Gör alltid bra intryck
Mät hur kundtjänsten presterar och vidta rätt åtgärder för att driva varumärkeslojalitet och tillväxt.
Används av fler än 60 miljoner användare över hela världen, bland annat 95 % av Fortune 500-företagen
Nu är kundupplevelsen viktigare än någonsin
90 %
av konsumenterna anser att kundservicen är en viktig faktor när det gäller deras favoritmärken
81 %
av konsumenterna kommer sannolikt att dela med sig av dåliga upplevelser till vänner och släkt
80 %
av konsumenterna förväntar sig svar från kundtjänst på frågor inom en arbetsdag
Den här statistiken kommer från en SurveyMonkey-studie som utfördes bland 1 000 vuxna amerikaner den 24 april 2023.
Mät upplevelsen över kundernas olika kommunikationssätt
Dina kunder har kontakt med supportteamet i många olika kanaler. Nå enkelt ut till dina kunder var de än är, med flera alternativ, som e-post, internet och sms.
Automatisera feedbackprocessen för kundtjänst
Integrera enkelt SurveyMonkey med ditt CRM för att automatisera arbetsflöden och få en heltäckande bild av kundservicen. Konfigurera smarta meddelanden med bara några klick och leverera meddelanden till rätt teammedlemmar i rätt tid.
Få insikter, förbättra lojaliteten och minska kostnaderna för kundtjänst
Spåra snabbt trender i dina data. Förstå på vilka sätt kunder har kontakt med ditt team och se var utbildning behövs eller processer kan förbättras. Analysera öppen text för att snabbt ta reda på ”varför” med attitydanalys och automatisk taggning av svar baserat på nyckelord eller fraser (attitydanalys är för närvarande bara tillgängligt för enkäter på engelska).
Det är enkelt att få användbar feedback på kundservice med SurveyMonkey
Registrera dig för ett kostnadsfritt konto och sätt igång.
Använd vår expertcertifierade enkätmall för kundtjänst eller skapa din egen.
Dela din enkät och lyssna på kunderna i flera kanaler.
Få tips och verktyg som underlättar teamets arbete
Upptäck trender som förnyar kundupplevelsen i en enkät med branschproffs inom kundupplevelse samt konsumenter.
Upptäck hur SurveyMonkey och Salesforce-integrering kan hjälpa dig att förstärka kundupplevelsestrategin.
Skaffa den ultimata guiden till kundservice, där du får veta mer om de viktigaste prioriteringarna som får team att glänsa.
Ta reda på hur Lionbridge fick nöjdare kunder med hjälp av SurveyMonkey och Power BI.