KUNDBERÄTTELSE
Yu-Ai Kai utvecklar uppskattade tjänster för äldre
Ta reda på hur den ideella organisationen Yu-Ai Kai använder feedback för att utveckla planeringen av program och bättre stödja äldre i samhället.
HUVUDKONTOR I USA
San Jose, Kalifornien
FÖRETAGETS STORLEK
Över 50 anställda och styrelseledamöter
BRANSCH
Översikt
Yu-Ai Kai Senior Center grundades för mer än 50 år sedan och har blivit en viktig del av det lokala samhället. Den ideella organisationen stärker seniorer genom opinionsbildning, aktiviteter och tjänster som främjar hälsosamt åldrande och omfamnar japansk-amerikansk kultur. När Yu-Ai Kai öppnade igen efter covid-19-pandemin började man med att samla in feedback. I samarbete med Listen4Good, en ideell organisation som hjälper organisationer inom den sociala sektorn att skapa och upprätthålla högkvalitativa feedbacksystem, använde Yu-Ai Kai SurveyMonkey för att få kontakt med sina medlemmar, sätta upp datadrivna medlemsmål och göra effektiva programförbättringar.
UTMANINGEN
Förnya programplaner och stärk medlemskapet
Förutom socialtjänst, ett dagcenter för seniorer och ett kostprogram erbjuder Yu-Ai Kai en mängd olika dagliga aktiviteter, från träningspass och tekniklektioner till spelkvällar, kimonoträffar och ikebana (den japanska konsten av blomsterarrangemang). Många av verksamheterna har funnits sedan Yu-Ai Kai grundades – men efter pandemin behövde de utvärderas. ”När vi öppnade igen var det dags att trycka på reset-knappen”, förklarar Jen Masuda, VD. "Vi var tvungna att fråga oss själva hur vi skulle gå till väga? Det var perfekt tajming att vi fick höra om SurveyMonkey genom Listen4Good, eftersom vi verkligen behövde data om våra nuvarande deltagare.”
”SurveyMonkey var ovärderligt när det gällde att ta rådata från hundratals enkätsvar och konsolidera och sammanfatta dem så att våra medarbetare och styrelseledamöter lätt kunde förstå dem.”
Jane Kawasaki
Styrelsens ordförande
Yu-Ai Kai
SVARET
Ta reda på önskemål och behov
I sin medlemsundersökning fokuserade Yu-Ai Kai på att samla in statistik som Net Promoter Score (NPS®) och att ta reda på vad som driver eller begränsar medverkan i aktiviteter. Organisationen ville också ta reda på hur man kan locka yngre pensionärer samt manliga pensionärer i olika åldrar.
Styrelseordförande Jane Kawasaki tyckte om den effektiva SurveyMonkey-analysen som lät henne filtrera efter ålder, kön, postnummer med mera. ”Vi kan enkelt dela upp data, skapa diagram och dela den informationen med vår personal och styrelse”, berättar Kawasaki. ”Vi kunde verkligen gå längre än ’vad är problemet?’ till ’vi vet vad problemet är och vi kan börja titta på de möjliga lösningarna’.”
Yu-Ai Kai samarbetade också med närliggande San Jose State Universitys arbetsterapiavdelning för extra analyshjälp. Doktorander som studerade kvalitativ analys arbetade med Yu-Ai Kais enkätdata som en del av sitt kursarbete och ledde uppföljningar av fokusgrupper.
”De data som kom från enkäten var vägledande för strukturen på våra fokusgrupper”, berättar Courtney Boitano, lärare på universitetet. ”Vi kunde verkligen se hur Yu-Ai Kai kunde använda kvalitetsdata från SurveyMonkey för att skapa förändring och uppfylla uppdraget.”
”SurveyMonkey gav oss möjlighet att ta reda på vilka tjänster som behövdes, hur vi skulle tillhandahålla dem och vad våra pensionärer verkligen vill ha. Resultaten skapade faktiskt våra strategier och prioriteringar, och vi kunde agera med tillförsikt.”
Jen Masuda
VD
Yu-Ai Kai
RESULTATET
Snabba vinster och förbättrad programplanering
Yu-Ai Kais enkät hittade många värdefulla insikter, som Yu-Ai Kai publicerade i sitt nyhetsbrev, och belyste huvudprioriteringarna. Parkeringsproblem avskräckte äldre från att delta, så Yu-Ai Kai so Yu-Ai Kai tog snabbt fram en plan för att göra fler p-platser i närheten tillgängliga. Några medlemmar ville ha snabbare kommunikation, vilket bekräftade behovet av uppdateringar av webbplatsen som redan var på gång. Som svar på feedback om att populära kurser, som ikebana, var svåra att komma in på, skapade Yu-Ai Kai fler kurstillfällen. Det lades också till en tai chi-kurs, ledd av medlemmar som hade uttryckt sig villiga att undervisa. Dessa meningsfulla förbättringar visade medlemmarna att deras feedback värderas högt. ”Enkäter är riktigt bra verktyg, om du frågar mig”, säger den mångårige Yu-Ai Kai-medlemmen och nya tai chi-instruktören Tom Tan. ”Jag vill bli hörd.”
Yu-Ai Kais NPS var imponerande 85, vilket gav motivation till personalen och inspirerade till mål för framtida tillväxt. Genom Listen4Good kunde Yu-Ai Kai också jämföra sin poäng med andra organisationer i Listen4Good-programmet. Och genom att filtrera NPS-resultat efter demografi fick Yu-Ai Kai bättre förståelse för befintliga medlemmar och hur man skapar ett mer välkomnande center för män och pensionärer i åldersgruppen 50–59.
”Våra seniorer är våra kunder och det är viktigt att vi tar oss tid att lyssna på dem”, säger Masuda. ”SurveyMonkey gjorde faktiskt en stor del av lyssnandet åt oss. Det bekräftade att vi var på väg åt rätt håll – vilket sparade oss tid och pengar – och det bekräftade strategin för vår organisation.”
Driv din ideella organisation med feedback
Skapa program och upplevelser som har maximal påverkan på de grupper ni arbetar för.
Vill du lära dig hur SurveyMonkey kan hjälpa din organisation?
Be om en SurveyMonkey Enterprise-demo idag.
Net Promoter, Net Promoter Score och NPS är varumärken som tillhör Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. och Fred Reichheld.