Använd logik för att anpassa enkäten, till exempel genom att ställa olika frågor beroende på typ av problem.
Visa en fråga åt gången eller använd ett chattformat för att få din enkät att kännas som ett samtal.
Lägg till din logotyp eller skapa ett eget tema för att få en enhetlig upplevelse på alla kontaktytor.

POPULÄRA FUNKTIONER

→ Logikfunktioner

→ Enkätformat

→ Anpassning

Mobiltelefon som visar en enkätfråga om hur du skulle betygsätta vår kundservice

Få fler svar med kraftfulla funktioner för enkätutskick

Nå kunderna enkelt i rätt kanaler, till exempel e-post, webb, i appar och sms.
Integrera med ditt kundvårdssystem eller din ärendeplattform för att automatiskt skicka personliga enkäter efter att ett kundärende har avslutats.

POPULÄRA FUNKTIONER

→ Feedback mellan flera kanaler

→ SurveyMonkeys integrering med Salesforce

E-post som ber användaren att dela med sig av sina åsikter och svara på en enkät

Upptäck insikter som ger trognare kunder och sänker kostnaderna för kundservice

Robusta filter- och jämförelsefunktioner gör det enkelt att leta i dina data efter medarbetare eller team, ärendetyp med mera.
Jämför prestationer efter tidsperiod eller före/efter utbildning, allt inom SurveyMonkey.
Samla in feedback med dina kundvårdssystem eller BI-verktyg för att skapa en omfattande bild av kundupplevelsen.

POPULÄRA FUNKTIONER

→ Filtrera och jämför resultat

→ Analys av flera enkäter och longitudinella analyser

→ Enterprise-integreringar

Linjediagram som visar medelbetyget för nöjdheten med medarbetare, med möjlighet att filtrera efter ärendetyp

Du kan integrera SurveyMonkey med fler än 200 program

Visa alla integreringar

Driftsexpertis med hjälp av kundfeedback

”SurveyMonkey hjälper oss att öka transparensen och insynen i alla delar av kundupplevelsen. Vi har nu ett antal nya kundenkäter, bland annat enkäter efter köp och efter kontakt med oss. Kundfeedback bidrar verkligen till förbättringar.”

Chris Hogan | Director of Business Operations, woom

Läs hela berättelsen

Mät attityder kring allt från bokningar till kundservice

”SurveyMonkey är en enkel plattform, där vi kan engagera våra kunder för att få veta vad de tycker om oss och vad vi kan förbättra.”

Rawaa Shami | Market Research Manager, Ryanair

Läs hela berättelsen

Välj bland våra mest populära planer för feedback på kundservice

Prova nu och få 25 svar gratis eller välj en av våra mest populära planer.

Ytterligare avgifter tillkommer för extra svar. Svar från panelen SurveyMonkey Audience säljs separat.

Visa alla planfunktioner

Behöver du en heltäckande enkätplattform för kundfeedback för din organisation?

SurveyMonkey Enterprise är byggt för företag. Skapa anpassade CSS-enkätteman, skicka enkäter via sms och anslut till appar som Salesforce och Power BI.

Kontakta försäljningsteamet

Har du frågor? Vi har svaren.

Vilka är de bästa enkätfrågorna för feedback på kundservice?
När du utformar din enkät om kundservicefeedback bör du förstå kundens upplevelse och identifiera vad du kan förbättra. Dina frågor bör täcka områden som övergripande kundnöjdhet (CSAT), hur medarbetarna uppträtt och vad kunderna tycker om hur snabbt eller långsamt ett problem löstes. Det är också viktigt att ta med öppna frågor för att fördjupa dig i möjligheter, t.ex. brister i servicen eller produktfeedback. SurveyMonkey gör det enkelt att analysera kommentarer med funktioner som svarstaggning och attitydanalys. Vet du inte var du ska börja? Testa en expertutformad CX-mall eller använd Bygg med AI och få en anpassad enkät på under 1 minut. Om du vill ha ännu mer inspiration kan du titta närmare på exempel på frågor om kundservice.
Hur kan jag använda enkätprogram för kundfeedback för att förbättra kundservicen?
När du har utvecklat dina enkätfrågor och börjat samla in svar är det dags att analysera insamlade data och ta fram en plan för hur du agerar utifrån insikterna. Med SurveyMonkey kan du enkelt skapa anpassade instrumentpaneler för att följa upp statistik över tid. Du kan till och med integrera enkätfeedback i BI-plattformar som Power BI eller Tableau för att jämföra driftsstatistik – som första kontakten – med CX-statistik.

Letar du efter extra hjälp för att snabba på strategin? Vårt proffsiga team finns här för att hjälpa till med allt från enkätdesign till analys och rapportering.
Vilka funktioner bör finnas i programvara för kundservicefeedback?

Resurser som hjälper dig att komma igång med din nästa enkät om kundservicefeedback

Börja med expertutformade mallar

Skapa kundserviceenkäter med mallar som du enkelt kan anpassa.

Utforska mallar

Händer som viftar i luften med konfetti som faller

Demoserie: De bästa lösningarna för kundupplevelse

Få en översikt över hur du använder SurveyMonkey för kundfeedback.

Titta nu

Diagram med halvcirkel som visar 75 med ett leende

Lär dig de bästa metoderna för CSAT

Få tips från SurveyMonkeys experter om hur du kan utöka ditt CSAT-program.

Titta nu

Är du redo att göra ett gott intryck varje gång?

Kom igång gratis