Allt du behöver veta om hälsovårdsenkäter

Att samla in och agera utifrån feedback är avgörande för att kunna förbättra sig, oavsett inom vilken bransch ett företag verkar. I vården är enkäter ett fantastiskt verktyg för att snabbt samla in synpunkter som kan omvandlas till verkliga förbättringar i hela organisationen.

Det första steget i att förbättra patientupplevelsen är att samla in feedback så effektivt som möjligt. Här kan du läsa allt du behöver veta om hur du använder enkäter för att förbättra sjukvårdsorganisationen, vad gäller patientupplevelsen såväl som medarbetarupplevelsen.

Covid-19-pandemin förändrade vården för både sjukvårdspersonal och patienter. Enligt en undersökning av SurveyMonkey anser 84 % av vårdpersonalen att det är viktigare nu än före pandemin att ha en förståelse för patientens upplevelse.

Med hjälp av hälsovårdsenkäter kan företaget samla in feedback direkt från patienterna. Genom att identifiera viktiga kommunikationssätt i patientupplevelsen och lyssna på patienternas synpunkter kan ni få en bättre förståelse för deras upplevelse.

Genom att vidta åtgärder utifrån den feedback ni får kan ni förbättra patientupplevelsen. Många små förbättringar kan i slutänden utmynna i omfattande förändringar som bidrar till att ni kan leverera en patientupplevelse i världsklass. Med tanke på att 54 % av patienterna uppger att personliga rekommendationer påverkar deras syn på en organisation avsevärt, vinner alla på att ni bygger upp lojaliteten med service som alltid är fantastisk.

Idag uppger 28 % av cheferna inom vården att de frågar patienterna om deras synpunkter oftare än tidigare. Eftersom feedback är avgörande för att förbättra organisationen är detta alldeles för viktigt för att ni ska kunna bortse från det.

Olika vårdgivare använder enkäter på olika sätt för att förbättra sina verksamheter. Vissa vårdchefer använder enkäter för att förbättra resultatet och hantera oväntade situationer smidigare. Å andra sidan använder vissa vårdföretag, såsom Community Intervention Services Inc., hälsovårdsenkäter för att samla in viktiga insikter som rör Net Promoter® Score och andra mätvärden för patientupplevelsen.

Men hälsovårdsenkäter finns inte bara för patienternas skull. Företag kan också använda dem för att få feedback från människor i hela organisationen, från administratörer till läkare och andra medarbetare. Genom att få en förståelse för medarbetarnas upplevelse kan ni identifiera sätt att förbättra den så att de i sin tur kan ge patienterna bättre service.

Här är några exempel på hur ni kan förnya vårdorganisationen med hjälp av enkäter:

Som du ser är fördelarna med hälsovårdsenkäter många.

Läs också: Framtidens vård: en bättre patientupplevelse med data.

Det finns många typer av hälsovårdsenkäter som ni kan använda för att förbättra organisationen. Här delar vi med oss av några råd om hur ni väljer enkät utifrån era mål.

Det bästa sättet att förstå patientupplevelsen är att fråga patienterna direkt om deras synpunkter. Med hjälp av exempelvis en enkät om patientnöjdhet efter läkarbesök kan ni få veta vad som gick bra och vad som kan bli bättre.

Be patienterna att berätta om sina besök och om deras intryck av läkare, personal och lokaler. Ni kan också förbereda er på patienternas önskemål genom att skicka ut kortfattade hälsoenkäter inför varje besök.

Om du vill försäkra dig om att ni erbjuder utmärkt vård kan du välja mellan olika typer av enkäter om patientnöjdhet för att mäta detta.

Net Promoter® Score-enkät: Använd mallen för NPS-enkäter för att få en bättre bild av patientnöjdheten i stort och hur nöjda patienterna är med era tjänster.

Vårdinrättningar måste hålla sig uppdaterade om branschregler för att ge patienterna den bästa tänkbara omsorgen. Enligt en undersökning av SurveyMonkey använder 40 % av SurveyMonkeys kunder hälsovårdsenkäter för att förbättra patientsäkerheten.

Hälsovårdsenkäter är ett utmärkt sätt att underlätta arbetet med regelefterlevnad och samla in alla data som krävs för att behålla företagets certifieringar.

Det finns flera andra typer av enkäter om patientsäkerhet som företaget kan använda för att förenkla ackrediteringen:

Läs också: Vården i fokus: SurveyMonkey i praktiken.

Ett av de bästa sätten att kontinuerligt leverera en förstklassig patientupplevelse är att se till att medarbetarna är nöjda och får det stöd de behöver på jobbet. Vanligtvis är det så att ju mer engagerade de är, desto bättre bemötande får patienterna, vilket ger sjukhuset ännu bättre rykte.

Om ni håller koll på engagemanget med hjälp av enkäter om medarbetarengagemang blir det enklare att göra det som krävs för att förbättra upplevelsen. Här följer några enkäter om personalengagemang inom vården som du kan använda:

Utvärderingsenkäter är ett annat sätt för patienter att lämna feedback till organisationen. Du kan skicka ut en enkät för att samla in specifika data om allt från vårdkvalitet till synpunkter på sjukhuset i allmänhet.

Med hjälp av de här enkäterna får du veta vilka områden som kan förbättras och använda synpunkterna för att gradvis göra patientupplevelsen bättre.

En bra hälsovårdsenkät handlar om mer än att bara skicka ut en informationsförfrågan till patienterna. En bra enkät innehåller rätt frågor och når dem vid rätt tidpunkt, så att kvaliteten på den information du får från varje patient är så bra som möjligt.

Eftersom vården är en bransch som hanterar skyddade personuppgifter måste vårdenkäter även följa lagar och förordningar som rör datasäkerhet.

Här delar vi med oss av våra bästa tips för effektiva hälsovårdsenkäter:

HIPAA (The Health Insurance Portability and Accountability Act) har varit en del av sjukvården i USA sedan slutet av 1990-talet. Enligt HIPAA måste patientuppgifter skyddas och de organisationer som inte har gedigna system för att skydda patientdata och konfidentiell information kan tilldömas höga böter.

En enkät som uppfyller HIPAA-kraven hindrar obehöriga från att komma åt känslig information, lägger in data i ett BAA-avtal för högsta möjliga överensstämmelse och ackreditering, samt samlar in data på ett tillförlitligt sätt och upprätthåller samtidigt högsta tänkbara datasäkerhet.

SurveyMonkey förstår vikten av HIPAA-kompatibla funktioner och har implementerat flera lager som skyddar konfidentiella handlingar och patientuppgifter.

Sammanhanget är betydelsefullt när du ber patienter om information. Du behöver sätta frågorna i rätt sammanhang för att få högkvalitativa data från patienterna. När du skickar ut en enkät berättar du vem den kommer ifrån, varför du skickar ut den och hur du tänker använda svaren.

Folk är mycket mer benägna att besvara en enkät om de förstår syftet och vet att deras svar kan ha en positiv effekt på framtida upplevelser.

En annan bra tumregel är att se till att patienterna vet att deras svar är anonyma. Folk är oftast mer bekväma med att svara ärligt när de är anonyma, så det här kan bidra till viktiga förändringar i organisationen.

Ju längre enkät, desto fler avhopp. Om en patient känner sig överväldigad av antalet frågor i enkäten eller den tid det tar att fylla i den kanske de helt enkelt överger den.

Om det går bör du begränsa enkäten till en handfull frågor. Fördela frågorna så att du använder både valfria öppna frågor och flervalsfrågor så att patienterna får möjlighet att svara på ett sätt som passar dem. De som är mer engagerade vill kanske fylla i de öppna frågorna för att ge så detaljerad information som möjligt. De som har mer bråttom skyndar igenom frågorna och ger dig bara den allra nödvändigaste informationen.

Fundera på hur många frågor du behöver ställa för att nå målet när du utformar enkäten. Hur kommer du från A till B med så få frågor som möjligt?

För att undvika att överväldiga eller förvirra läsaren bör du skriva korta och koncisa enkätfrågor. Undvik om möjligt långa meningar med bisatser. De bästa frågorna för hälsovårdsenkäter är kortfattade och omöjliga att feltolka.

Effektiva frågor är en viktig del i arbetet med att skapa bättre hälsovårdsenkäter. Om frågorna är bra får du data med högre kvalitet.

Om du är ute efter exempelfrågor har SurveyMonkey precis det du behöver. Vi har en frågebank med över 20 000 frågor, som alla har skrivits av hälsovårds- och enkätexperter och som du kan använda för att få korrekta och användbara data i enkäterna.

Att distribuera enkäter effektivt är nästan lika viktigt som hur de är uppbyggda och vilket innehåll du använder. Om din målgrupp till exempel aldrig använder sociala medier är det inte effektivt att skicka en länk via X (tidigare Twitter). Med en bra uppfattning om vilka kanaler patienterna använder kan du enklare öka svarsfrekvensen.

Många hälso- och sjukvårdsorganisationer kommunicerar redan med patienterna via mejl. Om du är osäker på hur du ska distribuera enkäten förslår vi att du skickar den till den e-postadress som patienten just nu använder för att ta emot annan kommunikation från företaget.

Den enkätlösning företaget använder påverkar också svarsfrekvensen. Du måste till exempel vara säker på att lösningen har funktioner för avancerad analys, datainhämtning och HIPAA-efterlevnad. Med premiumfunktioner kan du vara säker på att mottagarna får bästa möjliga upplevelse samtidigt som företagets datainhämtning och databearbetning effektiviseras.

Läs också: Fyra skäl till att utföra sjukhusenkäter online.

Som vårdgivare måste ni ge patienterna förstklassig vård i en miljö där pressen ofta är stor. Företag som vill ge patienterna bästa möjliga omsorg kan använda enkäter för att identifiera det som är viktigt för patienter såväl som vårdpersonal.

Hälso- och sjukvårdsorganisationer som använder SurveyMonkey kan på ett smidigt sätt dra lärdomar som de kan använda för att förbättra verksamheten, öka lojaliteten och få nöjdare patienter och medarbetare.

Ge patienter och personal bättre omsorg med SurveyMonkey – begär en demo idag.