Enkätmall för feedback om kundservice
Har använts över 23 000 gånger
Förbättra kundtjänst och support med vår expertutformade enkätmall för kundtjänst.
Vår enkätmall för kundtjänst är framtagen för att hjälpa dig att få reda på vad kunderna tycker om kontakten med er support. Samla in användbar feedback om kontakter med kundtjänst för att förbättra internutbildningen, ta bort irritationsmoment och förbättra kundernas samlade upplevelse.
Hur går enkäter för kundtjänst till?
Enkäter för kundtjänst samlar in feedback från kunder som har haft kontakt med er support. Ni kan skicka enkäterna direkt efter kundens supportsamtal, chatt med kundtjänst eller efter att ni hjälpt dem på annat sätt.
Genom att löpande undersöka kontakten med support och agera utifrån kundernas feedback kan du:
- Förbättra internutbildningen för kundtjänstpersonalen
- Förbättra service och support
- Förbättra kundernas engagemang
- Skapa starkare relationer
Vilken slags frågor ställs i en kundtjänstenkät?
Enkäter om kundtjänst samlar in viktig feedback för att utvärdera hur effektivt problem blir lösta, hur smidig eller komplicerad kontakten var, samt om det gick bra att förstå kundernas problem.
Exempel på viktiga frågor:
- Sammantaget, vad tycker du om din upplevelse av kundtjänst?
- Hur nöjd är du med lösningen på de frågor eller problem du hade?
- Hur lätt var det att få frågor eller problem lösta?
Du kan anpassa enkäten så att den innehåller de frågor som passar just ditt företag.
Kom igång med vår enkätmall för kundtjänst
Gör kundtjänsten ännu bättre med insikter från enkäter. Kom igång nu för att förbättra din service och skapa möjligheter för framgång.
Utforska liknande mallar
Se vilka funktioner som stöder denna enkätmall
Vi har många kraftfulla funktioner för att hjälpa dig att skicka ut enkäter snabbt – här är våra mest populära funktioner för nya användare.
Anpassade enkäter
Färdiga teman, tillgängliga färgpaletter, anpassade teckensnitt, varumärkning med mera.
Olika sätt att skicka enkäter
Samla in enkätsvar via e-post, webbplats, sms, sociala medier, QR-koder, offline med mera.
Enkätanalys, ingen utbildning behövs
Automatiska resultatöversikter, filter, anpassade instrumentpaneler, korstabeller, textanalys med mera.
Fler resurser som kan hjälpa dig att lansera framgångsrika enkätprojekt
Berättelser från nöjda kunder
Läs om våra kunder, titta igenom webbseminarier och läs guider om hur du samlar in feedback inom din bransch.
Blogg
Få tips om hur du skapar bättre enkäter, läs de senaste produktnyheterna eller kolla in vår forskning.
Hjälpcenter
Se självstudier om hur funktioner fungerar, ta reda på mer om fakturering och kontakta kundtjänst.
Hitta fler resurser
Enkätmallar för kundnöjdhet
Utforska våra mallar för enkäter om kundnöjdhet för att snabbt samla in data, identifiera problem och förbättra kundupplevelsen.
Ta reda på hur Ryanair samlar in kundinformation i stor skala
Ta reda på hur Ryanair använder SurveyMonkey och dess Microsoft Power BI-integrering för att spåra 500 000 CSAT-enkäter i månaden.
Ta reda på hur woom förbättrar medarbetarupplevelsen och kundupplevelsen
Ta reda på hur woom använder SurveyMonkey för att skicka ut flerspråkiga enkäter, förbättra medarbetarupplevelsen och hitta insikter om kunderna.
Ta reda på varför Together Labs förlitar sig på SurveyMonkey för att få insikter från användare
Ta reda på varför Together Labs valde bort Google Formulär och uppgraderade till SurveyMonkey Enterprise för att samla in djupgående feedback från användarna.