret.

Andra uppgifter om dina konton (inklusive personuppgifter om kontoinnehavare), t.ex. användar-ID, kontaktuppgifter för fakturering, användarnamn och icke-personliga uppgifter om kontot (t.ex. antal platser, paket-ID, information om kontofunktioner och aktiviteter på kontot, status för enkätens genomförande, frågetyp och frågor) lagras även i USA för att vi ska kunna ta fram rapporter, genomföra analyser, kontakta dig och underlätta hanteringen av kundkonton. Alla kunddata är potentiellt tillgängliga för ett begränsat antal säkerhets-, support- och teknikpersonal som är bosatta på platser där vi har anställda enheter, på en minst privilegierad basis för att tillhandahålla support-, säkerhets- och serviceunderhållstjänster.

Om du använder den AI-drivna funktionen för enkätgenerering kommer dina enkätfrågor att skickas till en leverantör i USA för bearbetning.

Dessutom kan avidentifierade svarsuppgifter överföras till USA i syfte att underlätta produktutveckling och -förbättring samt för buggfixning och övervakning av tjänster. Mer information om hur personuppgifter behandlas i USA och Europa finns i vårt Sekretessmeddelande.

Om du öppnade ett Apply-konto före den 15 juni 2023 utnyttjade ditt konto som standard det kanadensiska Datacentret. Om du är en ny Apply-kund och vill välja att lagra dina uppgifter på en specifik plats ska du tala med din Kontoansvarige.

För SurveyMonkey- och Apply-kunder som använder vårt kanadensiska Datacenter lagras dina frågor och svar för enkäter/ansökningar i vårt kanadensiska Datacenter.

All annan kontoinformation, t.ex. inloggningsuppgifter, svarandes kontaktuppgifter (t.ex. e-postadress, telefonnummer och IP-adress), faktureringsuppgifter och metadata för kontot kommer även fortsättningsvis att lagras i USA. Dessutom kan avidentifierade svarsuppgifter överföras till USA i syfte att underlätta produktutveckling och -förbättring samt för buggfixning och övervakning av tjänster.

Om inget annat anges kommer dina uppgifter att lagras i våra amerikanska datacenter.

Vi utnyttjar Amazon Web Services-plattformen och dess många Tillgänglighetszoner inom de olika regionerna. Det innebär att vi replikerar kunddata i flera tillgänglighetszoner, men behåller dina data inom de AWS-regioner där våra Datacenter finns. Vi kan till exempel skapa flera kopior av dina uppgifter på olika platser i USA, men de kommer inte att lagras i USA. På så sätt kan vi upprätthålla kontinuiteten i verksamheten och följa vår katastrofberedskapsplan.

Eftersom vi erbjuder kundsupport dygnet runt i hela världen och teknisk support på många olika platser, erbjuder vi inte en plan som ger fullständig datalåsning inom USA. Viss servicepersonal kommer att ha tillgång till kunddata vid behov, för att säkerställa att vår tjänst fungerar smidigt och säkert och för att tillhandahålla support dygnet runt. Vi kan dock förbinda oss att begränsa lagringen av dina data till en jurisdiktion och vi upprätthåller åtkomstkontroller för minst privilegierade i alla regioner. Dessutom kommer personuppgifter i vissa miljöer att krypteras/hashas så att endast icke-personlig information kan ses.

Policy beträffande dataöverföring och underentreprenörer

Vår säkerhetspolicy

Vårt sekretessmeddelande