Skapa bättre upplevelser, ett svar i taget

 För att få en fullständig förståelse för kundtillfredsställelse under hela livscykeln rekommenderar vi ett program för kundtillfredsställelse som mäter CSAT (kundnöjdhetspoäng) och:

Dessa mätvärden ger tillsammans en djupare insikt i vad kunderna tycker om ditt varumärke som helhet, vad som fungerar bra och mindre bra och hur man kan skapa upplevelser som ger fler trogna kunder.

Genom att genomföra enkäter om kundnöjdhet online kan du samla in CSAT-data och förstå vad dina kunder tycker. Höga CSAT-poäng tyder ofta på nöjdare kunder – och nöjda kunder är mer benägna att stanna kvar, spendera mer och rekommendera ditt företag. Genom att agera på feedback kan du få nöjda kunder som stannar kvar och talar väl om ditt företag. Dessutom, och nog så viktigt, ökad tillväxt på lång sikt.

 En robust plattform för kundnöjdhet ska erbjuda enkätbyggare som är lätta att använda, flera olika distributionsmetoder för enkäter samt bra dataanalys- och rapporteringsmöjligheter. Det ska också gå att integrera med verktyg du redan använder som ditt kundvårdssystem eller helpdesk. 

Leta efter plattformar som underlättar för dig att anpassa, skala upp och automatisera – allt för att effektivisera insamlingen av feedback och analysprocessen.

PS Läs varför SurveyMonkey är ett populärt val för appar för kundtjänst.

Du kan enkelt förbättra CSAT-enkäter med hjälp av guider med bästa praxis, färdigskrivna frågor eller anpassningsbara mallar för kundnöjdhet.