Mall för enkät om kundinsatspoäng
Använd den här enkla enkäten för att ta reda på hur lätt eller svår en viss uppgift var i förhållande till kundens förväntningar.
Med vår mall för enkäter om kundinsatspoäng kan de som jobbar med kundupplevelsen få en bättre förståelse för kundresan och förbättra den.
Kundinsatspoängen är ett mätvärde som visar hur mycket en kund måste anstränga sig för att lösa ett problem. Med den kan ni identifiera problemområden längs hela kundresan och lyfta fram de delar som måste förbättras för att minska kundansträngningen och öka nöjdheten. Genom att regelbundet mäta kundinsatspoängen blir det lättare att identifiera luckor i kundsupporten, öka effektiviteten och minska friktionen.
Använd den här enkäten för att fråga kunderna om hur de upplever olika processer. Överväg frågor som:
- Hur enkelt var det för dig att [lägg till uppgift/handling här]?
- Vad skulle ha gjort det enklare?
- Hur nöjd är du med oss överlag?
Få ut så mycket som möjligt av kundernas feedback med vår mångsidiga mall för enkäter om kundinsatspoäng. Anpassa frågorna med vårt dra och släpp-gränssnitt, lägg till företagets logotyp och använd varumärkets färger för att skapa en smidig upplevelse som speglar företagets varumärke.
Se vilka funktioner som stöder denna enkätmall
Vi har många kraftfulla funktioner för att hjälpa dig att skicka ut enkäter snabbt – här är våra mest populära funktioner för nya användare.
Anpassade enkäter
Färdiga teman, tillgängliga färgpaletter, anpassade teckensnitt, varumärkning med mera.
Olika sätt att skicka enkäter
Samla in enkätsvar via e-post, webbplats, sms, sociala medier, QR-koder, offline med mera.
Enkätanalys, ingen utbildning behövs
Automatiska resultatöversikter, filter, anpassade instrumentpaneler, korstabeller, textanalys med mera.
Fler resurser som kan hjälpa dig att lansera framgångsrika enkätprojekt
Berättelser från nöjda kunder
Läs om våra kunder, titta igenom webbseminarier och läs guider om hur du samlar in feedback inom din bransch.
Blogg
Få tips om hur du skapar bättre enkäter, läs de senaste produktnyheterna eller kolla in vår forskning.
Hjälpcenter
Se självstudier om hur funktioner fungerar, ta reda på mer om fakturering och kontakta kundtjänst.
Hitta fler resurser
Enkätmallar för kundnöjdhet
Utforska våra mallar för enkäter om kundnöjdhet för att snabbt samla in data, identifiera problem och förbättra kundupplevelsen.
Ta reda på hur Ryanair samlar in kundinformation i stor skala
Ta reda på hur Ryanair använder SurveyMonkey och dess Microsoft Power BI-integrering för att spåra 500 000 CSAT-enkäter i månaden.
Ta reda på hur woom förbättrar medarbetarupplevelsen och kundupplevelsen
Ta reda på hur woom använder SurveyMonkey för att skicka ut flerspråkiga enkäter, förbättra medarbetarupplevelsen och hitta insikter om kunderna.
Ta reda på varför Together Labs förlitar sig på SurveyMonkey för att få insikter från användare
Ta reda på varför Together Labs valde bort Google Formulär och uppgraderade till SurveyMonkey Enterprise för att samla in djupgående feedback från användarna.