Produkter

SurveyMonkey är byggt för att hantera alla slags användningsområden och behov. Utforska vår produkt och ta reda på hur SurveyMonkey kan vara till nytta för dig.

Få datadrivna insikter från en global ledare inom webbenkäter.

Integrera med mer än 100 appar och plugin-program och få mer gjort.

Skapa och anpassa onlineformulär för att samla in information och ta emot betalningar.

Skapa bättre enkäter och hitta insikter snabbt med inbyggd AI.

Skräddarsydda lösningar för dina marknadsundersökningsbehov.

Mallar

Mät kundernas nöjdhet och lojalitet med ditt företag.

Ta reda på vad som gör kunderna nöjda och omvandla dem till förespråkare.

Få fram användbara insikter för att förbättra användarupplevelsen.

Samla in kontaktuppgifter från potentiella kunder, inbjudna med flera.

Samla enkelt in och följ upp OSA till nästa evenemang.

Ta reda på vad de medverkande vill ha, så att du kan förbättra nästa evenemang.

Upptäck vad det är som engagerar personalen och leder till bättre resultat.

Hämta in synpunkter från deltagarna så att du kan genomföra bättre möten.

Använd feedback från kollegor till att förbättra de anställdas arbete.

Ta fram bättre kurser och förbättra undervisningsmetoder.

Ta reda på vilket betyg studenterna ger kursens innehåll och hur den hölls.

Ta reda på vad kunderna tycker om era nya produktidéer.

Resurser

De bästa sätten att använda enkäter och enkätdata på.

Vår blogg om enkäter, tips för företag och mycket mer.

Självstudier och guider om hur du kan använda SurveyMonkey.

Så här skapar ledande varumärken tillväxt med SurveyMonkey.

Kontakta försäljningsteametLogga in
Kontakta försäljningsteametLogga in

Kundlojalitetsenkäter

Få kunderna att komma tillbaka

Du vet det säkert redan, men det tål att upprepas: forskning om kundlojalitet visar att det kostar fem gånger så mycket att få en ny kund som att behålla en befintlig.

Är era kunder nöjda? Är du säker? Ta reda på det genom att skicka ut en kundlojalitetsenkät. Genom att ställa tuffa frågor om hur nöjda kunderna är kan du upptäcka trender och få viktig information som kan hjälpa dig att se till att kunderna stannar kvar där de hör hemma – hos ditt företag.

När du förstår kundernas intressen, mål och personliga irritationsmoment kan du justera och anpassa ert lager eller era tjänster så att kunderna fortsätter att komma tillbaka. Så här gör du:

Fråga kunderna om de skulle komma tillbaka till er. Det kan vara jobbigt att höra om en kund som kanske aldrig kommer tillbaka, men det är information som ni absolut måste ha. Är det er fina service som gör att kunderna återkommer? Kundlojalitetskortet? Gammal vana? Dessa frågor ger dig möjlighet att rätta till problem för både den aktuella kunden och för framtida kunder.

Statistik om kundlojalitet visar att kundrekommendationer är ett av de bästa sätten att få nya kunder. Om en kund är helnöjd kommer denna att berätta om det för sina vänner, sin familj och sitt sociala nätverk. Om en kund bara är hyfsat nöjd kanske kunden inte pratar om upplevelsen alls. Genomför en kundlojalitetsenkät för att se till att kunderna rekommenderar företaget till andra potentiella kunder. Många företag använder sig av en Net Promoter Score-enkät för att kartlägga om deras kunder är benägna att hänvisa dem till sina vänner. Läs om hur ni vinner kundernas förtroende och får dem att rekommendera er för andra. Du kan också få veta om de redan har rekommenderat er och i så fall vad som fick dem att göra det.

Att få kundfeedback är ett fantastiskt sätt att sätta fingret på varför kunderna återkommer. Be några av era bästa kunder att besvara frågor om varumärkeslojalitet – resultatet kanske förvånar. Till exempel kanske ni är mycket stolta över er äppelpaj och så är det i själva verket kaffet som får kunderna att återkomma till restaurangen.

Stålsätt er och be om kritik i en kundlojalitetsenkät där ni ber om brutal ärlighet i allt från färgen på väggarna till musiken som spelas. Det är en lång rad små saker som tillsammans står för den totala upplevelsen. Om du har en lämplig målgrupp kan du också fundera på att göra den här typen av kundenkät lite smått ironisk, uppmana till exempel kunderna att ”berätta allt” och erbjud roliga, humoristiska svarsalternativ i enkäten.

Lär er att mäta vad kunderna gillar – och inte gillar – över tid genom att läsa vår definitiva guide till att samla in kundfeedback.

Börja med enkla ja- eller nej-frågor och använd sedan överhoppslogik för att fokusera svaren på produkten, kundtjänsten eller webbplatsens användarvänlighet.

Undvik frågor som ”Levererades produkten i tid och i gott skick?”, dvs. frågor med delar som var för sig skulle kunna besvaras på olika sätt.

Ställ frågor om vad som skiljer er organisation från konkurrenternas, såsom atmosfär, personlighet eller en unik produkt. Det kan finnas något speciellt med ert företag som ni kan dra nytta av i annonser eller på webbplatsen.

Är ett kundlojalitetsprogram något som kunderna vill ha? Använder kunderna ens korten? Tar det för lång tid att tjäna något på det? Är kortet enda anledningen till att kunderna återvänder till butiken? Svaren på de här frågorna kan hjälpa dig att skapa eller förbättra ett befintligt lojalitetsprogram.

Vi på SurveyMonkey har tagit fram en samling expertcertifierade mallar för enkäter om kundlojalitet så att du snabbt kan komma igång. Du kan förstås alltid anpassa frågorna så att enkäten blir precis som du vill ha den.

Använd den här mallen för enkäter om kundnöjdhet för att mäta hur nöjda kunderna är med ert företag samt era produkter och tjänster. Använd överhoppslogik för att låta kunderna svara på frågor om produkter och tjänster som de faktiskt har använt och få information om vad som kan förbättras.
Förhandsgranska mall

Undersök hur det går för er kundtjänst och support. Mät svarstiden hos kundtjänsten, problemlösningskapacitet, kunskap om produkter och tjänster samt representanternas attityd.
Förhandsgranska mall

Den här enkätmallen för kundnöjdhet har utformats särskilt för kunder som inte bara är kunder, utan även företag. Använd den här mallen för att ta reda på hur nöjda kunderna är med er punktlighet, yrkeskunnighet och service.
Förhandsgranska mall

Enkätmallar för kundnöjdhet

Spara tid och få bra idéer med en av våra kostnadsfria enkätmallar för kundnöjdhet. Få den feedback du behöver redan idag.

Läs hur Box förstärker sitt team med kunddata

Upptäck hur Box använder SurveyMonkey för att få en heltäckande bild av kundresan och till att samla in feedback på ett och samma ställe.

Lyft ert varumärke med berättelser och omdömen från kunder

Samla in berättelser och omdömen från kunder och omvandla dem till fallstudier, rekommendationer och recensioner som lyfter försäljningen och marknadsföringen.

Så här mäter ni kundnöjdheten med hjälp av kundnöjdhetspoäng (CSAT)

Vägen till framgång bygger på att ni kan mäta hur nöjda kunderna är. Ta reda på hur ni mäter kundnöjdheten med hjälp av kundnöjdhetspoäng.