För- och nackdelar med att erbjuda enkätdeltagare priser

Om du söker efter "enkätpriser" på nätet hittar du många länkar som fokuserar på fel ände av ekvationen: belöningarna.

"Svara på enkäter, få belöningar. Enkelt," står det i en. "Enkäter för pengar", står det i en annan. “Tjäna upp till 35 $ per enkät", står det i en tredje.

Alla vet att svarande som inte har rätt motivation att fylla i en enkät kan tillhandahålla data av lägre kvalitet eftersom de inte bryr sig om svaren. Men priser eller belöningar kan vara till stor hjälp för att samla in svar utan att äventyra tillförlitligheten i dina resultat. Vi ska se hur.

Användningen av enkätpriser, även känt som incitament, är ett vanligt sätt att få fullständiga svar i webbaserade enkäter. De som skapar enkäter erbjuder ett belöning (ofta pengar eller en gåva) i utbyte mot att de svarande fyller i frågeformuläret.

Tyvärr är det många som förknippar belöningar med enkäter av låg kvalitet, som fylls i av svarande som endast fokuserar på att få priset.

Så frågan är hur effektiva dessa belöningar faktiskt är.

Sanningen är att genom att erbjuda rätt typer av belöningar till rätt svarspersoner kan du uppmuntra svåråtkomliga målgrupper att slutföra din enkät. Ett alternativ är att erbjuda indirekta belöningar som inte är till fördel för den svarande utan en tredje part, till exempel en välgörenhetsorganisation. (Vi pratar mer om det nedan.)

Det finns ett par andra scenarier där enkätpriser kan vara extra effektiva.

Specifika grupper som är svåra att nå. Du kanske försöker nå svåråtkomliga målgrupper som inte har så mycket tid på sig att svara på en enkät, till exempel läkare och andra yrkesverksamma.

"Icke-svarande". Detta är de personer som redan har fått din enkät men som inte har svarat på den ännu. Om du behöver fler svar för att få en tillräcklig provgruppsstorlek kan du kontakta dessa personer igen och erbjuda ett extra incitament för att fylla i frågeformuläret.

I vilket fall ska du komma ihåg att det finns andra sätt att öka svarsfrekvensen för enkäter utan att behöva ge de svarande belöningar. Du kan läsa några förslag i den här hjälpartikeln om svarsfrekvensen för en enkät.

När du har bestämt dig för att använda enkätpriser finns det några fler beslut du behöver fatta: Vill du ge incitament i form av pengar eller inte? Utlovat eller förbetalt? Prisdragning eller individuella belöningar? Direkt eller indirekt?

Penningmässiga incitament är kontanter, checkar, postanvisningar, presentkort och värdekuponger.

I icke-monetära belöningar ingår tackpresenter som en anteckningsbok eller en resmugg.

Kontanter och andra monetära incitament är mer effektiva för att få svarsfrekvensen att öka. Och ju mer du erbjuder, desto fler svar får du.

Avgör hur mycket du behöver spendera med tanke på dina budgetbegränsningar och målgruppen. Till exempel sätter yrkesverksamma och studenter olika värde på sin tid, och det kommer att kosta mer att få den första gruppen att svara.

Om du väljer en icke-monetär belöning måste du se till att den tilltalar dina svarande. Det är till exempel inte en bra idé att dela ut kepsar som belöning för att svara på en enkät under en branschmässa där dussintals utställare sannolikt delar ut kepsar till alla som kommer förbi.

De svarande får sina belöningar innan de ens har besvarat enkäten.

Endast de svarande som har slutfört enkäten får belöningen.

Det kanske låter ologiskt, men forskning visar att förbetalda incitament ökar svarsfrekvensen mer effektivt än utlovade incitament. Självklart är detta en mer kostsam metod eftersom du inte har några garantier att alla som får ett pris fyller i frågeformuläret. Det är också svårare att implementera med webbaserade undersökningar än en utlovad belöning, som till exempel kan vara ett presentkort via mejl eller en present med posten.

Du kan använda prisdragning för att dela ut priset till ett mindre antal personer.

Du ger en belöning till varje enkätdeltagare.

Individuella belöningar ger en mer direkt ersättning till alla enkätdeltagare, men prisdragningar kan vara ett alternativ om du har en begränsad budget. Det finns dock ett par komplikationer. För det första har deras effektivitet inte bevisats. För det andra omfattas de av juridiska krav som varierar mellan olika delstater och länder, så du måste få juridisk rådgivning för att se till att du genomför dem på rätt sätt.

Detta inkluderar alla belöningar, monetära eller icke-monetära, som den svarande får – och de har de risker som vi har förklarat ovan.

De ger dig ett alternativ som kan öka svarsfrekvensen utan att uppmuntra s.k. tillfredsställare. Istället för att belöna den svarande direkt erbjuder du dig att göra en donation till välgörenhet i deras namn.

Fördelen med indirekta belöningar är att de svarande inte stressar igenom en enkät i eget intresse. Och du får fler svar än om du inte hade erbjudit en belöning.

Som du ser är enkätpriser ett effektivt verktyg som kan hjälpa de som skapar enkäter efter lite noggrann planering och utvärdering av för- och nackdelarna. Det är definitivt ett verktyg som medför risker men också vinster.

Men incitament har också flera risker.

Följande är några exempel på hur enkätpriser kan skada enkätresultaten om de inte används på lämpligt sätt.

Din belöning kanske lockar till sig fel typ av svarande. Tänk dig att du driver en djuraffär och vill veta hur du kan förbättra olika serviceområden, som öppettider, personal, närvaro på webben osv. Du vill att husdjursägare i ditt område ska svara på enkäten, och om du inte vet exakt vem du skickar din enkät till kan det hända att du skickar den till deltagare som vill ha din belöning men som inte har husdjur.

Se upp för människor som bara är ute efter en belöning. Inom enkätbranschen kallas de för Tillfredsställare (satisficers): de som bara rusar igenom frågeformulär för att få ett pris och till och med kanske ger en felaktig bild av sig själva för att kunna delta i fler enkäter.

Enkätbelöningar är inte en magisk lösning. Akademisk forskning visar att de som fick en belöning för att de slutfört en uppgift kommer att förvänta sig ytterligare ett belöning andra gången du ber dem göra samma sak. Detta kan hindra dina försök att genomföra flera enkäter inriktade på samma grupp människor. Så använd belöningar när du behöver en snabb engångsenkät men undvik dem när ditt projekt kräver en rad liknande enkäter över tid.

Incitament kan vara kontraproduktiva. Psykologiforskare har visat att incitament, och i synnerhet kontanter, kan minska motivationen hos människor istället för att motivera dem att göra något. Om du får svar från människor som inte är så intresserade kan det försämra svarskvaliteten.

Belöningar kan leda till snedvridna resultat. Tänk dig att du erbjuder en rabatt på hotellpriserna till gäster som fyller i en enkät efter sin hotellvistelse. De som inte gillade vistelsen är förmodligen inte intresserade av att komma tillbaka och bryr sig därför inte om rabatten. Så du går miste om viktig feedback från de kunder vars upplevelser du behöver förbättra mest.

Vi har läst en massa så att du inte behöver göra det. Kolla in vår blogg om du vill veta mer om akademisk forskning om enkätbelöningar.

Som vi har sett är enkätpriser inte alltid en bra idé eftersom det kan försämra kvaliteten på dina resultat. För att ta reda på om du verkligen behöver använda dem kan du ställa dig själv följande frågor:

Vilken är min målgrupp? Om du redan känner din målgrupp (t.ex. befintliga kunder) och har tillgång till dem kanske det är enklare för dig att erbjuda en belöning. Du vill uppmuntra dessa värdefulla svarande att fylla i enkäten. Men om du skickar din enkät till nästan vem som helst kanske kostnaderna för att erbjuda belöningar till var och en av dem inte är motiverad.

Vilket är mitt förhållande till de svarande? Du behöver inte dela ut priser till personer som redan känner sig manade att svara, till exempel studenter som får en enkät av sin professor. Men om du enbart är beroende av de svarandes goda vilja kan det hända att du får fler svar om du lockar med en belöning.

Är de svarande intresserade av mitt ämne? Personer som är engagerade i en viss fråga vill göra sin röst hörd. Till exempel kommer grannar sannolikt att besvara ett frågeformulär om behovet av en ny park i deras område. De behöver inte extra uppmuntran för att dela med sig av sina åsikter.

Hur lång och komplex är enkäten? Om du ber folk att fylla i tio sidor med frågor, eller flera öppna frågor som kräver eftertanke och tid, kan det hjälpa att bjuda på något lite extra för att visa att du värdesätter dem.